业务流程实习报告

业务流程优化方案 篇1

一,下乡前的准备

1、首先明确今天要出差的区域，把区域内的客户的最近销货记录和欠账金额看一下，查看已经电话预定货物的客户的产品是否装车，问一下老板有无相关宣传单页和促销品或者针对该客户的特殊政策以及产品的营销政策。并由此联想到附近的客户是否也有类似产品需求。

2、装车的时候要确保产品完整无渗漏或者布满灰尘，季节性的产品要多装点货，新到的产品要首先做一下客户规划表，然后有针对性的装车。

3、必要的生活、工作品要准备充分，比如：水杯、手机、销货单等。相关厂家的业务员的电话名单要带上。

二、零售店的拜访

1、理货：每到一处零售店首先要看一下上次来留下的货物的销售状况，对于销售良好的货物要及时提醒零售店补货，对于上次留下了但根本就没有卖的货物尤其是新产品要跟零售店了解清楚原因，并及时提出自己的销售建议，对于自己没有办法解决的，下班时要报告给老板，并要老板拿出方案。对于货架上的产品要看一下摆放的位置是否显眼，有渗漏或者很脏的产品要及时调换，对于放在地上的货物要看一下是否被别的厂家的产品压到了下面，尤其是正在销售的产品。每到一处零售店应当把产品单页和海报摆放张贴到位，发现单页和海报没有充分利用的要帮助零售商摆放好。

2、业务：每到一处零售店如果碰到零售店很忙的情况，一方面要积极地帮忙，另一方面要留意观察都在销售哪类产品，自己有同类产品的话要适时地跟零售店谈一下自己的产品，自己没有同类产品要注意搜集市场信息，以便交流。如果零售店不忙，可以先坐下来跟零售店聊聊市场、生活等状况，但聊天的核心目的要明确，那就是为你的销售搜集信息，如果零售店老板不在的话，可以先把相关的产品单页留下来，以便下次拜访的时候有话可谈。如果零售店说现在还不到进货的时候，首先要看一下他有没有摆放别的厂家的同类产品，其次即使真的不到进货的时候，也要把相关的产品单页和海报先张贴到位，以便给零售商留下产品的印象，便于以后跟进。

三、常见问题的解答

1、你的产品价格太贵了，不好卖

这是典型的“价格抗拒”，碰到这种情况，不要被客户牵着鼻子走，要抛开价格谈价值，比如可以讲“好东西从来就不便宜”，并采用数字分析的方法：零售商既然说贵，那肯定有比我们的便宜的产品，问一下零售商他卖的便宜的产品是什么成分？含量多少？多大规格？什么价格？成本多少？利润多少？哪个厂家的？然后分析给他看看。如果算下来我们的产品实际更便宜的话，可以跟零售商讲其实老百姓不是要最便宜的产品，而是要最实惠的产品。如果我们的产品确实比别的厂家的贵，那么还可以这样去解释：产品质量确实不一样，然后通过物理辨别方法或者产品的品牌价值告诉客户我们的质量确实好，还有如果自己总结不出来的话，可以马上向相关厂家的业务员请教怎么回答客户，可以因为同一个问题错过一个客户，但是不能因为同一个问题被第二个客户难倒。当然还可以把我们的推广促销措施告诉客户，让他明白虽然我们的产品贵，但推广起来还是比较容易的。

2、现在我店里的同类产品太多了(刚留了谁谁的产品，先不留了）

其实零售店的真实目的并不是不要你的产品，既然他店里同类产品太多了，那恰恰证明该区域对此类产品有很大的需求，我们可以理解零售店的真实想法是：请你给我接你产品的理由。那好，我们可以首先看一下他的同类产品都是哪些厂家的？多大含量？并问问他同类产品都卖多少钱？利润多少？等信息。然后归纳出他现有产品的缺点来，比如说：利润低或者效果差等等。然后我们可以这样说：没错，我也看到了您这的同类产品特别多，但是我们的产品跟您现有的产品的最大不同在于什么什么（从利润和推广前景的角度去谈）。而这种不同恰恰就值得您去推广。实在不行可以讲，你先少留下点卖卖看看，卖不掉算我的。

