半年工作总结

上半年工作总结版 篇1

半年来，在本园各级领导的关心支持下，我们深入贯彻落实《幼儿园工作规程》和《幼儿园教育指导纲要》以建设高质量、高水平的幼儿教育为目标，以提高保教质量为核心，优化幼教队伍，推进幼教改革，深化素质教育，为我县幼教事业的可持续发展奠定了良好基础。 主要工作成效

一、加强管理，规范办园行为

(1)加强对幼儿园保教常规的管理

①开展“幼儿园半日活动观摩”

为了规范各级各类幼儿园的一日活动，全面提高幼儿园保教质量，早操活动开始，到教育活动、游戏活动、自由活动、生活活动、最后到离园活动的全部环节完整地展示给前来观摩学习的游戏活动、生活活动还是环境创设都为我县各级各类幼儿园起了很好的引领作用。同时，我们要求全县各级各类幼儿园都开展丰富多彩的一日活动，以促进全县保教质量的整体提升。

②对全县幼儿园一日常规进行检查

2月24—28日，由幼教组人员与南北园省市能手组成的检查组对全县乡镇中心幼儿园大班的一日常规活动进行了检查。通过检查，我们发现我县幼儿园一日活动的组织安排都较为科学合理，能够注重动静交替和幼儿的实践活动，教育教学行为已经朝着规范化迈开了步伐。

(2)加强对社会力量办园的管理

自从国家提出对于社会力量办园采取“积极鼓励、大力支持、正确引导、加强管理”的十六字方针以来，社会力量办园如雨后春笋般迅速发展。规范社会力量办园，确保幼教事业健康发展成为近年来幼教工作的重点。

①对社会力量办园进行全面的清理整顿。

教育股两个股室联合作业，检查评估了全县办园条件、办园方向、园务管理、教育教学及从业人员资格和安全工作进行了全面的清理整顿。确保社会力量办园的正确方向，引导它们走出一条投入和产出良性循环的路子。

通过整顿，合格的园所有6个，限期整改的有7所，被取缔的有3所。

②是积极扶社会力量办园的典型。

我们通过多渠道宣传社会力量办园的典型，扶持了社会信誉高的社会力量办园作为示范园，以扩大优质学前教育范围，使社会力量办园学有方向，赶有目标，如：大风车幼儿园、大王新兴幼儿园等，就是社会力量办园的典范。

目前，全县共有社会力量办园15所，在园幼儿2800余名，占幼儿在园人数的三分之一，是学前教育不可忽视的一部分。所以，规范社会力量办园行为将是我县幼儿教育一项长期的.重要的工作。

(3)是加强对幼儿园安全工作的管理

“安全工作无小事”。根据市教育局《关于做好幼儿园安全工作的通知》精神，我们今年对全县幼儿园进行了两次大型的安全工作检查。一是春季开学初的安全工作排查。二是秋季开学初的安全隐患排查。检查内容包括：幼儿园安全管理制度是否建立;幼儿园活动场地、器械、房舍是否安全;用水、用电等设施有无事故隐患;食堂卫生状况是否良好;消毒设施、冷藏设施是否齐全;从业人员体检是否合格;活动室、休息室是否干燥、通风;厕所是否卫生、安全;幼儿接送制度是否完善;接送车辆证件是否健全;车况是否良好;门卫值班是否认真负责等等。同时，我们要求各单位必须成立以园长为首的幼儿园安全工作领导组，针对各项具体安全工作进行排查活动，定期开会，定期培训，使每位教职工把安全工作当成头等大事，努力提高责任意识，增强安全常识，切实认识到安全工作的重要性。使幼儿园各个岗位都有明确的安全要求，把安全工作落实到每个人头上，做到防患于未然，保证把孩子教育好、管理好，让家长放心地将孩子送到幼儿园，同时使孩子在一个安全的环境中健康、快乐地成长。

(二)搭建平台，推动城乡学前教育均衡发展

为使更多的孩子接受更优质的学前教育，我们采取“资源共享、名园带动”的策略，确立了“以省级示范园和乡镇中心园为龙头，带动农村地区学前教育发展”的模式，积极促进我县学前教育水平整体提升。一是示范园教师下乡支教。南、北两大园分别派出骨干教师到农村薄弱园支教，手把手地教农村教师，使农村孩子也享受到了优质的教育资源。二是在示范园进行观摩活动，如：今年传播科学理念、开展教科研等方面的示范、辐射作用，逐步形成了以示范园为中心，覆盖全县各类幼儿园的指导和服务网络。如县直南、北两大园分别拉手县西和西东五个乡镇的中心园，中心园再带动农村园，有力地促进了全县学前教育的均衡发展。

(三)抓教科研，大力推进素质教育

为进一步落实《幼儿园教育指导纲要》精神，一年来我县幼教工作者认真学习《纲要》，努力将《纲要》的教育理念和目标转化为教师的教育行为，引导各级各类幼儿园逐步确立科学的教育观、儿童观，教师观，积极开展幼儿园课程改革，推进素质教育。

(1)是开展教研活动，提高教师的理论水平

园本教研是激发教师研究智慧，解决教师教育实践中所面对问题的有力举措。一年来，我县积极开展教研活动，如南园的“利用一物多玩开展幼儿园游戏活动”，北园的“利用手工活动培养幼儿的各种能力”等课题，极大地提高了教师的教研水平。教师们在做课题的过程中不断反思，不断总结，撰写出了许多教育随笔、观察日记、教学经验、教育论文等，使教师在实践中总结提高、在反思中成长进步。现在我们正在征集《幼儿教育探索》第十集文稿，并从中择优向省、市级推选文章60多篇。这些成果不仅凝聚着全县幼教工作者的辛勤和智慧，并且真实的记录了我县教改实验的发展历程。

(2)是开展手工活动，培养幼儿多种能力

“利用乡土资源、开展手工活动”是我县多年来一直推广的特色活动。今年我们以党政南、北园两所示范园为切入口，重新开展了更加丰富多彩的手工活动，并在全县各级各类幼儿园全面铺开，教师、幼儿共同收集多种自然材料、废旧物品，通过折、编、卷、撕、穿、揉、捏、搓、剪、粘、画等方法制作了形象逼真、惟妙惟肖的各种手工作品。在手工活动开展的过程中，不仅使孩子们的动手能力得到了提高，而且语言能力、交往能力、思维能力以及想象能力也得到了相应的提高。

