物业工作总结

物业工作总结【篇1】

20xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：

一、作不推诿，负责到底

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。

这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；

2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。

三、负责组织活动

丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

四、不辞辛苦，入户进行满意度调查

根据计划安排，20xx年x月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！

在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。

我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。

一、心系本职工作，认真履行职责

耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。

二、加强业务学习，提高工作能力

在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识：

首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。

其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。

再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。

最后，加强学习。

由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

三、和睦相处，共同进步

在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。

四、围绕以往工作，制定新计划

1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。

2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。

3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。

4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。

5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。

6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。

物业工作总结【篇2】

一、内部治安工作

1．人员变动情况：保安部原编制共计12人(经理1人，主管1人，领班1人，保安员9人)，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准，2月份入职两名内保；7月份入职一名文员。本年度保安部先后有6名内保离职。因工作需要，本年度有4名内保调至世宁大厦保安部，先后又有内保8人入职。现保安部人员共计15人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。

2．保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每月还对车场管理员、外保进行1次业务培训。4月份进行了1次全体内、外保参加的消防水泵原理的现场讲解培训；9月份对全体内、外保进行了2次质量管理程序文件的培训；11月份对全体内、外保进行了1次应对突发事件(火警、停电、跑水)程序的培训。

3．XX年度，公司开始做三标一体质量体系认证工作，保安部按管理公司要求认真落实贯标工作，在三次内审中，保安部对出现的不合格项认真分析，查找原因，从第一次内审的14个不合格项、第二次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺利通过内审和外审工作。

4．XX年度保安部已将全部整层客户单元的使用区域防火安全协议书全部签定完成。并完成大厦内所有客户档案的存档工作。

5．全面完善大厦内及停车场108个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。

6．保安部在非典期间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。

7．保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥匙276把，门禁卡13张。

8．完成XX年施工现场管理和检查工作，处理施工队各类违章49起，全年办理违约金5500元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟事件。

9．XX年保安部办理施工人员出入证512个，办理临时出入证3052人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。

10．本年度特别事件记录共78起，保安部完成各类特别事件的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事件抄送给有关部门，做好内部及各部门的协调工作。

11．本年度共登记捡拾物品55起，其中认领30起，25起无人认领，保安部完成捡拾物品的登记、封存、保管、认领的各项工作。

12．本年度保安部在巡视中发现推销人员69起，对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来大厦进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。

13．本年度共协助各种会议活动53次，全面保障了会议的正常有序召开；其中10月13日保安部为保障世宁大厦开业而召开的庆典活动，共出动保安人员30余人，圆满顺利的保证了庆典活动的召开。

14．本年度规范了保安部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。

15．本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作，共监督清运建筑垃圾224车。

16．保安部完成了《保安部运行手册》的编制工作，并且专门安排培训，传达至每一位员工。

物业工作总结【篇3】

物业协会工作总结

1. 引言

自从小区成立以来，物业协会一直是小区内管理工作的重要组成部分。物业协会负责管理小区内的公共设施，维护小区居民的利益，加强居民之间的联系和沟通，促进社区和谐稳定。在过去的一年里，物业协会工作得到了小区居民的高度评价，本文对于过去一年的工作进行总结与反思。

2. 工作内容

2.1 公共设施管理

小区内的公共设施是居民们日常生活中不可或缺的一部分，因此物业协会在公共设施的管理方面做出了较多的努力。首先，协会对公共设施进行规范化管理，确保设施在正常使用的同时通过定期维护保持环境清洁卫生。此外，协会积极查缺补漏，在设施出现问题时及时处理。这样，小区居民可以在一个良好的环境中生活，使生活更加舒适方便。

2.2 居民服务

物业协会也为居民提供各种服务，以增强小区居民的生活质量。例如，协会加强公共区域的安保工作，保障居民的人身财产安全；组织社区丰富多彩的文化、体育活动，让居民有更多的社交机会；为苏州和小区内的老人提供家政、医疗等系列贴心服务。协会在服务居民方面取得了一定的成绩，有需要时做出相应安排，以更好地满足小区居民的需求。

2.3 环保与绿化

物业协会致力于提高小区的绿化率和环保水平。针对小区内存在的垃圾分类、垃圾清理等问题，协会定期组织居民参与，使小区居民有了环保意识，并促进垃圾分类的实施。此外，协会还积极开展美化绿化工作，组织居民修剪公共绿地、植树、造花坛等活动，让小区变得更加美丽、生态、和谐。

2.4 居民沟通和协调

物业协会重视居民之间的交流和沟通，定期召开小区居民代表会议、业主委员会会议，听取居民的意见和建议，据此采取决策。此外，在居民之间的纠纷处理上，协会帮助居民化解矛盾，使居民之间的关系更加和谐。这样一来，整个小区变得更加有组织和稳定，居民之间的团结和协作有所提高。

3. 工作成效

过去的一年里，物业协会已经取得了一系列的成果。首先，公共设施管理日趋规范，设施的维护工作得到了加强。其次，协会组织了多次居民文化、体育活动，丰富了小区居民的业余生活，促进了邻里之间的沟通和团结。另外，物业协会出色地实施了小区的环保和绿化工作，使居民对环保有了更加深入的认识。最后，物业协会为居民提供了一系列的服务，让居民对公共环境和再次有了更高的评价。

4. 总结与反思

在过去一年的工作中，物业协会取得了较多的成绩，但也存在一些不足。例如，工作责任分配不够明确，协会的工作效率有所下降，需要通过给相关岗位人员加强培训，完善协会体制来解决。此外，居民对于公共设施的安全方面也提出了不少意见，协会应更加严格地管理设施的安全，以保障居民的权益。在接下来的工作中，物业协会将对这些问题加以解决，以进一步满足小区居民的需求。

5. 结束语

物业协会是小区内工作的重要组成部分，通过过去一年的工作，物业协会已经取得了一定的成效。在未来的工作中，协会将保持以往的努力，为小区居民提供更好的服务，促进小区的和谐稳定发展。

物业工作总结【篇4】

随着社会的不断发展，物业管理的地位和作用越来越被重视。作为一个贴近居民生活的部门，物业服务行业需要不断提升行政品质，以更好地满足居民的需求和期望。本文将从管理理念、服务质量、员工培训等方面对物业行政品质工作进行总结。

一、提高管理理念

物业行政工作的品质取决于管理理念的优劣。在物业企业中，管理者对员工的管理方式必须科学合理，让员工能够深刻认识到现代物业服务的特点和重要性，从而达到提高服务质量的目的。

管理层应以提高服务质量为第一目标，以居民需求为出发点，积极探索和引进现代管理理念，加强对员工的管理、培训、考核等机制，不断提高管理效率和服务水平。同时，管理层与居民之间也要保持良好的沟通，及时排除社区中存在的问题和困难，增强物业服务企业的公信力和社区的和谐稳定。

二、持续提升服务质量

在物业企业中，服务质量更是至关重要的，因为经常会涉及到居民的生活质量、日常安全等方面。因此，提供优质的物业服务，不仅是一种对居民基本权利的体现，也是物业服务品牌建设的重要内容。

服务项目的优化、改善服务技能、提高服务质量等都是物业企业提供优质服务的重要途径。因此，物业管理层需要采取一些措施来提高服务质量，如不断完善服务设备，规范服务流程，提高人员素质等，确保居民能够感受到物业服务的质量和满意度。

另外，提高服务质量的关键还在于为居民提供切实可行的服务，如及时处理问题、热情周到的服务态度、合理且公平的收费政策等等。只有满足居民的需求和要求，才能让他们更满意，并对物业企业产生信任、依赖和支持。

三、加强员工培训

物业服务的内在质量在很大程度上依赖于物业员工的素质，因此物业企业需要注重员工的培训和提高。员工所掌握的知识、技能、态度对物业服务的质量有着直接的影响。

合理的培训计划、优秀的培训师资、合格的培训场所，只有这些元素的完美配合，才能达到良好的培训效果。

物业企业应该针对员工的实际情况和需求，制定不同层次、不同专业人员的培训计划，及时引导员工接受新理念、新技能、新方法，并将其运用于平时的服务中。

同时，员工的日常督促与考核是至关重要的。通过多方位的考核，不仅可以调动员工的工作积极性及自我规范意识，也能够帮助企业洞悉自身问题，进而加以改进，以提升服务质量和行政品质。