3、你的产品价格乱了，我不赚钱了

这是一个产品从市场导入阶段进入成熟阶段的必由之路，出现这个问题后，只需要关注大零售店的利益就可以了，可以问一下现在卖多少钱？哪个客户乱了价格？然后把问题向老板反应。

四、跟零售店谈产品的技巧

1、如果要跟客户谈一个新产品，首先要了解自己新产品的特点（与众不同的卖点），然后一定要先找出客户的需求，比如该产品在当地有没有市场潜力？他对现有的'同类产品的药效或者利润是否满意？如果你的产品的特点恰好满足了客户的需求，那么客户做你的产品的希望将会大大增加。

2、遇到店大欺客的情况，采用骆驼兵法

3、在谈自己的产品的时候，要注意双方的心理斗争，一定注意不要刻意攻击别的厂家的同类产品，恰恰相反，要首先肯定别的厂家的同类产品，然后最多可以委婉的指出同类产品的缺点，因为王婆卖瓜，自卖自夸，在你向零售商推荐产品的时候，零售商也会这样认为。

4、借助别的零售店成功的销售经验来个现身说法。

5、碰到自己确实不懂的技术层次的问题，就老老实实的告诉客户，然后问一下相关的人员再给客户一个解答。

五、业务常识

1、客户大小只是相对而言的，只有对我们帮助大的客户才是大客户。

2、大市场不能放弃，即使是小客户也可以做出大业绩，更值得下功夫跟进。

业务流程优化方案 篇2

一、总体目标

XX基金募集工作自20xx年年初以来，进展相对顺利。为加快基金募集速度，短期内提高基金募集数额，确保XX基金投资项目的顺利实施，特制定如下短期市场募集目标：

1、时间：20xx年6月12日至20xx年7月31日。 2、募集目标：3000万元人民币。

3、责任部门：市场部及金牌合作伙伴（28个）。 4、参与部门：财务部、客服部。 5、考核部门：总裁办。

二、市场营销团队构建

1、责任部门：市场部。

XX基金募集市场营销团队由XX基金市场部负责组建，在前期募集工作基础上，XX基金评定了28名金牌合作伙伴，每名金牌合作伙伴拥有各自的营销团队，市场部负责对金牌合作伙伴进行日常培训、业务管理、营销行为指导、纠纷协调、违规处置、业务考核等各项市场工作，除上述管理工作外，市场部还应负责开发潜在的机构投资者或拥有庞大个人资产的个人投资者市场。

2、金牌合作伙伴

金牌合作伙伴是指在前期XX基金募集工作中涌现出的杰出营销团队领导人，他们通过各自的努力工作，实现了募集资金突破100万元人民币的营销目标。XX基金经过筛选，共筛选出28个金牌合作伙伴，并与他们分别签订了合作协议，并对他们下一步的营销工作提出了要求。

每个金牌合作伙伴均拥有两个月募集100万元人民币的能力，市场部需要密切配合每个金牌合作伙伴的市场营销工作，做好相差管理及服务工作，促使金牌合作伙伴提升营销业绩。

3、金牌合作伙伴管理委员会

金牌合作伙伴管理委员会由金牌合作伙伴选举产生，委员会成员共7名，在日常管理及讨论决定重大市场决策时，遵循少数服从多数的原则。

市场部负责每周一下午和每周五上午召开金牌合作伙伴市场工作例会，沟通了解金牌合作伙伴的工作进度，督促检查金牌合作伙伴的工作效果，协调解决金牌合作伙伴的工作难题，并将金牌合作伙伴的市场营销现状在下周一上午公司例

会前以书面报告的形式上报总裁办。

三、指标分解

下表为XX基金20xx年6月至7月募集目标的指标分解表：

四、实施方案

1、扩充营销团队实力

28个金牌合作伙伴要努力扩充各自的营销团队实力，同时提高各自营销团队的战斗能力。要求做到：

（1）加强培训，提高专业知识和营销技巧。

（2）定期活动，提高团队整体凝聚力。

（3）发展会员，提高团队整体实力。

2、增加营销团队数量

除28个金牌合作伙伴外，市场部还应努力拓展其他金牌合作伙伴。在两个月的时间内，市场部应努力拓展3至5个潜在金牌合作伙伴，通过金牌合作伙伴数量的增加来促进募集目标的早日实现。