(3)是注重督导评估，全面提高保教质量

每年我们都要对全县幼儿园保教质量进行督导评估。今年北园业务骨干共同设计和制定了一套幼儿园保教质量评估测查题，对全县各级各类幼儿园大、中、小、托幼班的幼儿进行了全面的评估测查，以评估为杠杆促进了全县幼儿园保教质量的提升。

(4)是完善业务指导网络，帮助教师专业成长

为进一步加强对全县幼儿园教育教学的管理、研究、指导和服务，整合教科研力量，完善县、乡幼教业务指导网络，加大对我县幼儿园保教工作的指导力度。经过层层推荐，市、县级保教能手中选拔出专业素质过硬的骨干教师作为县级幼教兼职教研员，为规范我县学前教育教学行为，全面推进素质教育提供有力的专业支持

三、存在问题

(一)经费投入缺乏保障，幼教发展严重受限

全县各级各类幼儿园基本都是依靠家长交费来维持园所的正常运转，而解决代理教师的工资就占据了幼儿园相当多的经费，所剩无几的收费用于园舍建设、配套设施、办公经费等方面就极其可怜，尤其农村幼儿园情况更加令人担忧。

(二)教师队伍以代理教师为主，待遇地位得不到有效保障

(1)农村幼儿园教师没有编制

我县除县直南北两个园幼儿教师有编制标准外，农村学前教育机构幼儿教师都没有编制。在我县个别联校存在着这样一种现象：由于农村幼儿园教师没有编制，公办幼儿教师占的是小学教师的编制，因此公办教师所在单位就要每人每月向联校缴纳400元钱。《教师法》规定，中小学教师含幼儿教师，应该享受中小学教师的待遇，但中央和省在编制关于中小学教职工新标准时，却没有涉及幼儿教师的编制问题，幼儿教师的各项待遇从政策上得不到落实。

(2)农村教师队伍结构不够优化

全县职称评审、评奖及其继续教育等许多方面都无法获得相应的权益。

(3)农村幼儿教师待遇低，队伍不稳定

一是工资待遇低。由于农村幼儿教师没有固定的工资来源渠道，其工资主要从幼儿园收费里解决，工资相对较低。最低300/月，最高600/月，平均工资为415元，低于劳动用工最低工资标准530元。

二是队伍不稳定。由于待遇太低，导致幼儿教师队伍非常不稳定(农村幼儿教师一般是结了婚就脱离了幼教队伍)，严重影响保教质量的提高。

(三)社会力量办园发展迅速，管理却相对滞后

近年来，我县民办学前教育发展迅速。这些学前教育机构的存在虽然在一定程度上弥补了幼儿园数量的不足，缓解了入园难的矛盾。但由于目前对民办园的审批与管理还不规范，同时，一些办园者为经济利益所驱动，为降低成本，增加赢利，或扩大班额，或克扣幼儿伙食，或低薪聘用不合格的教师和工作人员等，这些问题造成了民办学前教育机构办园条件差，保教质量低，而且存在大量安全隐患。

(四)保教常规管理不够规范，小学化现象依然存在

虽然《纲要》颁布已经快重知识传授轻能力培养的现象，幼儿教育小学化倾向非常严重。很多教师根本不知道幼儿园五大领域的教育内容是什么，更不知道《纲要》的教育理念和目标是什么了。尤其是农村幼儿教师素质低，根本就不知道该教给孩子什么，日常教学基本以识字，算题为主，更别谈注重幼儿情感、态度、能力、兴趣和习惯这些有益于幼儿终身发展的良好品质的培养了。

总之，幼儿教育事业的改革和发展任重而道远。我们将继续加强幼儿教育管理力度，规范各类幼儿园的办园行为，在幼儿园全面实施素质教育，为幼儿入小学和其一生的发展打好坚实的基础，切实推进芮城幼儿教育事业健康均衡发展。

上半年工作总结版 篇2

从20__年上半年来，县、乡两级农经管理部门在农村财务管理方面做了大量卓有成效的工作，格外是在全县各乡(镇)开展以村级财务由乡镇托付代理为主要内容的村级财务管理规范化工作的基础上，连续加大了农村财务审计力度，建立健全了各项财务管理制度，为彻底解决农村财务混乱问题打下了坚实基础。

一、农村财务管理工作开展状况

1、主动开展农村财务审计及培训工作。上半年，我们依据部分乡镇及村社托付，依法对金崖、连搭、和平、夏官营、马坡、甘草等乡镇25个村社财务进行全面、就地审计，审计资金达9377万元，对存在的问题准时作了订正，有效遏制了农村财务混乱现象。并结合审计，对60名乡镇代理睬计和村社出纳进行了《甘肃省农村集体资产与财务管理方法》、《榆中县农村财务和集体资产管理方法》等相关法律、法规学问的培训，全面提高农村财务人员业务水平。

2、加强宣扬，切实搞好农村债权债务摸底调查工作。根据省市业务主管部门要求，我们结合开展农村财务审计，加强宣扬农村债务债务摸底调查工作，督促各乡镇认仔细真搞好摸底、切切实实上报数据，确保了农村债权债务的真实性和连续性。目前，正在对农村债权债务进行全面汇总。

二、存在的主要问题

一是审计结果难以执行，查处不到位的问题大量存在，主要是现行审计法规制度不够健全所致。

二是农村审计机构缺乏行政执法职权，没有行政惩罚权。

许多审计出的违纪现象无法得到应有的惩处，严峻影响了审计机构的权威性。

三是乡镇一级审计职能的空白，造成审计力气严峻不足，许多日常审计监督工作无法开展。

由于农村审计工作面宽量大，我县现有行政村268个，村民小组1400多个，90%的村社都有账目，单靠县农经站人员无法进行日常的审计监督。

四是农村财务中许多挥霍铺张，利用税务部门开具发票套取集体资金，非法私设小金库，非生产性开支无度，重大资产购置、处置及工程投资项目建设、集体借贷行为没有依法程序等等行为造成相当严峻的资金流失和后果。