总结：物业行政品质工作是物业企业不断发展壮大的重要环节，本文介绍了物业行政品质工作的方方面面，例如：管理理念提高、服务质量加强、员工培训等，通过这些措施的运用，一定能够更好的满足居民群众的需求，实现物业企业的自我提升和规范。只有通过不断努力，才能为社会贡献更多的价值。

物业工作总结【篇5】

物业行政品质工作总结

近年来，随着物业管理行业的不断发展，物业行政品质工作作为其中的重要一部分，也越来越受到关注。为了提高物业行政品质工作水平，我们开展了一系列的工作和探索，取得了一定的成果，现在进行总结如下：

一、加强培训，提升服务水平

为了提高物业行政人员的素质和服务水平，我们着重加强了培训工作。首先，制定了培训计划，针对不同岗位的物业行政人员，针对性地定制了培训课程，包括业务知识、服务技能、情感态度等。此外，我们还组织了实地实训和模拟演练，加深了物业行政人员对服务工作的认识和理解，提高了实际操作能力。

在加强培训的同时，我们也采取了激励措施，通过评优选优、表彰先进等方式，激发物业行政人员的工作热情和积极性。这些工作的开展，有效提高了服务质量和管理水平，得到了业主们的认可和好评。

二、完善制度，规范管理

行政工作需要有一定的规定和制度，才能更好地开展。因此，我们制定了一系列的规章制度，包括《物业管理制度》、《服务标准规范》、《投诉处理办法》等，严格执行，落实到每个环节。制度的完善不仅能够规范工作流程，提高工作效率，还能够保证服务质量和业主权益。

除此之外，我们还加强了档案记录和信息管理，建立了配套的信息化系统，对各项工作实现了全面精准的监控和管理。这些措施的实施，有效控制了物业行政人员的工作纪律和行为规范，提高了工作效率，让业主们感受到了更加专业的服务和贴心的关怀。

三、加大投入，落实配套设施

好的服务需要有好的设施配套，这是我们一直以来坚持的原则。因此，我们加大了投入，从楼宇绿化、保洁、设施维修等方面入手，全面优化了楼宇环境和设施条件。特别是在设施保养和修缮方面，我们建立了完善的维修和保养制度，对各项设施进行定期维护和检修，确保设施的完好和安全，让业主们能够感受到更加优质的服务。

四、加强沟通，促进和谐

一个好的物业行政工作，关键在于与业主的沟通和交流。因此，我们注重开展各种形式的沟通活动，包括业主会、业主代表会、意见箱等。通过这些活动，我们能够了解业主的需求和意见，及时调整工作方向和服务重点，让业主们能够享受到更好的服务和更加美好的居住环境。

总的来说，物业行政品质工作是一个系统的工作体系，包含了业务娴熟、服务热情、管理规范、 设施配套、沟通和谐等多个方面。我们在实践中深刻认识到，做好这项工作必须全面、周密、细致，需要充分发挥适应性、创新性和主动性，才能达到预期的效果。今后，我们将进一步深化改革，优化服务模式，顺应市场需求，更好地满足业主的需求和期望，为物业管理行业的发展做出新的贡献。

物业工作总结【篇6】

一、前言

物业督查部是指对物业服务业务的各个环节进行监督和检查的部门，其工作内容包括业务过程监控、质量监督和服务管理。为保证物业服务质量，确保物业管理系统的有效运行，督查部门需要不断地提高自身职能，全力保障督查工作的质量和效率。以下是本人对物业督查部的工作总结和反思。

二、业务过程监控

物业服务的业务环节众多，如物业装修、物业维修等，督查部门需要在日常工作中对各环节进行监控，确保业务流程规范、严格执行。在过程监控中，我们要关注以下几点：

1. 情况汇报

督查部门要求各环节的负责人在一定时间内必须向其汇报工作情况。督查部门在收到情况及时反馈给管理层，将问题解决在萌芽状态。

2. 重点环节监督

重点环节就是物业服务中需要重点关注的领域，一旦发现问题要及时介入、跟进。例如，如果发现物业装修中的施工方存在安全隐患，我们要及时向相关部门反应，矫正问题。

3. 制度执行复查

督查部门定期对物业服务中的各项制度进行复查，重点监控是否落到实处，是否存在执行漏洞。

三、质量监督

物业服务环节中的每一环节都需要在质量上过硬，服从业主的需求，才能赢得客户的信任。督查部门的主要职能之一，就是对物业服务的各项配套、服务质量以及评价反馈等进行全方位、精准的监督和最终输出的服务质量的评估分析。我们在监督过程中需要关注以下几点：

1. 检查样本

在质量监督的过程中，检查样本是一个很重要的环节。我们要抽样检查物业服务项目中的各项质量指标，以此作为质量监督的依据。

2. 质量监控

在各环节中，质量监控是督查部门关注的重点。无论是清理干净街道还是装修电梯，我们都要全方位监控，做好质量保证。

3. 反馈意见

质量监督不仅仅是检查，更要及时和各环节的负责人员共享反馈，根据反馈指南进行实际改进，为物业服务提供方向。

四、服务管理

督查部门需要把握客户服务质量水平，根据客户反馈梳理服务改进方案，以及根据客户需求，提供满足客户需求的服务；同时，通过与物业服务团队、其他部门和业主之间的协作，为提高物业服务质量和物业管理水平提供指导。以下是服务管理的几个方面：

1. 反馈提醒

我们要及时关注客户反馈意见，提出按需服务方案，并通过各种渠道将改进方案与物业服务实际管理团队讨论，制定可行的解决方案。

2. 协作合作

物业服务涉及的面广、工作复杂，督查部门需要与各环节的负责人员、业主、政府机构等建立良好的合作关系，形成互助互补的局面，更好地为业主服务。

3. 服务创新

随着物业管理市场的竞争，服务水平正成为物业管理公司识别的主要标准之一，如何在提高服务质量的同时，改进服务方式和模式，以适应不断升级的需求，是物业督查部门未来需要探索的领域。

五、结论

物业督查部作为一个支持性部门，需要在对各环节的监督和管理工作中，精益求精，提高管理能力和服务水平，提高监管效率和服务质量，保障业主的权益，根据时代的变化不断更新思维和方法，才能在市场上独树一帜，为物业管理行业的发展作出贡献。

物业工作总结【篇7】

导语：

促成小区物业办理工作报告请教 

本年，我街党工委、办事处根据区城建工作集会的精神和工作安排，当真贯彻落实市、区关于都会构筑和办理的整体筹划及促成小区物业办理的详细要求，坚定社区构筑与办理程度同步成长的原则，联合我街物业办理工作促成环境，在客岁工作思路的根本上，对我街物业办理的任务和思路及时进行了调整：在对辖内各社区进行实地查看、科学探讨的根本上，以前提是不是成熟为标准，采取全封闭、半封闭、逼迫型三种模式，根据“树范策动，街群互动，周全鞭策”的思路，力图到达全街物业办理覆盖率100%，接纳验收85%的目标。   

1、物业办理工作的促成环境   

1、带领珍视，思路明了。本年区脚结壮地地对小区物业办理工作的思路进行了调整，为我街的小区物业办理工作进一步明了了方向。街党工委、办事处高度珍视物业办理工作，在党工委集会、全街工作集会、中间组进修等各级各次集会上反复强调，并专题评论辩论，联合思维，构成共识，对物业办理和物业办理公司的见解有了更复苏的认识。并及时变化见解，物业办理工作从小范畴展开转向在15个社区周全促成。以此为根本，年初即肯定了本年的工作思路是兑现三项重点工作的冲破，即社会治安综合办理必须有所冲破，小区物业办理必须有所冲破，社区民主自治、议行分设工作必须有所冲破。这三项工作是彼此关联干系、彼此增进的，社会治安综合办理是龙头，小区物业办理是冲破口，社区民主自治是根本，小区物业办理工作作为改进社会治安的根本办法、鞭策社区三个文明构筑的兑现伎俩，必定要抓紧抓好。   