3、拓宽募集投资者渠道

目前XX基金募集对象全部为个人投资者，这与私募股权基金的合理募集对象（机构投资者或拥有庞大个人资产的个人投资者）不符。为此，市场部应要求所有的金牌合作伙伴努力拓展机构投资者，争取通过机构投资者市场的拓展，迅速提高XX基金的募集资金。

金牌合作伙伴若募集到机构投资者或个人资产庞大的个人投资者，将得到两倍于募集普通个人投资者的津贴奖励。

4、加强项目落实及宣传公关

XX基金目前拟投资的项目共有三个，林业碳汇项目、美国中国城项目、财富养老项目，这三个项目的文案资料还应进一步完善，同时要推进这三个项目的进展。只有项目得到进一步落实，市场营销信心才能得到进一步提高，金牌合作伙伴的营销效果才能得到进一步体现。

除加强项目落实外，XX基金还应进一步加强宣传公关活动，通过强势主流媒体的持续宣传，进一步渲染XX基金的投资优势，增强金牌合作伙伴以及投资者的'信心。

5、制定促销奖励机制

为实现前述募集目标，市场部须提出有利于营销的其他促销奖励制度，比如赠送碳汇权益、奖励旅游、奖励物品等，通过形式多样的促销奖励制度来刺激金牌合作伙伴的营销热情，进而促进金牌合作伙伴募集任务的超额完成。

五、考核

针对6月至7月的市场拓展计划，XX基金制定如下考核办法： 1、市场部考核

（1）完成本部门任务：按完成部分提取5%奖励。

（2）超额完成本部门任务：除正常奖励外，再按超额部分10%提取奖励。 （3）带领金牌合作伙伴完成XX基金6至7月任务：按完成部分提取0.5%奖励。

（4）带领金牌合作伙伴超额完成XX基金6至7月任务：除正常奖励外，再按超额部分1%提取奖励。

2、金牌合作伙伴考核

（1）超额完成任务：除正常奖励外，再按超额部分6%提取市场拓展津贴。 （2）完成任务：按完成部分提取3%提取市场拓展津贴。

（3）未完成任务：无津贴奖励。若累积6个月仍未完成100万元人和币募集目标，则取消其金牌合作伙伴资格。

3、XX基金所有员工均可享受上述市场部本部门任务的奖励制度，即员工募集到的资金若大于200万元，则享受5%的提成奖励；若员工募集到的资金大于等于200万元，则享受10%的提成奖励。

业务流程优化方案 篇3

一前景分析：

为进一步加强和完善我公司业务结构体系，拓展公司业务链，进而提高公司经济效益。强化公司业务推广其目的在于为我公司开辟新的市场提供强有力的业务保障，最终巩固我公司在行业竞争中的有利地位，确保公司在激烈的市场竞争中立于不败之地，充分彰显我公司优秀的.企业综合素质。

二方案期限：

自20xx年06月01日至20xx年08月30日止。

三目标定位：

（1）力将在20xx年7月1日之前完成“天府广告市场”的开发任务。努力做到“家喻户晓”的宣传工作，并取得一定的经济成效。

（2）力将在20xx年8月1日之前完成“海峡科技园区”广告业务推广计划并取得一定经济成效。

（3）力将在20xx年7月1日之前完成《飞狐快讯》dm广告的投产准备工作。

（4）力将在20xx年9月1日之前完成园林工程设计和装饰工程设计业务在“德通桥-花木交易中心-海峡科技园区”一带的推广任务，并取得一定成效。

四实施方略：

总经理制定任务书

业务部执行任务

业务部

制定工作计划/总结工作任务业务经理推出具体实施方案

反馈工作成果

业务员落实工作任务

五启动时间：

本策划方案自二0一一年六月一日起正式实施(本方案一式两份，一份抄送业务部实施，一份送内务部备案)。

六策划机构：

成都飞狐景观工程设计有限公司执行董事委员会