但相关法律、法规没有具体规定，查处时相当困难，有些就是村社干部的个人行为，审计中也查出了问题，但由于没有法律上的明文规定，在如何惩罚上就很被动，无法定性。

三、下一步工作准备及建议

一是连续坚持和不断完善农村财务规范化管理体制。

要在实事求是地总结以前工作的基础上，推广好的工作阅历，分析和查找存在的问题和不足，制定切实可行、行之有效的工作措施，确保农村财务规范化管理工作落到实处。

二是搞好农村集体资产管理，确保农村集体资产保值增值。

要连续完善实施清产核资、产权界定登记、资产台帐管理等规章制度，切实加强对农村集体土地、山林、“四荒’等资源性资产的监督管理。同时主动稳妥地推动农村集体产权制度改革。

三是强化监督机制，推动农村基层民主化管理。

首先，要深化实行财务公开。依据__年已经过去一半，在公司领导和各部门的配合下，财务部认真完成所有财务核算及收支工作，对公司各部门财务指标进行考核，分析及监督，对各种报表的上报，帐务的处理等都已时间过半任务过半。在编制预算、资金安排上做到量入为出，以下是我对20__年度预算指标50.77%，比上年同期增长38.01%;其中：__物业公司收入63.06万元。全公司上半年实现内部利润611.08万元，占年度预算的56.58%，比上年同期增加103.05%;其中：__物业管理公司实现内部利润-2.98万元，比上年同期净额减少22.72万元(减少部分主要是20__年的会计档案进行整理归档，经过前后三个多月的努力，完成了会计档案归档工作。在接下来的下半年，财务部在增加一个人的情况下，将对05-20__年下半年工作，尽全力完成领导交付的各种任务，为公司的发展贡献自己应尽的力量!

上半年工作总结版 篇3

时间过得很快，不知不觉半年已过去了，在这餐饮行业竞争激烈的环境下，在酒店高层领导和部门经理的正确带领下，我们围绕着部门下达的经营指标去奋斗。

回顾上半年我们接待了生日宴、婚宴、商务宴、会议、自助餐、和高规格的vip接待等。

一、上半年工作总结

1、关注员工的思想动态，稳定员工的思想以保持良好的工作状态，去为宾客提供优质的服务，发现不足之处及时改正，并加以改进，关注每个员工的思想动态，定期的找员工谈心交流和做思想工作，深入了解他们的近期工作及生活情况，从中发现问题并解决。

2、加强员工的开口服务意识“沟通”是通往心的桥梁，拉近与客人之间的距离增进与客人之间的的沟通，并与此同时了解客人的喜好。

礼貌礼节要求每天例会反复对员工进行检查与灌输思想，特别是微笑服务，让员工意识到，微笑服务的重要性。

4、为确保给客人营造一个干净，舒适的用餐环境，将一楼宴会厅的卫生分区域划分责任到人。

5、提高员工的积极性，和激发员工的潜在服务水平，制定了奖罚制度，和服务标兵的评比，以此来调动并鼓励员工积极上进的主动意识和热情的服务。

6、将餐具和布草责任到人并定期消毒和进行盘点，以确保餐具的不流失和损坏为下一当酒席做好充分的准备工作。

7、收集宾客对用餐的服务质量和菜肴的意见和建议反馈卡，并做好记录作为我们该进服务和菜肴的重要依据，减少顾客的投诉几率。

根据餐饮市场的需求，和酒店下达的指标任务，一楼宴会厅和亲情化服务也将进行提升打造出一个综合接待能力较强的团队将我们改造过后的婚宴接待和规划好下半年的工作计划和经营措施。

二、下半年工作计划

vip接待服务流程培训和亲情化服务，会议接待服务流程进行培训和提升服务水平、

高规格的分餐制、自助餐等接待、开拓经营，发展增收渠道，扩大营业收入。

3、提升员工的开口意识和推销意识，增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。并要求员工付之行动。

4、对“美食节”的接待工作做好准备，并让员工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特点，才能更好的去推销给客人。

5、在工作中认真做好本岗位工作的同时经常到楼层上去学习和认识客人，对客的熟悉并与客人交流，提升营销能力。不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。

更舒适。更人性化的用餐环境。

7、因餐饮服务行业人员流动量较大，所以导致我们酒店服务人员缺少新员工较多，新员工作为餐厅的重要部分，能否尽快的融入团队，调整好心态将直接影响整个团队及服务质量，根据每个员工的不同性格特点及入职情况进行交谈，目的是调整好员工的心态正视工作，认识餐饮行业的特点使员工在心理做好充分的思想准备，加快的融入集体当中来。对新员工上岗前的仪容仪表，礼貌礼节，服务流程，技能的强化培训，让他们深刻的意识到，是代表着酒店的形象，严格遵守四星级酒店操作的规范性。

上半年工作总结版 篇4

上半年，机遇与挑战并存，全体护理人员精诚合作，保证了护理工作的稳步发展。为了使下半年的工作更上一层楼，根据我科实际情况，现制定工作计划如下：

一、重点加强对新入院护士、低年资护士的培养。

近两年，我科人事变动较大，吸收了不少年轻护士，为了能保质、保量、高效率的完成工作，必须加强对低年资护士的培养，使她们尽快成长起来。

不定期进行基础知识及基本操作的考核。

2、日常工作中加强监督，发现问题，及时指出，令其改正。

帮、带工作。

4、加强思想教育，促进其对护理工作的认知。

二、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。

医疗技术水平处于不断发展中，为了保证护理工作持续、有效的发展，我们利用每月的护理学习及平日的自学不断拓展视野，更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。

三、鼓励加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。

随着患者及社会对护理服务要求的提高，护理知识所涉及的已远远不只是单一的医学知识，而包含了众多的人文知识。为了使护理质量从根本上有所提升，我们将营造学习人文知识的氛围，提高护士的整体素养。