2、建立促成物业办理工作组。    3月底，建立以办事处主任为组长、各线副主任担当副组长的街促成物业办理工作组，每位副主任当真2个小区整治构筑及促成工作的构造、办理、和谐。工作组下设办公室，办公室设在城管科，当真平常促成工作。同时，以各社区居委会为单位别离建立以社区居委会主任为组长的社区促成物业办理工作组，当真详细的促成工作，由城管科联合办理和跟进。   

3、变动社区居委会的自动性和自动性，策动辖内机团单位和居民大众互助参加。由居委会联合本社区的实际环境，订定了工作促成筹划和办法，并付诸履行，如西南片居委会为促成物业办理，以搞好辖内治安为切入点，专门进行社区论坛，策动大众参加，打好大众参加物业办理、群防群治这张牌。街综治办召开辖内机团单位集会，倡导机团单位每人每一年为社区治安奉献2小时。这些办法均收到了较好的结果，使大家渐渐认识到，小区的物业办理、社区治安及社区构筑各项工作，和本身长处痛痒相干，只靠办事处、社区居委会的气力是不敷的，还要依靠广大机团单位、社区居民互助竭力，构成合力。各机团单位、广大社区居民纷纭献计献策，发起了很多有构筑性的定见和发起，   

4、做好根本性工作，一是别离摸清小区内已引入和未引入物业办理的大楼数，未引入物业办理的每栋大楼选出楼长，在此根本上，建立物业办理促成委员会；二是摸查辖区内的特困户，以及需安置和补缀的防盗门数量，由综治办牵头，篡夺6月份上门安置和补缀防盗门；三是富裕阐扬3支步队的效用，即救济户巡查队、义工巡查队、保安员步队。根据救济户每周为社区任务办事2小时的法则，安排救济户任务保护社区治安，并已联合和义工巡查队联合安排好值班表；四是履行根本型物业办理的小区，增加保安进行巡查。   

5、阐扬好树范策动的效用，既要周全促成，又要有所侧重，凸起重点和特点。我街以本年建立的室第小区为树范点，联合对小区的集体筹划，自动指导居民大众，篡夺采纳综合物业办理模式。初步决议在物业公司的互助下，小区的物管促成工作分几步走：

（1）环境改变。包括围墙的粉刷，几个横马路的整治，人行门路面按高标准铺设；

（2）典范泊车。在几条横马路划出泊车区，用于停放本辖区内的车辆，外来车辆平常不给进入，骨干道不能泊车；

（3）整治占道策划。发起小区内机团单位召开档口承租人集会，要求各档主按章策划，违者惩罚，从根本上改进占道策划现象；

（4）改进治安。在骨干门路口设拉闸，在部分通道口设路卡，紧张路口设治安亭，限制外来人员和车辆的进入，各车辆保管站的保安同时当真本路口或路段的治安，小区内增加保安巡查，各保安联动，根本上构成一个封闭的小区。

（5）加大宣扬力度。在骨干道两侧建宣扬长廊，物业宣扬要进入每家每户、每个机团单位；召开社区论坛，请机团和居民对小区物业办理、社区构筑提发起，提高峻众对物业办理的认识和赞成力度。&

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2、联合物业办理促成工作，加强社区防备和群防群治步队构筑，增进社会综治办理的改进    改进治安，要从人防技防入手，在加固技防的根本上，特别要促成群防群治工作，进一步美满社区的防备收集，珍视阐扬3支步队的效用。

（1）建立一支战役力强的社区保安防备步队。现社区保安步队共有58人，当真十五个社区的内街巷的巡查防控、定点大楼大院的顾问，在平常社区区域性防控和防备社区入屋盗窃案中起到非常紧张的效用。

（2）构造社区任务巡查队。由街综治办牵头，将辖区内的部分属岗工人、治安自动分子构造起来，每天每班安排2小时街巷任务巡查，凭占有关法则安排救济户每户每周2小时任务保护社区治安，并在时候上做好联合安排。

（3）加强辖区大楼大院值班顾问的建立，现已建立值班人员顾问的大楼大院共32栋，值班人员70人。    履行根本物业办理的小区，最紧张的工作便是小区治安。保护精良的治安状况，除现有的治安气力外，还必定要增加保安员在小区内进行巡查，经费可以由物业促成委员会、楼长进行宣扬策动并上门收取，每户每个月2元。作为增加保安员的经费，取之于民，用之于民，改进社区的治安环境。我街此项工作如今正在促成进程中。   

3、在物业办理进程中碰到的坚苦和题目   

1、硬件根本差。我街是老城老街，都会根本办法陈腐进步，残旧房屋连片，危房多，成形的自力小区特别少，据摸查统计，以如今前提来讲，我街异国得当履行全封闭、综合型物业办理的小区，得当半封闭的小区也很少，大部分只能履行逼迫性、根本型物业办理，并且这类状况不是在一年、两年内靠街道等某几个部分的气力所能变化的。   

2、坚苦群繁多。我街的居民，散居状况多，机团集结栖身的少，不管从文化层次、综合本质，还是居民就业层面、经济收益，都处于偏低程度，直接导致居民对社区构筑、物业办理的明白和赞成程度有限，在促成进程中呈现了不和谐、差别步的现象。促成的速度越快，题目和矛盾越凸起。比如，经过议定我们反复宣扬，很多居民对小区物业办理已比较承认，但一旦触及到收费题目，很多居民就反应，如今吃饭、后代读书这些最根本的需求还未办理，异国闲钱来交物业办理费，要街道办本身来办理。我们在安置补缀防盗门、收取治安费进程中反复碰到这类环境，物业办理是为广大居民办事的，但同时也必要广大居民全方位的参加和赞成才华顺利展开。   

3、宣扬还要进一步加强。除了街道、社区居委会进行宣扬外，一些平凡化媒体也要进行正面的宣扬和指导。特别是如今的大众法律意识比较强，对当局构造是不是依法办事的监督意识很强，我们不大略逼迫性地要求他们去参加社区构筑工作，宣扬的效用就显得尢为紧张。我街近来搞的社区论坛，调集热忱社区公益奇迹的居民大众为社区构筑、治安、物业办理进步定见和发起，在大众中引发了猛烈回声，收到自动效用。    固然在促成小区物业办理进程中，坚苦和题目很多，很毒手，但我街全街上下能够联合思维，认识到小区物业办理是都会基层办理的缩影，是从根本上改进治安状况的必由之路，是加强社区三个文明构筑的有力办法，事关大众切身长处，只能进，不能退。相信有区委、区当局的精确指导和大力大举赞成，有党工委、办事处的刚强带领，有一支干练的干部、社区步队的互助竭力，有机团单位、居民大众赞成和参加，我街有决议信念、有决议信念、有本领打赢这场攻坚战。

物业工作总结【篇8】

7月1日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和效劳质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了效劳与管理相结合的专业分工体系。

对物业管理的理念进行战略性的转变。

我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“效劳型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。我物业公司在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的'质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻实施和改良效劳质量，提高效劳绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

一、人力资源

人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原那么，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上。

四、保安方面

在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识缺乏等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

20xx年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在xx小区和xx小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。

物业工作总结【篇9】

物业督查部是物业公司的重要部门之一，它主要负责对物业服务进行监督、检查和评估，以确保物业服务的质量和居民的利益。本文将对物业督查部的工作进行总结，从以下几个方面进行详细分析说明。

一、工作职责

物业督查部的主要职责包括：

1.监督物业服务的质量，包括公共区域的清洁、绿化、设施设备的维护等；

2.检查物业服务的执行情况，如物业公司是否按照合同约定提供服务，并按时按质完成服务；

3.评估物业服务的满意度，开展调查问卷、居民满意度调查等，以收集居民对物业服务的反馈和建议，

4.指导物业服务改进和提高，根据居民的反馈和建议，对服务不足的地方进行分析，提出改进建议，促进物业服务的升级。

二、工作重点

物业督查部的工作重点包括：

1.协调与其他部门的沟通工作，特别是与物业服务部门的协作，及时传达居民的意见和建议，确保物业服务的及时响应与改进；

2.对物业服务质量进行监测，包括物业公司的执行情况与相关指标的达标情况，如设施设备的日常维护和设施的使用状态等；

3.加强对物业管理规范的管理、指导和监督，制定完善的物业管理制度和工作流程，确保物业管理规范；

4.培训物业服务人员，提高服务人员的专业素质和服务意识，增强服务员的责任心和服务态度，提高服务水平。

三、工作优点

物业督查部的工作优点主要体现在以下几个方面：

1.提高物业服务质量：物业督查部能够及时发现服务问题并提出改进方案，有效的控制物业服务质量，使其更有针对性、更具实效性。

2.强化物业管理：督查部通过监督与评估，加强了对物业管理的监管力度，使物业管理规范更加规范、有效、有序。

3.促进企业形象提升：督查部为公司提供了及时、有效的服务质量反馈，有助于公司更好地改进服务质量，提高居民满意度，加强公司形象的提升。

4.提高居民满意度：物业督查部的服务以保障居民的合法权益和提高居民满意度为目的，居民更能够发现和反映物业服务的问题，进而促进物业服务的质量不断提升。

总结：物业督查部在保证物业公司管理规范、确保服务流程严谨的同时，还发挥了很多积极的社会作用。因此，我们应该更加重视物业督查部的工作，为其提供更多的支持和帮助，以此来不断促进物业管理和服务的优化与升级。

物业工作总结【篇10】

今年以来，我股在局领导班子和分管局长的领导下，在局相关部门的配合和支持下，全股同志紧紧围绕全局工作重心和我股的职责范围，努力为全县房地产和住宅物业管理行业发展服务，主要做了以下几个方面的工作：

一、不断自觉加强学习，努力提高业务素质

今年以来，全股同志都能自觉加强业务学习，并依托工作岗位职责不断学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，反复学习有关法规，不断丰富业务知识，掌握工作技巧，认真履行各项职责，为促进我县房地产和物业管理行业健康发展做出了应有贡献。

二、认真履行各项职责

1、根据市房管局文件精神，对全县资质以内的开发企业和物业企业进行了xx度优秀房地产开发企业、物业管理企业及先进会员单位和先进工作者优秀评选推荐工作，并按要求向市局上报了相关材料。

2、根据县政府【xx】6号文件要求，结合我县居民住房状况、发展目标，在主管局长的带领下编制了（XX—xx年）住房建设用地计划及住房建设规划图。

3、准确及时做好全县房地产开发情况统计报表的上报工作

根据市局对房地产开发情况的有关要求，我们每月深入到英泰、大民地产、财富天下及我局开发公司等开发公司就计划投资、建筑户数、建筑面积、房屋价格等方面进行了认真细致的调查了解，并对相关数据进行认真核对，每月都能按要求及时准确上报市局。

4、加强商品房预售许可证和住宅建设审批书的发放管理工作，按照有关规定严格把关。截止目前，全年共发放预售许可证份，总计套，总建筑面积m2;另补办香花

5、针对局物业管理公司入住龙城花园后的配套遗留问题，及时和开发公司、物业公司进行了沟通和协调，要求开发公司按照物业管理条例等法律法规进行配套，解决了公测、垃圾桶等配套设施，安装了电子监控设备，达到了居住标准。

6、根据市房管局宛房（xx）138号文件要求，在局办公室等部门的配合下，我们对全县XX年以来房地产业发展情况进行了大调查。在统一协调的基础上，同时寻求在各相关部门工作的亲朋好友帮忙，先后深入到统计局、税务局、土地局、财政局、城建局、规划局等部门，就开发及物业服务企业发展情况、中介及房屋测绘机构情况、总开发规模及面积、经济适用住房建设情况、建设用地及房地产业税费缴纳情况等方面的数据进行了认真细致的调查收集，并对相关数据进行了认真汇总和核对，按要求及时准确完成了共15份报表的上报工作。

7、认真处理各类物业管理投诉事件

按照构建“平安、和谐社区”的要求，我们坚持以维护辖区稳定与和谐作为物业管理工作的出发点和落脚点，坚持服务群众的根本宗旨，采取实地调查走访取证等多种实事求是的工作方式，密切关注物管企业的动向，主动关心物管项目的运作情况，发现问题及时指导、协调，力争缓解和化解矛盾。例如今年7月21号，我县遭遇暴雨袭击，造成大民地产“美景楚都”住宅小区部分地下室进水，一些业主存放的地毯、电器等贵重物品、、、

8、认真做好住宅小区综合验收工作

10月份以来，根据《城市房地产开发经营管理条例》的要求，和局执法大队等单位一起对全县住宅小区进行了综合验收。经排查对不合格小区下发了整改处罚通知书，为营造良好居住环境、构建和谐淅川、树立房管局形象做出了应有贡献。

三、主要存在问题

1、物业管理服务不规范。少数物业管理企业服务不规范，存在无资质服务现象。

2、业主委员会和业主大会运作不规范以及业主的意识有待提高。全县物业管理小区都没有成立业主委员会，民主决策的作用得不到充分发挥。

存在上述问题的主要原因，是市场机制和物业管理企业制度尚未建立健全。经我们调查，住宅小区自建、自管以及根本无人管理的现象较普遍。部分物业管理企业在进行经营活动中未经招投标，或经营过程中随意制定物业管理费，造成市场的混乱和不稳定。同时因市场的不成熟，物管企业资质、服务人员、设备设施管理参差不齐，造成服务意识不高、专业技能不精、管理制度不规范，对物业管理有关法律、法规领会掌握不透彻，这些都容易导致小区管理矛盾激化而引发纠纷，影响着全县住宅小区的和谐与稳定，是制约物业管理工作发展的重要因素。

四、明年工作打算

针对我股情况和今年工作中存在的不足，在新的一年里打算主要做好以下几个方面的工作：

（一）继续加强商品房预售许可证和住宅建设审批书的发放管理工作，按照有关规定严格把关，不符合条件的决不发证。

（二）加强对物业管理法律法规的宣传

加大《物权法》及新修改的《物业管理条例》在辖区内的宣传力度，加强对业主的正面引导，帮助群众树立正确、理性的物业服务观和消费观。

（三）加强指导，努力建立物业管理新机制

对全县管理不规范的住宅小区，我们将帮助推广市场化管理模式，引进服务质量高、管理体制完善的物业企业进入小区管理。以加速建立物业管理的新机制。

（四）做好业主委员会成立指导工作

指导各住宅小区逐步成立业主委员会。在xx年的工作中，我们将继续以维护小区业主的合法权益为宗旨，认真监督指导全县范围内的住宅小区做好成立业主委员会的工作。

总之，我股xx工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题。在今后的工作中，我们将在局领导班子和主管局长的指导下，以促进行业又好又快发展为己任，克服困难，履行职能，搞好服务，为构建和谐、平安的住宅物业管理环境做出更大的贡献。

物业工作总结【篇11】

管理人员工作总结篇一

不知不觉中，见证着公司飞越发展的20_年已经过去，充满希望的20_年终于来临。回首20_年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结如下：

一、管理实践

20_年11月4日，对于我可以说是一个可以铭记一生的日子，就在这一天，我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望，被公司正式任命为公司副总经理，分管行政、技术部门及项目执行，这既是公司上下同仁对我的错爱，也是公司对我在__三年来工作的高度肯定。想到这里，受宠若惊的同时，更是感慨万千、如履薄冰。短短三年，我从普通岗位迅速成长为公司管理高层，这就导致了我理论知识缺乏，实践经验不足的种种难题。如何快速提高自己的管理知识、更新自己的知识结构，并深入到实际工作的每个环节将尤为重要。在初任公司副总这段时间，我通过虚心向公司领导及同仁学习，取长补短，不断提高自身自身素质修养及业务技能。在公司领导和同仁的关怀与支持下，明确了自己的管理职能，迅速提高了自己的管理才能，也钻研了一套属于自己的管理方法。并以雷厉风行、以身作则的管理作风得到了公司领导和同事的一致认同。