四、继续落实保障病人安全的各项措施及规章制度。

五、加强与患者的沟通，深化亲情服务，提高服务质量。

良好的护患沟通，能使护士感到工作顺利，心情舒畅，能使病人因感到心情舒畅而利于沟通，更能避免医疗纠纷的发生。因此，在下一步的工作中，我们将进一步学习沟通技巧，加强护患沟通，特别是对于那些不善于沟通的护士，将着重指导。

六、根据实际情况，进一步完善科内二次分配制度，实现多劳多得饿，优劳优得的分配原则，充分调动工作积极性。

七、自我关注。

长期以来，繁重、高风险的工作，使我们将精力高度集中在工作本身上，而忽视了这种职业压力给我们身心带来的负面影响20xx最新上半年护理工作总结20xx最新上半年护理工作总结。护士职业压力影响护士的身心健康，也会影响护理工作质量，所以，我们应加强自我关注，学习和运用积极的应对策略，缓解身心耗竭程度，在提高心理素质的同时，以积极的心态面对职业压力，减少负面情绪的影响，真正提高护理质量。

上半年工作总结版 篇5

2010年已开始了，总结本该早写，可是前段时间洋洋一直在生病就拖拖拉拉。从昨晚上开始吧：

昨天晚上自己听的英文磁带，我在另一个房间看书，就听见她自己按了暂停键，自己在跟读。心内一阵狂喜：不错啊，知道自主学习了。前段时间我这样让她跟读过。

近一个月一直断断续续的生病，先是肚子痛，然后又感冒，接着又发烧了两天，又接着感冒。现在还没好利索，偶尔总能听到几声咳嗽。其间加杂着老师找了我好几次。这一段时间粘我粘的厉害，不过人说病一次大一次，期间感觉她真的长大了。生病的原因可能跟学习上的吃力有关系。上课不会听讲，所以老师说上课有点跟不上，老师讲的内容跟不上。反应要慢一点。刚一听到老师反应的，虽然一再的告诉自己不要着急，不要发火。可是在辅导中还是着急上火，很容易就发火。她就更不会了。后来跟她谈了谈。

“你学习不好时，妈妈爱不爱你？”

看了看我的眼睛：“不爱”

“你学习不好时，妈妈仍然爱你”

“妈妈发火时，爱不爱你？”

“不爱”

“妈妈发火时，仍然爱你，而且以后妈妈要控制住自己，不要发火”

“好地”

从这以后，她会时不时的拥抱我一下，对我说，妈妈，我爱你。

我也赶快回应：妈妈好爱你。

先心里给她安全感吧，应该就是安全感不足，才会胆小吧。

在游戏中加入数学的知识，陪她打扑克牌。就这一点知识，应该不会太难，听讲的问题，相信我们都能渡过。

31号她们班开联欢会，她却在一旁写作业，因为她昨晚上写的字比较草，不认真，老师让她重新写。我问她有啥感受，昨晚上写作业让我签字时，我让她重写不听，好，那就让老师来批评吧，这几天写作业就很认真了。

她在情感上绝对是照顾别人的，但是不太会保护自己，应该是内心的自我不太强大的关系

昨天我做的手抓饼，先让她尝了一点，她回过头来说，妈妈你给我了，还没给爸爸呢。

她在和别人发生争执的时候，总是安慰别人：好，这个给你玩吧，你别哭了。

上小学是和二个小朋友一起做车，加上她共两个小女孩子和一个小男孩。前一段时间，另两个小朋友不和她玩，她感觉出了被别人排斥的伤心，不愿意做这个车了，后来发展到一做车，另两个小朋友就不和她说话，她就哭。另一小女孩每天都带吃的`，只给那个小男孩，两个人还一起说就不给洋洋，我看在眼里，急在心里。

带好吃的，另两个孩子不吃。

讲笑话，另两个不听。

做洋洋的工作，洋洋都不知道为啥不跟她玩。

做另两个孩子的工作，根本不听，说你不是我妈妈，你凭啥说我。

我跟车了两个星期，每天都是这种情况，别说孩子难受，我看着也难受。最后实在没办法了，给她姑姑打电话，请教该怎么办？她姑姑建议直接跟另两个孩子的家长沟通。我一开始不愿意给家长打电话，想着没多大事，又怕家长觉得咱事多。后来实在没办地了就打电话吧，谁知道家长非常通情达理，一说这种情况，非常爽快的说给孩子说说。后来事情解决了，三个小朋友关系缓和了。

兴趣班：舞蹈班，一个是天冷，一个是感冒，好几周没去了。兴趣不大，老是老师打她的屁股。英语班：倒是很喜欢去上，但是因为以前在家不太认真听，所以收获不是太大，又涨价了，一年涨了1800.现在一年就6000多了。唉。书法班：在家基本没练过。抓的不紧，这个跟我有关系。

这一段时间特别喜欢打羽毛球。每天都要跟我打上一阵。打的已经相当不错了，从原来的接不到球，到现在打的比较熟练。有些球也学会处理了，正想着找个老师给她指导指导。

展望：无条件爱孩子，发挥她的优点，忽视她的缺点。共勉并提醒自己。

上半年工作总结版 篇6

半年总结（续） -半年工作总结

下面的一大坨主要都是唠叨怎么娱乐了，而且是因为趁领导一时不在抽空扒的，十分仓促，感觉是气儿都没喘一溜猛打出来的（传说中的一气呵成呀~~~）。所以若不说点儿正经事儿总觉得不舒服（感谢国家，这孩子教育的多好）。   其它方面多属于从来不会被提及的范围。不过可以说说学习上的事情。这半年其实书和文献都看了不少，跟很多人比起来可以说是很多，但几乎全部是工作相关的。用一个PM的话来说，老外喜欢把事件和过程模型化，确实如此，做计划、做决定、做项目等等都有若干模块，还都有挺响亮的名字，就连“创新”这种通常看来是灵光一现的事儿也有几种模型来总结归纳整个过程的若干步骤。若不是听到那个领导这么说，我都没发现这几年不知不觉中所受的影响。   因为环境的变化，不免留意一下异同。当初在学HCI的时候那个不修边幅的老师让我去写比较民族差异的论文。我遍寻文献、抓邻居谈话、找同学翻译意大利语和瑞典语，倒是鼓捣出来个长篇大论，老师给的级别相对算是比较高的'了，但是事后都不敢细琢磨——bug太多了~~ 不过还是很高兴做过这个论文，这个命题够我观察思考一辈子了。现在在这边，自然会遭遇地区上文化差异的问题。人和人的思想、状态和生活方式真是太不一样了，但由于所知有限，这里还不便评论，总之多些沟通理解、少些党同伐异吧。可以提一下的是我的口音，地道的“南腔北调”啊，不知道鲁迅先生是不是也在碰上了同样的问题才会给文集取这个名字。   虽然看的都是专业书，还是有很多专业之外的收获，比如在看paper prototype的书时发现了这个小学时某老师引用过的爱因斯坦（虽然对这个邋遢老头印象一般）的比喻的原话——“As our circle of knowledge expands, so does the circumference of the darkness surrounding it.”，我想其中的knowledge也许也可以换成experience，引用一位同行的话，” Life must be experienced first, then designed”。

上半年工作总结版 篇7

上半年，在县委、县政府与上级环保部门的支持和指导下，xx县环境保护局围绕县委、县政府工作大局，结合省、市环保工作要求，践行“绿水青山就是金山银山”发展理念，抢抓机遇、苦干实干，各项工作任务得以有序推进，20xx年xx——xx月优良天数为xx天，优良率为xx%，PM2.5浓度为43微克每立方米，较去年同期降低xx%。xx个地表水断面全面达到Ⅱ类，出境水优于入境水，全县xx个主要河道断面全部保持Ⅲ类以上水质，其中Ⅰ、Ⅱ类水质河道占比为xx%。区域环境噪声、功能区噪声和道路交通噪声全部达到标准要求。

一、上半年工作开展情况。　　（一）扎实推进中央环保督查反馈问题整改工作。　　拟定了《xx县中央环保督查整改方案》，全面落实相关责任，全力加快整改速度，富春江饮用水源一级保护区内春江燕语小区xx幢别墅均已依法、平稳拆除，拆除建筑面积达xx平方米，比省市整改方案要求时间提前了xx个月，得到xx市长批示肯定，同时借势完成了二级保护区内排查出的xx个问题的整改工作，目前正在调整饮用水源保护区范围及取水口位置。在固废处置方面，我县飞灰水泥窑协同处置项目经县政府组织专家评审、现场踏勘，择优选择xx水泥有限公司作为实施单位，经各方共同不懈努力，成功化解飞灰处置项目邻避效应，保障项目合法平稳落地。　　xx月xx日，xx红狮水泥有限公司飞灰水泥窑协同处置项目正式开工建设，截止目前，已完成“三通一平”工作启动土建施工，订购MVR蒸发器、压滤机、离心机、渣浆泵，冷却塔等生产设备，计划xx月xx日完成基础浇筑，并启动主厂房建设，预计于xx月底前调试运行，xx月底前全面投产。另外，还指导完成了分水镇污水处理厂超负荷运行、垃圾填埋场渗滤液等问题。　　（二）强化统筹落实生态文明任务。　　注重考核引导，将省市县生态建设重点任务列入乡镇、部门年度综合考评，引导地方政府进一步重视环境质量改善。注重督查跟踪，充分发挥县美丽办、县治水办、县大气办等平台职能，推动重点工作有力有效落实。制定《关于加快实施“生态立县”战略的意见》并通过常委会审议；下发《20xx年xx县生态文明建设主要工作任务》，xx小项工作任务正有序推进中。　　（三）重点突破开展五水共治工作。　　一是20xx年共推进治水项目xx个，总投资xx亿元，形象进度xx%。　　二是全面开展金属表面处理（电镀除外）、农副食品加工、废塑料、有色金属xx个行业涉水整治工作，列入市局任务的xx家涉水企业已完成xx家。全县xx家保留畜禽养殖场排泄物资源化利用设施建设完成，xx个农村生活污水处理工程运行正常，xx个污水处理厂（站）三率稳定达标。　　三是有序推进农村生活垃圾分类资源化利用工作，积极开展xx个省垃圾分类试点工作，创新“退换机制”等基层自治模式推进源头分类绩效，多元化探索“垃圾肥饲养蚯蚓”、“垃圾肥种植蔬果”等施用模式，提升末端资源化水平。　　四是结合全县全域旅游、乡村振兴等工程，打造xx个天然浴场、嬉水乐园、邻里中心、水产转型示范中心、最美渔牧农庄五大精品示范点，促进治水成果从“眼球效益”向“经济效益”的转变。五是有序推进百项千亿项目、横村污水处理厂二期扩建工程，全面启动污水零直排区创建、美丽河湖创建工作，实施“第三方+智慧+湖长”三联管模式。完成xx座水库排摸、湖长公示牌设置、监测采样、一湖一档、自验等工作，针对性开展“一湖一策”编制工作。基本完成“四张清单”梳理工作，严格执行“三个不放过”和“六个全面”，实现黑臭水体督查零投诉、零问题；六是开展分水江流域农村河道综合整治xx个项目，完成河湖库塘清淤xx万方，改造易淹易涝片区xx处，增加应急设备xx立方米每小时；完成建设供水管网xx公里，改造供水管网xx公里，完成屋顶集雨收悉系统等雨水收集系统xx处，完成节水器具改造xx套，完成一表一表改造xx户，污水再生利用率已达到xx%。　　（四）建管并举推进综合治气工作。　　一是继续强化燃煤锅炉脱硫除尘设施运行监管，基本完成xx有限公司锅炉废气超低排放改造。　　二是开展xx县城煤饼炉整治工作，全县煤饼制造加工点已全部取缔，县城煤饼销售和餐饮业煤饼使用查处工作有序开展。　　三是按照“执法先行、法治倒逼、达标排放”的理念，积极推进VOCs行业整治工作，xx家规上印刷企业已有xx家完成废气处理设施安装，梳理排查涉VOCs“散乱污”企业xx家，已整改xx家，全面推进印刷企业废气整治工作。　　四是首次开展机动车尾气道路抽测工作，联合公安交警部门抽查柴油机动车xx余辆，现场查处超标排放车辆7辆。持续开展扬尘管控专项行动和秸秆禁烧管控。　　（五）科学有序启动清废净土工作。　　一是开展全县固体废物摸底排查，深入掌握工业固废存量与污染现状，查找固体废物管理短板与能力缺口，强化工业固废监管执法。　　二是贯彻落实《浙江省污染地块开发利用监督管理暂行办法》，制定我县工业企业退役场地管理办法，规范重点行业退役场地开发利用行为，加强土地收储、流转、规划选址等环节的审查，明确各部门与属地乡镇监管职责，建立信息共享与联动监管机制，组织开展xx家重点行业企业用地土壤污染调查工作。　　三是加强危险废物日常管理，先后开展危险废物管理培训4次，实施危险废物规范化管理考核，提升产废企业、经营单位的危废管理水平。