二、突出成绩

在公司管理方面：(1)、主持制订并监督实行了公司新的业务提成制度、卫生区域责任制度。(2)、采用新的指纹考勤系统，杜绝代打卡等现象发生。(3)、完善并主持了公司新员工培训方案。(4)、带领人事部门顺利完成公司的年度招聘计划。(5)、强化办公室管理工作，以身作则，在员工中起到了很好的表率作用。(6)、推行项目小组、项目会议制度，合理分配及协调部门工作。(8)明确策划部在平面及影视出品过程中的职能，由策划部参与项目组，并对设计影视的风格定位负责。(9)、明确项目管理和部门管理职能，较大项目公司高层直接参与项目小组。

在公司项目执行方面：(1)、带队参加____宣传片项目竞标会，并与影视团队一起完成该片的统筹、拍摄、制作。(2)、带队完成湖南_____局航拍项目部分路段的踩点采风工作。(3)、主持长沙市____学校部分vi要素策划设计。(4)、主持了公司网站设计更新项目，并承担了整体规划、设计把关以及网站内部分文字内容撰写等工作。(5)、参与___宾馆电视片的前期拍摄工作。

(6)、撰写_____电业局电视宣传片分镜头脚本，拟定拍摄大纲。(7)、公司历史资料、技术部门历史文件、公司航拍资料的整理、归类、保存等工作。

三、存在不足

1.个人修养、基本素质还需要进一步加强。

2.对公司的管理还需进一步加强。

由于历史的原因，进行严格的、全面的现代企业管理，有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。

3.对员工队伍建设方面努力还不足。

少数员工观念陈旧，工作不实，技术不精、质量意识薄弱、依赖心强等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要作。

在今后的工作中，我将努力学习新的文化知识，不断提高自身的业务及管理水平，做好自己的本职工作，争取为__的再次跨越腾飞做出更大的贡献!

管理人员工作总结篇二

__年，我站在区委、区政府的领导和区农委的指导下，认真学习党的十六届三中、四中全会精神和重要思想，紧紧围绕区委区政府的中心工作，按照《__区人民政府__年主要工作目标管理责任制》要求，认真贯彻区城市化工作会议精神，结合党员先进性教育活动，转变工作作风，提高服务水平，开展了农村社区股份制改造、农民负担监督管理、农村矛盾排查、农村例行审计、农经统计分析和农经干部培训等工作，圆满地完成了市、区领导交办的各项工作任务。

一、工作完成情况

(一)农经统计工作

今年,我站完成的报表工作包括：__年各类年报和年度农村经济收益分配统计、乡(镇)企业财务、监测点企业年报及分析,__年各类月报、季报和农村经济收益分配统计及分析等。

1.年报工作。

一是完成了农村经济收益分配统计。__年我区农村经济总收入完成_3亿元，比__年增加17亿元，同比增长13.5%;主营业务收入完成137亿元，比__年增加15.7亿元,同比增长13%;实现利润总额13.5亿元，比__年增加0.6亿元,同比增长4.6%;上交税金总额40,245万元，比__年增加4,088万元,同比增长11.3%;农村经济劳动所得总额为13.3亿元，比__年同期增加7447万元,同比增长5.9%;人均劳动所得为8,693.4元，比__年增加598.8元,同比增长7.4%。

二是完成了乡(镇)企业财务年报工作。__年度共统计乡镇企业844家，完成主营业务收入66亿元，比上年同期减少5.2亿元,同比下降7.3%;实现利润总额4.5亿元，比上年同期减少1.6亿元,同比下降26%;上缴税金2.2亿元，比上年同期减少0.3亿元,同比下降12%。

2.季报工作。

已完成了__年前三季度的季报和分析工作。今年前三季度我区农村经济总收入完成667,050万元，较去年同期增加56,319万元，同比增长9%;实现利润总额47,689万元，与去年同期相比增加了5,816万元，同比增长_%;实现税金总额19,698万元，同比增加3,125万元，增长19%。

3.月报工作。

按照市企业局对重点企业月报的要求，我站对各乡(镇)营业收入500万元以上企业的名单进行了落实，全区共78家企业，其中：农业2家、工业39家、建筑业10家、交运业1家、批发零售业10家、住宿餐饮业12家、社会服务业4家。今年我们已完成了1-3到1-9月份的报表汇总工作。

此外，我站完成了45家监测点企业__年年报和__年第一季度报表汇总和分析工作，并对2家企业进行了抽样调查。

(二)农村改革工作

1.开展了乡级集体经济产权制度改革试点工作。

今年,配合区农委进行了__乡、__乡集体经济产权制改革的试点工作，其中__乡已经进入评估阶段，完成了乡级直属公司及企业所占用土地的测量及清产核资工作。同时，作为城乡二元管理体制改革试点的__乡__寺村撤村建社区工作进入后期阶段。

2.参与出台农村有关政策。

今年，我站参加了《__区村级新型集体经济组织民主管理暂行办法》、《关于进一步完善村务公开和民主管理制度的试行意见》两个文件的起草与制定，有效维护了农村改革攻坚阶段的社会稳定。

3.指导农村社区股份制改造工作。

我站与农委共同到各乡村，宣传市区关于股份制改造的相关政策,指导了今年计划完成的10个村的改制工作(即__镇__村、__村股份制改造方案的制定，__乡__村、__村资产处置方案的制定，__乡_村，__乡__、__、__三个村的改制工作)等。

(三)农村集体资产管理工作

1.完成了农村资产处置工作计划。

根据市农委__年28号文件精神,今年我们计划对__乡的__村、__村，_乡的__村，__村_庄生产队，__乡的__村、__村的资产进行审计核实,目前已经完成了__村，__村_庄生产队和__村资产审计核实工作，审计核实资产金额共计24663万元。

2.完成了部分村清产核资结果的审核认定工作。

完成了__乡__、__，_乡__、__，__乡__、__、__村，__乡__清产核资结果的审核、认定工作，审核认定净资产总额30497万元。

3.完成了农村集体资产年检和《产权证》管理工作。

四月份，根据市经管站的布置，完成了我区农村集体资产的年检工作，并写出了年检总结报告，上报市经管站。截止到__年12月31日，我区农村集体资产总额为183亿元，比__年增加28亿元,同比增长18%;所有者权益为80.4亿元，比__年增加2.3亿元,同比增长2.9%;集体净资产(集体资本及其所享有的权益)65亿元，同比减少2.9亿元,下降4.28%。此外，我站完成了对全区6个乡的《产权证》年检工作，共年检了342家单位的《产权证》，其中：换证209家、变更22家(包括变更单位名称、法人、地址、占用土地面积)、新办证3家;另外，对不符合办证要求(如所有者权益为负数)或应村级要求不再年检的38家企业的《产权证》进行了注销。

(四)农村的维稳工作

农村的社会稳定直接影响着我区的城市化进程，因此，我站把维护农村的社会稳定作为一项重中之重的工作来抓。

1.认真开展农民负担监督检查工作。

开展了春秋两季农民负担执法检查工作，通过检查，我区没有发现加重农民负担现象，区政府于__年底对农村集体经济组织财政转移支付已足额拨付到位，其管理使用情况也符合要求。同时，在执法检查中还发现，部分村反映，农村集体经济组织仍然承担中小学校的部分费用。为此，6月份，根据市农民负担监督管理办公室《关于严禁向集体经济组织摊牌农村教育经费的通知》(_政负办[__]3号)文件精神，我区召开了减轻农民负担工作会，在全区开展了农村教育收费问题检查，根据检查情况，已向区有关部门提出了我区农村教育改革的建议。

2.认真做好信访接待工作。

今年我站与区农委一起联合建立信访接待制度，规定每周三、五下午2:00—4:30(其中每周三由一名副处级领导亲自接访)，在我站二楼会议室，对上访农民反映的农村集体资产处置问题、农村土地承包问题、农民负担问题、农村集体经济组织产权制度改革中存在的问题等，进行接访、问询。到目前为止，我站共接待上访18批，138人次。反映的问题数分别为资产处置问题9批、土地确权承包问题5件、财务公开2件、改制工作2批。我们对部分信访案件写出了答复意见，部分案件已经转到乡镇政府，还有部分信访案件已进行了政策解释。

(五)农村例行审计工作

今年，是第二轮例行审计工作的头一年，我们紧紧围绕经济发展、农民增收、农村稳定这个中心，结合各乡镇的新情况、新问题，以“规范村级财务管理，突出重点

审计”为指导思想，围绕村务公开的重点和核心问题，完成了24个村的例行审计工作，起到了较好的监督作用，从财务管理上维护了农民的利益。另外，我们对各乡镇享有财政专项补助资金的81个行政村及5个社会福利中心，进行了专项审计，均未发现截留和挪用专项补助资金情况。