充分利用危险废物动态监管平台，强化危险废物闭环化管理，对长期未有危废委托处置记录的涉危化品、重金属企业实施重点监管。　　（六）破立并举提升环境管理水平。　　一方面，牢牢把握项目准入红线，从源头上控制“两高一资”（ 高污染、高能耗、资源型）项目建设。同时深化实施“区域环评十环境标准”改革，继xx经济开发区实施基础上，又完成安防小镇、健康小镇“区域环评十环境标准”改革，并积极推进 “最多跑一次”改革，派首席专员入驻“一站式”服务中心，环保审批服务更前移更精准，截止目前，涉及县环保局“最多跑一次”共xx项事项已全部实现“最多跑一次”。xx——xx月，完成建设项目环评审批、备案xx个，登记表网上备案xx个，否决不符合环境功能区划项目xx个。另一方面，依法从严常态，打造监管最严区。　　一是巩固中央督政期间的整治成果，严守生态环境底线，对全县xx个中央信访件建立定期回头看机制，定期进行一对一的分析，在规范现有企业的同时，及时规范延伸出的其他问题，杜绝已关停企业死灰复燃。同时全面梳理重点敏感件，采用不定时飞检的形式开展专项检查，截止目前已开展夜间飞检5xx余次，切实解决了热点难点信访件。　　二是打造环境监管最严格城市。相继制定了《xx县环保局环境监察考核管理办法》、《20xx年xx县环境监察工作计划》和《20xx年xx县污染源日常监管“双随机”抽查方案》，进一步建立最严格的环境监管机制。相继开展了蓝天保卫、饮用水源督查、油气回收、挥发性有机废气、百日专项执法等xx次环保专项执法行动，实施最严格的监管。20xx年案件办理数量和罚款金额得到大幅度提升。截止目前，共查处违法案件xx件，移送公安部门环境犯罪案件xx件，实施查封xx件，拟处罚金额达xx万元，相比去年同期案件数、处罚金额增幅分别达xx%。　　三是建立多元化的监管格局。成立公检法联动办公室，引入第三方等现代监管手段，实现单一的环保监管向多元化监管转变。强化宣传培训，切实发挥企业、乡镇部门、中介机构、群众等各个社会成员的作用，理清家底，开展全员执法，完善环境违法行为的发现机制，建立齐抓共管的监管格局。截止目前已召开乡镇级环保法律培训会xx次、企业培训会xx次等，同时定期发布违法案件，加大以案育企的力度，提升全社会守法意识。　　四是落实河长制管理，切实督促县—乡镇—村三级河长履职到位，据杭州河道水质APP后台数据统计，xx——xx月我县乡镇级河长按每旬一次开展巡河，巡河率为xx%，村级河长每周一次，巡河率xx%。　　五是依托“互联网+”，深化 “智慧环保”建设，逐步实施监控中心扩容升级及计量认证工作，引入无人机，打造多层次科技监管网。　　（七）多管齐下提升环境保护五度。　　充分利用“百姓日”、“六五世界环境日”、“党员固定活动日”等节点，组织开展环境质量和环境违法案件通报会，通过“戏水天堂 智勇闯关”、治水青年带你了解富春江、为母亲河添上绿衣裳、垃圾分类趣味游戏等活动，设置“美丽xx”专栏、电子屏滚动播放、巡逻车流动宣传、环境知识有奖问答等形式多样的宣传活动，充分发挥民间护水人、志愿者团体、村级环保协会等社会各界力量的作用，进一步拓宽全民参与渠道，百姓对于环保工作的“认知度、参与度、支持度、信心度和满意度、治水获得感”都得到了进一步提升。　　二、下半年工作计划。　　下半年，我局将紧紧围绕年度工作目标，加大工作力度，狠抓工作落实，确保各项工作任务顺利、圆满完成，着重做好以下几方面工作：　　（一）扎实推进“五气共治”，深化大气复合污染整治。　　全力落实省、市、县大气污染防治计划，实施大气污染整治“十三五”规划，完善考核办法，巩固“无燃煤区”成果，强化污染源控制，对涂装、印刷等行业挥发性有机废气企业开展综合治理，全面清理涉VOCs“散乱污”企业。调整能源结构，持续推进城区散煤取缔工作，加强重点工业企业日常管理，加强城区服务业废气治理和管理力度，改善区域环境大气质量。　　（二）扎实推进“五水共治”，深化水污染综合整治。　　逐步建立和完善水污染防治组织体系、工作框架和考核架构。深化“河长制”、“湖长制”长效管理，推动责任层层落实，治水工作向小沟、小渠、池塘、水库全面延伸，通过“清、青、亲”三步走逐步实现水体净化、环境美化、产业优化，并开创小微水体“整治—提升—转型”的剿劣提质新模式，着力推进县城和乡镇污水管网建设、雨污分流、市政配套，强化集镇污水处理站第三方运维管理。继续深化重污染行业整治提升，建立健全长效管理机制，努力打造五水共治“先行先享”治理成果示范区。　　（三）协同推进“五废共治”，加强危险废物环境管理。　　加强危险废物产生单位、经营单位的规范化管理，依法查处涉危险废物的各类违法行为，健全危险废物长效管理机制，督促落实生活垃圾焚烧飞灰规范化处置，强化一般固废日常管理，从严查处非法倾倒处置行为，督促产废单位落实主体责任。对辖区范围内重污染企业退役场地进行摸底调查并逐步开展环境风险评估，进行污染土壤处置，有效避免潜在环境风险。　　（四）创新推动制度改革，加大协调监管执法力度。　　切实强化日常督查和通报，持续开展环保“零容忍”执法，严厉打击环境违法行为。进一步落实乡镇、街道、开发区环保主体责任，强化属地环境监管网格化管理，开展乡（镇）、村、片、组四级联动，进一步发挥基层环保群防群治作用。深入开展企业环境行为等级评价、污染物排放交易、环境污染责任保险等工作。