(六)农村信息化管理工作

农村管理信息化工作是以农村经营管理为核心，结合党群管理、人口管理、资源管理、社务管理和村务公开的全面的、集成的、标准化的农村管理信息系统，涵盖了人口、党群、社务、资源及经营等农村管理工作的各个方面。市委农工委、市农委已将农村管理信息化列入__年折子工程，要求在10月底前，搭建起郊区农村管理信息化的基本框架。我站具体负责此项工作。在6月下旬我区农村管理信息化工作布置会后，在区相关部门的配合及各乡镇政府的大力支持下，我们克服了时间紧、任务重、各项资金未到位的种种困难，在全区开展了广泛地宣传动员，并进行了具体工作部署，全面开展了我区农村管理信息化工作。培训乡镇、村信息化工作人员四期，近300人次;印发各类报表60万张;6个乡镇、71个村共出动1000人次，对全区农村15万人口、6万农户、8万劳动力等六个方面的内容进行了数据收集工作;指导乡镇、村完成了乡镇级2类报表、村级19类报表的填制和录入工作;并初步完成了区信息处理中心、乡镇数据处理站的建设;从而保证了10月底前__市全面实现村、乡镇、区县、市三级数据传输。

(七)农经干部培训工作

1.完成了会计人员继续教育的培训工作。

今年我站共举办会计人员继续教育培训班_期，每期3天，共培训农村会计人员4074人。

2.完成了农民专业技术职称管理工作。

今年办职称培训班1期，共培训会计专业职称62人，经济专业职称2人，其中：中级职称27人，初级职称37人。同时，完成了7名高级会计师的评定申报工作。

3.完成了村合作经济组织新会计制度的培训工作。

为适应农村税费改革的新情况，搞好村务公开和民主管理，加强村集体经济组织的会计工作，规范村集体经济组织的会计核算，7月份，我站组织全区6个乡镇、71个村的117名会计人员对《__市村合作经济组织会计制度实施细则》进行了学习，提高了基层会计人员对新会计制度的应用水平。

(八)党风廉政建设情况

今年我站以保持共产党员先进性教育活动为契机，认真落实党风廉政建设各项制度，大力加强了党风廉政建设。班子成员带头做好廉洁自律工作，并在党员、干部中开展警示教育，帮助党员、干部构筑牢固的思想道德防线和党纪国法防线，党员领导干部带头遵纪守法，勤政廉洁，不以权、以职谋私，并管好自己的配偶和亲属。自觉按照车辆使用“八不准”要求用车，也不存在“吃、拿、卡、要”和其它不廉行为。坚持廉洁奉公，大力提倡建节约型社会，在办公经费困难的情况下，全站同志注意节约一度电、一滴水、一张纸。

二、存在的问题

(一)对新业务知识的学习有待加强

随着农村现代化新城区建设的加快，对农经干部的自身素质和业务水平提出了更高的要求，譬如今年的农村管理信息化工作的全面开展，就需要我们学习更多的计算机、网络和硬、软件的知识。只有不断加强对新业务知识的学习，才能更好地开展工作，更好地服务于基层。

(二)农村会计人员管理工作还有待加强

随着城市化建设的加快，农村会计人员管理工作也出现了新的要求，会计人员的流动也相对频繁起来。因此，必须要加强对我区农村会计人员的管理工作，拓宽会计管理的工作面，提高他们的服务水平。

(三)对农村农经现状的调查还有待加强

随着国家对农村相关政策的调整，如农村税费改革，农村财务管理、会计核算等也将面临新的内容，在这些新政策的执行过程中，基层是否能够全面的掌握和理解、运用，还有待我们去加强了解和调查，真正使我区的农经工作跟得上发展。

(四)农经信息收集工作越来越难

随着大量的乡镇企业、专业公司进行了改革，许多企业对于报表工作出现懈怠，甚至不报，有时连乡(镇)都没有很好的办法，对非公经济的统计则难度更大。因此在报表信息收集的各环节都可能出现问题，从而导致我们的工作无法正常完成，容易导致我们的信息报送工作不全面、不准确或不及时。这一方面是由于我们与基层的交流不够，掌握的信息资料有局限，另一方面是由于某些乡村领导不够重视以及村级财务人员的工作能力不强等。

三、__年的重点工作计划

__年，我们将在__年工作的基础上，继续做好以下重点工作。

(一)农村社区股份制改制工作

根据《__市撤制村队集体资产处置办法》、市农工委《关于积极推进乡村集体经济产权制度改革的意见》和区委区政府有关文件精神，配合区农委继续为各村改制服务，力争明年全部村完成改制工作。

(二)农民负担监督和农民信访工作

继续开展春秋两季农民负担监督管理执法检查，防止农民负担反弹。同时，做好农民信访接待工作，为农村的社会稳定做出积极贡献。

(三)农村集体资产的管理工作

继续做好农村集体资产的审核、认定、年检工作，同时，做好《农村集体资产产权证》管理工作。

(四)农村例行审计工作

根据《__市农村集体资产管理条例》和《__市农村集体经济审计条例》，计划完成全区三分之一村数的审计工作。此外，配合减轻农民负担工作，按市站统一安排，开展二到三项专项审计工作。

(五)农经统计分析工作

继续加强各类信息、数据的收集，按时完成各种报表的收集、录入和汇总，写出分析或说明材料。

(六)农村管理信息化工作

要对《__农村管理信息系统》进行系统完善并逐步完成农业生产结构、农村产业结构、农村文教、党群、农村社会保障等十三个管理内容信息的收集工作。并充分利用所收集的信息对农村经济和社会发展进行全面的分析，为各级领导和相关部门及时、准确地掌握农村经济和社会事业发展情况提供科学决策依据。

(七)农经调研工作

继续关注农村改革和经济发展中的焦点、热点及难点问题，围绕其开展调研工作，多渠道、多层次地收集各种资料，写出调研报告，为区领导决策提供有效的依据。

管理人员工作总结篇三

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职，物业财务管理人员个人工作总结。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手____管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现，个人总结《物业财务管理人员个人工作总结》。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合____的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，__年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，____的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在____工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，__年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作

管理人员工作总结篇四

本人思想上积极要求进步，做为一名党员，能认真学习重要思想，能从思想和行动上与党中央保持高度一致。作为一名档案管理人员，能爱岗敬业，有强烈的事业心和责任感，能潜心钻研业务，不怕苦，不怕累，认真扎实地完成好本职工作和领导交办的各项工作任务。

本人深知档案管理是医院管理向制度化、规范化、科学化方向发展的重要标志，是不断提高三级甲等妇幼保健院基础管理水平的需要，并在医院建设和医疗事业发展中发挥着越来越重要的作用。档案管理工作的好坏，充分体现了医院的基础管理水平，与三级医院管理、文明单位建设、医疗保健事业的发展密切相关。干好这项工作不仅需要细心、耐心，而且还需要掌握档案管理和相关法律法规的知识。多年来，本人能始终把学习和钻研业务知识作为干好工作的抓手，向书本学、向领导和同志们虚心请教，较好的掌握现代档案管理应具有的相关知识。通过边学习，边实践，通过扎扎实实、默默无闻的努力工作，在领导和同志们的关心、支持、帮助下，整理1999年至20_年档案工作之后，本人并没感到满足，继续严格按照标准进行档案管理，规范档案管理制度，完善基础设施，加强业务建设。20_年被评为全市档案工作先进集体称号。

为确保档案管理工作的内涵质量。不断提高档案管理水平，本人积极参加市档案局组织的理论学习和业务培训，经常下科室对兼职档案管理人员进行业务指导，组织档案管理人员外出参观学习，积极撰

写档案管理论文，不断提高自身素质。科室、部门档案移交时，严格把关。按照有关标准对每年上交归档的档案认真逐一检查，凡档案不符合要求的科室，均要求兼职档案人员一起随档入库负责达标。建立新的案卷目录和统计台帐，以科学的原则和方法对档案进行收集、整理、鉴定、编目、保管、检索、统计、编研、利用。

本人能重视档案的开发和利用，科学规范的档案管理、健全完整的档案资料，内涵丰富的档案资源，受到了全院各个部门的一致好评。本人能认真学习省档案局《归档文件整理操作必读》一书，根据市主管局的要求，并结合本院实际，拟定相应措施，逐渐实施。能充分认识到档案管理工作的重要性，认真做好档案工作为医疗、保健、教学、科研、管理等各项工作服务，科学管理档案，进一步开发利用档案，发挥档案的最大效能，使之为文化的建设和发展做出贡献。

本人不仅爱岗敬业，扎实做好本职工作，而且还能积极主动地完成好院办领导交给的各项工作任务。同时，能较好地树立为领导和业务部门主动服务的思想，随叫随到，热情周到，不计得失，尽心尽力，努力做好各项工作。平时，尊重领导，团结同志，好学上进，待人诚恳，自觉守纪，受到领导和同志们的一致好评。

我局召开档案目标管理工作会议

泰仑电力集团有限责任公司(20_/12/25)

湖州电力局档案目标管理工作会议，于12月21日在湖州电力设计院召开。会议提出：20_年全局档案管理部门将围绕档案目标管理和企业标准化建设，开展卓有成效的工作，以推动全局档案工作再上一个新台阶。

根据企业档案管理办法规定，20_年湖州电力局将通过档案目标管理国家一级复查;德清供电局、安吉供电局通过档案目标管理国家二级复查;湖州市区供电分局、浙江泰仑电力集团有限责任公司、安吉通用电力发展有限公司、德请县电力实业有限责任公司、长兴电气工程有限公司5家单位将通过企业档案工作优秀等级认

物业工作总结【篇12】

时光如梭，转眼间在xxxx物业项目部工作已近2年的时间，20xx年6月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部的员工顺利完成了20xx年6月至今的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。20xx年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说有很多不同的收获。现将12年6月至今的工作进行总结

一、工作内容

下面是我这一年半以来的主要工作内容：

1、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告，对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。

2、对客服工作人员进行了工作岗位分配，负责区域与职责划分，责任落实到人。

3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要点等相关培训工作。4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。

5、按照物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进行了验收工作。

6、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。

7、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进行分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进行维修，跟踪及记录。

8、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的配合。9、信息统计，包括7个施工单位的现场联系人，电话等信息，3个窗厂及2个门厂的联系方式等各外配套单位信息。

10、对各检验项目的原始记录资料进行录入电脑形成电子档，进行管理，对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档。11、定期对发放给各部门使用的办公用品、服装、设备使用情况及库存进行清查、核实数量。

12、根据领导指示对周边的物业公司进行了详细的人员工资待遇的调查，制作了《关于员工的工资调整报告》。

13、完成上级领导指示的其它工作。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格，提升了我的心理素质。对于我这个刚投入物业客服主管岗位，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的配合下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战。

二、部门存在的问题

湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进行着，但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题，为做好日后工作，现将客服部门存在的'问题总结出以下两点。

1、员工业务水平和服务素质偏低。

通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏低，服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。

2、部门管理制度执行不坚决

虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作积极性不高，使部门的工作效率受到了一定影响。

三、工作目标

在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与他人交流的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅的管理目标。3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，处理事件时更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。

4、加强部门人员培训，确保客服员工的业务水平有明显的提高。5、积极与各部门密切配合，确保物业工作流程顺畅进行。

回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收获，在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长，通过积极的参加相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上一层，团结一致的为园区居民竭诚服务，为xxxx物业公司的发展做出贡献。

客服部主管

20xx年9月26日

物业工作总结【篇13】

小区保安工作总结1

20__年即将过去，新的一年即将到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐，万事如意。

我虽是一名普通的保安员，但在我心中，__小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员\\\"守卫小区、守卫我家\\\"的责任重大。

保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过\\\"我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。\\\"因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。

在队长的带邻下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且复杂。对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，这有__房患病的_女士，每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了__个，有时这会高空抛物，在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并助领导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬。

在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体权等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥\\\"养兵千日、用在一时\\\"没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢所以我不怕苦不怕累，直坚持。

作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录，长掌消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的安全。

在工作生活当中本人在一年的总结如下：

1、坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。

2、对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。

3、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务。

4、在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。

创建和谐文明小区。

5、坚持\\\"预防为主、防消结合\\\"的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

20__年即将过去，我们将满怀地迎来20__年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为工司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。

小区保安工作总结2

安班现有保安员9人，服务岗点分布在物业小区各个重要部位。今年以来，保安班全体保安员认真践行科学发展观，充分发扬“自强，开拓，严谨，卓越”的精神，立足服务，大胆开拓，创新管理，展示形象，竭尽全力为小区业主分忧解难、保驾护航，赢得社会各界广泛好评与赞扬。

一、以服务为先建设队伍

面对物业小区复杂多变的治安形势，保安班从实际出发，一贯狠抓队伍建设，坚持在人员配备及素质提高上大做文章——首先以“精”字为基，提高安保水平。不论在执勤、巡逻、处突等工作中都做到精心搭配、精心组织、精心布防，精心处置，确保安保服务达到质量要求;其次以“严”字当头，提升队员形象。

对上岗人员始终贯彻严格培训、严格要求、严格检查、严格考核的原则，注重在实践中不断提高保安员的工作能力与水平，在诸多细节上展示良好形象;再次以“责”字为先，强化绩效考核。

大力推行服务责任样板区的工作，形成树典型、抓监管、查隐患、促整改的管理机制。通过以上措施的实施，保安班以过硬的综合素质和优良的工作业绩，赢得业主的信赖与赞誉，从而使队伍建设不断迈上新台阶。

二、从实效出发强化制度落实

俗话说，没有规矩，不成方圆。为确保保安服务落到实处，保安班坚持“以制度管人、以制度建队”的理念，紧密结合物业安保工作要求，建立健全各项规章制度，以制度来设立管理标准，以制度来规范大家的行为，以制度来调动大家的积极性，以制度来促进工作任务达标。

据统计，2019年以来，保安班从大到管理考核、小到个人卫生等方面，建立制度43条，制作上墙标牌8个，修订制度9次，调整管理机构5次，查处违纪人员12人/次，不仅极大地提高了团队的执行力，还有力地保持了队伍的纯洁性，从而使保安班的影响度、美誉度得以提高。

三、从思想入手凝聚人心

保安员来自五湖四海，个人经历、性格、爱好、技能等差异很大。为唱响创新发展主题，使保安服务锦上添花，保安队创新思维，始终把凝聚人心抓在手上。根据不同人员及不同情况，灵活机动开展思想教育，通过开展“结对子”、“谈心会”等活动，摸清队员思想脉搏的同时，帮助他们解决一些生活、家庭、工作等方面的问题，使大家真正感受到大家庭的温暖。

四、从工作效能上树形象

物业小区出入繁忙，矛盾摩擦较多，安保任务特别重要。保安班派驻以来，我们先后完成较大型活动安保任务14起，出动执勤人员50余人次。尤其是在“小区生活运动会”及“小区邻居联欢会”的安保活动万无一失，充分展示物业小区安保工作的水准与形象，得到各级领导和社会各届的一致好评。

另据不完全统计，2019年以来，保安班组织义务劳动8次;做好人好事13件，为物业业主的经营挽回经济损失3万余元;收到表扬信(电)31封(次);顺利平息2次聚众闹事等突发事件，提供破案线索5条，从而使物业小区的保安形象日益丰满。

小区保安工作总结3

__小区保安队负责整个小区的治安防范、消防安全工作，一年来，在公司领导的指导下和各部门的配合下，保安队认真开展各项工作，落实完成了20__年度的各项工作任务。现将一年来具体工作情况总结如下：

一、治安防范工作

1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序;

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定;

3、提高安全意识，保安队每天定时组织训练，还每周召开一次安全工作会议，讨论和排除安全隐患;

4、严格落实门岗责任，对施工人员及搬家、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及可视对讲和业主核实来访情况，做好来访登记记录;

5、针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象，在队伍里设置巡逻岗进行跟踪，监控可疑对象，有效保证了辖区内正常的工作和生活秩序;