上半年工作总结版 篇8

工程半年工作总结范文

经验体会及今后工作打算汇报内容写一篇工作总结范文：

一、主要完成的工作：

1、完成了东部新城供水管道的PE管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。

2、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程中标价为180万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。

3、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作，工程中标价80万元，已履约50万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。

4、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

二、工作中出现的问题及解决办法：

经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。

分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

3、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢;在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。

总结：我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢?就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的

上半年工作总结版 篇9

一、落实“三好一满意”，积极创建“百姓满意医院”，加大对住院和出院病人满意度调查，出台了《关于开展住院病人院后随访的实施意见》，积极开展出院病人院后随访工作，为出院病人提供院后医疗帮助、健康知识指导，满足病人医疗需要，调查出院病人所在科室住院期间对医疗、护理等综合服务质量，不断提升医疗服务水平，提高了满意度和健康教育知晓率。

二、医院等级评审是全年工作的重点，在经过一阶段的初步检查梳理后，对重点工作和部分不达标工作进行了分析，组织护士长、护理骨干及全体护理人员反复学习评审标准，制订了措施和整改方案，并配合制订了计划落实整改进度表，分解任务责任到人。护理部统一编制和修订了了内外科护理常规、护理规章制度、护理服务流程、各项护理质量考核标准、护理应急预案等资料，印刷了护理核心制度小册子人手一册便于护理人员学习掌握。进一步加强贯彻

三、护理质量

护理常规、护理质量：上半年抽查基础护理一级护理病人跟踪督导危重病人抽查12个科室急救药品物品完好率100%，对护理文书分别进行了

一、二季度的评审，抽查文书135份，合格率99.7%。

定期月度检查和护士长查夜相结合，对查出问题的科室当场反馈予护士长，并给予相关专业操作规范的指导，限时

进行整改，并对整改情况进行跟踪再检查，凡整改不力的加倍处罚、召开专题问题分析会，以达到质量持续改进的目的。

现场指导、现场点评，发现问题及时点评、督促整改，并加强质量追踪，从而提高了危重病人的护理水平。

学习，提升了专科护理水平，提高了护理质量。

5、为了更规范的做好药品管理，确保用药安全，修订了《治疗室管理制度》，更细致落实了治疗班的岗位职责，杜绝了环节隐患，并跟踪检查了制度落实整改的情况，对存在问题较多的科室给予了及时督导和扣罚，以达到持续性改进。

四、护理安全管理：

二季度护理核心制度的执行、抢救仪器、抢救药品的管理、病人用热用冷、用电用氧安全、床档的使用、病历的保管、安全标识的应用等进行全院安全大检查，对存在问题的科室在月度检查中又进行了跟踪检查，查看科室整改情况。

膀胱冲洗、药物过敏、小心跌倒、防坠床、管道标识等。3、成立护理不良事件鉴定小组，对上报的9例护理不良事件进行分析讨论并制

订整改措施，同时提示全院护理人员使信息共享。

讨论、整改，并按规定时限上报护理部。护理部每季度组织护理不良事件鉴定小组对上报的不良事件、缺陷进行分析讨论，分析原因、总结教训，并督促、跟踪整改落实情况，以从中得到充分的警示和质量的提升。

五、护理培训：

病历讨论业务讲座36次。

理论考试及法律法规的培训，通过考核大大促进了年轻护士业务能力的提高。

细节管理、团队文化方面的经验，及如何优化流程、弹性排班提高效率等方面给大家介绍了她们宝贵的经验。对促进我院临床护理管理和护理人力资源管理水平的提高将起到积极的作用。

六、积极开展优质护理服务示范工程活动：

1、5月12日举行优质护理服务示范工程活动总结表彰大会，总结前期优质护理示范工程活动成效：自开展试点工作以来共为生活不能自

理病人洗头ICU，和第一批试点科室先进个人。

内九科”启动仪式。第二批试点科室代表发言表示要以第一批试点科室为榜样，吸取精华，不断超越。到目前为止，我院的优质护理服务试点科室数量达到了吹风机等，为规范操作、便于使用重点科室还配备了流动式吸痰车。相信在大家的共同努力下、在院领导的大力支持下，我院的优质护理服务工作会开展的更有成效。

上半年工作总结版 篇10

20xx年已经过去一半，从今年的春运开始，我们一直忙碌着，去年年底的总结大会我还记忆犹新，“服务创新树形象，四同四共鋳品牌”后勤与一线员工密切联系着，今年张站提出“服务旅客，服务业户。”今年同样也是安全生产主打，张站提出“安全为根基，文化为引领，员工为根本，创新为灵魂，之行为天职，服务为手段，营销为突破，增收为目的”八为思想。总站为了更好的服务旅客，打造总站品牌，为我们员工聘请老师叫我们学习礼仪，培训我们服务技巧和礼仪，更好的展现了我们顺和客运的形象。

20xx年还是围绕张站提出的“整学变升”自我剖析，学先进，学标杆。

1，整，整理整顿，对于科室我们二科采取六个小组共同协助正副科长管理科室，从礼仪活动小组，案例分析小组，学习小组，服务质量小组，宣传报道小组，六个小组各负责一部分员工一起负责科室工作，礼仪活动小组主要是配合宣传报道组对活动室展板的更新，对员工礼仪包括标准礼仪的培训，案例分析小组主要是搜集案例，做出案例分析，让大家一起学习，学习小组，培训业务知识，对业务知识的检查和落实，宣传报道组负责科室文化的整理，绿叶集萃的筛选，服务质量组对大家的服务做监督，让大家做到“服务旅客”让旅客满意而归。按照6s规范，对物品的摆放，细节的要求，严格落实岗位职责，执行发车流程，整理自己的心态，爱岗敬业，珍惜自己的工作岗位。