6、加强对可疑对象的监控，除通过闭路电子监控中心，还给每个岗位增配对讲机，做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况，有效地巩固治安防范工作;

7、全力配合公司发展需要，加强保安管理工作，确保现场保安管理工作有序开展，对外将积极树立保安形象，服务与管理窗口。

二、消防管理工作

对新入职员工进行常识技能培训，有效保障了小区的利益和安全。

三、车场管理工作

1、认真执行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，排列整齐;

2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场;

3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品;

4、保安队在本年度维护好车场治安交通秩序，疏导车流，协调和指挥，车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证了车场的安全和良好秩序。

四、员工培训工作

一年来，保安队都能按照市局的通知精神，不定期选派人员到保安基地进行培训，虽然在20__年由于人手紧张，未能参加技能竞赛，但公司仍根据竞赛要求、内容对员工进行了训练，通过训练有效地提高了员工的整体素质，队伍形象有了较大的改变。

在新的一年里，保安队将会更加努力，团结进取，逐项落实好20__年度的工作计划和培训计划，坚持落实好各项治安工作，使保安队各项工作更加扎实。

小区保安工作总结4

本年度，我依旧担任着___小区的保安工作，在工作方面，我严格认真的对待自身工作任务。在小区门口认真负责的管理好进出人员和车辆。保证没有外来无关人事随意进出小区。所以在这一年来的并未接到失窃的消息。此外，我还认真负责的完成了小区的巡查工作，更好的保证了小区居民和财产的安全。

如今，在对自己工作小区情况进行了反思后，我对自身一年来的工作情况总结如下，请各位领导检查!

一、自身的提升和锻炼

在今年的工作中，为更好的保护小区的安全和服务各位业主。我在工作外也有积极的提升自身能力!

除了最为基本的体能锻炼，我在这一年的工作中也培养了自己的服务意识。在岗期间，微笑的面对每一位业主，并保持岗位的清洁整齐，给进出的业主留下良好印象。此外，我也会与一些业主在空闲中了解一些小区的情况。收集小区方面的情况回馈，并及时的去检查，并上报处理。

此外，我还利用网络学习了很多关于安全方面的经验知识，这不仅大大的丰富了我的个人经验，还帮助我在巡逻中能更好的注意到小区出现的安全问题。并且在发现了问题之后，我会第一时间上报申请，及时的处理好物业问题，这点也得到了小区业主们称赞，提高了物业的形象。

二、工作方面

在工作中，我主要负责的是门卫工作。除了确保没有无关人员进入小区外，我也对进出小区的车辆进行了严格的登记和检查，确保每辆车都有出入记录。

此外，在工作中我也认真的做好检查，保证___小区的安全，并在力所能及的范围内积极的帮助业主处理问题，积极贡献自身力量。

三、自身的不足

尽管的在工作中我一直严格的要求自己，但也有时会因为自身的不注意导致工作的失误。目前来说，我在主要的工作方面并没有太大的错误，但却因为对业主要求的工作处理上没能做好导致了一些麻烦。为此，在今后的工作中，我要更加注重自身的态度问题，时刻注重调整好自身态度。

一年的时间其实过去的很快，但在今后的工作中，我更需要努力的加强自己，做到保护小区安全的同时也要尽力让每位业主都满意我们的工作!今后的工作中我会更加努力的完成这一目标!

小区保安工作总结5

光阴似箭日如梭，转眼间一年已经过去。回顾我们保安队在__小区一年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对一年来保安队工作总结如下：

一、我们是今年__月__日开始值班的

由于我们是一支新组建的团队，而且又是在__小区这样一个高档小区里工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上一年我们重点抓了三项工作。

一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从__警官学校招聘了21名学生队员;同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过一年的努力，我们团队的人数从当初的7个人，增加到现在的39人，是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请__市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。

二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。

三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。

形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。

二、一年来工作的体会

一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：

一是得益于物业领导的正确领导和悉心关怀。首先，__主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心;同时，__主任、__主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，__主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

二是得益于工作上的创新。我们是在__小区从事保安工作的。__小区是一个高档小区，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在小区发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。

三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让物业公司领导满意，让小区住户满意。

物业工作总结【篇14】

一年来,工程部的全体员工尽心尽力地为大厦做了大量的工作,不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做,但是有些工作还是存在不足,与公司的要求存在差距.我们将在今后的工作中,认真的去弥补不足,进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能,为公司的发展做出最大的贡献.

20xx年度工作重点

1、强化安全教育,将安全放在首位,通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工能把安全思想落实到实际工作中去.

2、加强部门管理,建立、完善考核制度,责任落实到人.切实做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查.

3、落实全年的培训计划,从专业技术、规章制度到管理技巧全面提升部门人员的整体素质

4、跟进各施工单位质保金结算事宜

5、做好全年度节日的安全检查及应急物品储配

6、高标准落实维保计划的执行,并由专业工程师监督

7、跟进各相关厂家的维护保养工作,并对维保过程、结果监督检查8、及时准确专人接听报修电话,处理各类报修,及时率达到98%以上,返修率不高于5%

9、做好备品备件的采购计划、审批工作.合理的、最大限度的降低库存.加强对库房管理,做到干净、整洁、条理清晰、标识准确,便于查找核对.

10、跟进二次装修工作,严格按照流程进行全程监督.

11、配合安保部做好消防测试、演习工作,并对发现的问题跟进整改

12、完善设备档案的统计工作,

13、对大厦公共区域、设备机房墙面、地面进行修补粉刷14、配合工程改造项目执行跟进工作

物业工作总结【篇15】

物业督查部工作总结

随着城镇化的发展，物业行业也越来越受到重视。物业督查部作为物业公司的重要部门之一，在提高物业服务质量，维护业主权益等方面扮演了重要的角色。经过一年的努力，现在我们督查部的工作已经取得了一定的成绩，本文就此对我们的工作进行总结。

一、工作内容

物业督查部是物业公司内部的一个监督工作部门，主要关注小区内外环境的卫生、管理、安全等情况，及时发现、报告、处理和跟踪处理情况，保障业主的正常生活。具体的工作内容包括：

1.小区环境巡查。负责小区内外环境的巡查和整改，确保小区环境达到国家卫生标准。

2.车位管理。加强对小区车位的管理，确保车位秩序、消防通道畅通。

3.物业服务监督。监督物业服务质量，督促物业服务人员向业主提供高质量、高效率的服务，树立物业服务品牌形象。

4.楼道卫生检查。检查小区楼道卫生，并督促清洁工人按规定执行清洁工作。及时发现、排查有害物质，确保业主生活安全。

二、工作亮点

1.督查制度建立健全

作为一个监督部门，我们针对各种小区问题，制定了行之有效的督查制度，实现了对小区内外各项工作的全面督查和管理。制度包括巡查记录、问题反馈、整改协调、效果检查等流程，落实责任人和时间节点，确保了各项工作的及时高效完成。

2.督查工作规范化

我们的工作流程规范化，各项任务清晰明确，不仅加强了监督工作的实效性，也提高了督查部门的工作效率。其中，督查表格是一个重要的管理工具，我们建立了基本的督查表格，并且在平时工作中及时更新跟踪表格内容，增强权威性和可操作性。

3.督查数据统计化

我们督查部对整个物业公司的数据进行统计和分析，对出现的问题做出科学合理的解决方案，并加强对每项工作的收尾巡查，推进问题的解决与落实工作的质量。我们对整个物业公司的工作状况进行数据化统计，为公司的决策提供了科学数据，同时也为我们的督查工作提供了有力的支撑。

三、工作总结

一年以来，我们物业督查部全员努力奋斗，工作取得了一定的成绩，尤其是在小区环境的卫生、物业服务的质量、楼道卫生检查等方面，督查部门目标很明确，工作任务得到精准的落实与执行, 利用各种渠道及时与业主互动，积极辟谣，沟通畅顺，解决矛盾纠纷，树立起良好的物业督查部形象，得到了业主的认可和好评。

未来，我们物业督查部需要更加注重业务质量的提升，同时注重部门的内部协调，改进工作方法、提升工作效能，让更多的业主对我们督查部门有更多的信任和好评。