2，学，学业务，学先进，学模范，学礼仪，科室学习小组从每周一考，六条线路到两个简答，再到现在的每天学习，每天提问，平常查岗都提问以前所学过的线路，对于重点线路亲自问司机走哪里，做到长回头看看，对于以前的业务知识回顾，学先进，学习各科室积极员工对于加班，对于奉献，对车站尽心尽力，学礼仪，专门聘请礼仪老师对我们礼仪知识的培训和礼仪规范的培训，科室礼仪小组根据科室的条件让天使负责礼仪培训。

3，变，去年下半年刘科长负责二科，从开始大家对她的不适应，对他管理的不认同，到现在大家积极发表意见，提供好的方法去为科室管理，人员的管理做努力，很多同事有原来对科室的漠不关心，到现在有事帮忙，对于别人遇到困难也会及时的伸出手帮忙，大家也对科室组织的活动愿意参加，平时到了过节忙时，大家都能留下来积极加班，以前大家的服务意识淡薄，从今年主抓服务开始，大家积极学习韩宁的服务意识，大家对于旅客的服务改善了很多。

4，升，提升素质，业务知识，各项技能，在车站我们更好的培养我们提高素质，提升我们的个人素养，我们站上组织弟子规的学习，通过学习我们了解不仅对我们家人敬老爱幼，而且通过学习我们更明白个人品行决定自己以后的生活，提高自己的品行德行有利于以后在社会的生存，业务知识从开始不懂到现在大家能及时解决旅客的需要，还有处理问题上都有所提升，我们不是生来就懂就会，是大家一起学习并提升来的结果。

个人优点和不足；

1， 在近半年的工作中对于自己的业务知识有所提升，有时遇到不懂得会认真去学习记录。

2， 对于自己的态度也有很大的改善，从以前的抱怨到现在不抱怨，愿意去找领导解决谈话。

3， 在工作中有很多突发问题，从开始的尝试着解决到独立完美的解决有着质的变化；

4， 与同事紧密融洽合作，强化了团队意识

5， 对于自己的.犯的错能及时发现并且改进。

不足：

1、工作不够精细化，不能做到对每一位旅客都标准服务；

2、缺乏工作经验，不能保证把每一次的突发事件都处理好；

在以后的工作中一定时刻注意自己的不足，养成良好的工作习惯，加强自身学习，继续提高业务水平。自己的学识、能力和阅历与老员工都有一定的距离，所以不能掉以轻心，向周围的领导学习，向老同事学习，这样下来自己一定会有进步。要保证本岗位各项工作正常运行，以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量成长为总站的优秀人才。

科室亮点：

1，积极性提高了，对于科室活动加班都改掉了以前的懒散

2，大家团结意识变强，遇到问题一起解决

3，对于节前的准备工作很好，遇到问题及时解决

4，大家对于抱怨少了，感恩多了

5，执行力强了，对于领导安排的工作及时完成

下半年计划：

1，协助组长对于活动和计划的实施

2，对于业务知识也要常回头看看

3，学习有利于自己的书籍，学以致用

4，对于站上科室组织的活动积极参加，积累经验

5，勤于领导沟通，反映问题，努力把科室弄得更好

会议中张站点评：大家要对于说话要注意方式，自从刘科长接手二科以来科室发展迅速，改变了以前懒散的习惯，大家团结意识增强很多，大家没有以前的长舌妇，大家现在风纪很好。主要是大家对于现在工作积极，改变了以前的氛围。

刘科长希望我们在今后的半年中一定要好好表现，争取在下半年中成为优秀科室，我想我们会成功。

上半年工作总结版 篇11

前厅部、督导部，努力做好“经营”、“管理”和“服务”这三个方面的工作，具体如下。

第一、经营工作的主要和计划：

经营工作的两项核心内容是努力增加营收和全力控制费用。那么，围绕全酒店。具体工作计划：

首先，按照20xx年的销售数据，网络销售完成20xx年客房的300万任务没有困难，反之，为了降低中间商的佣金支出，优化渠道商的服务水平，提升贝迪颐园在网络的品牌和口碑，我们计划降低OTA的销售占比，提高贝迪颐园自建网站的销售比例和品牌地位。

其次，温泉门票700万任务的突破需要努力，我们必须创新思路，开拓渠道，包括：

A、根据宾客需求进行严格的市场细分；

B、找准能够在网络上购买产品的目标客户；

C、打造新的产品组合上线销售；

D、发展优质的团购网站；

E、包装产品和贝迪官网，开展促销活动。

三，上半年网络售房8万元。

第二、管理工作：

营收数据是实实在在的东西，要用铁的纪律来保障任务完成。我们制定的目标和计划要得到落实必须依赖有效的管理措施，而管理工作的核心内容在控制职能，主要内容包括督导工作和绩效评估。

首先，督导工作的职责是控制工作标准和服务流程，它可以使我们有效率的开展管理工作。督导部在管理工作中起到的作用就是要使董事会和总经理室的决策能够得到贯彻执行，具体要求包括：

清洁卫生要求、责任人、检查制度等。

解决问题、保障宾客的合理需求得以满足，它是检验我们服务质量的优劣，以及预防服务质量问题发生的关键工作。

操作标准和规范、对客礼仪、在岗工作状态和纪律，按照林总的要求制定相关问题的处罚标准和制度。其次、分析前厅部管理工作中的问题，我们制定了新的管理目标。我们需要实现从“思想观念的转变”到服务提升，再到经营收入提高的过程。那么，管理思想的转变，需要具备以下三个条件：管理人员的决心，管理团队的共识，以及我们在执行管理工作中的步骤和方法。

管理人员，特别是部门经理对于管理工作紧盯不懈的工作态度和决心是我们实现工作目标的必要条件：为此，前厅部按照酒店督导检查制度的要求，制定和优化符合部门运作的督导检查机制、问题管理机制（非常态日志的管理），真正的贯彻落实层级督导体系，责任到人、责任到岗位。

前厅部的工作标准：

1、服务意识强；

2、服务质量高；

3、技能娴熟；

4、员工的专业性，高素质；

5、各岗位的合作流畅，沟通良好；

6、员工的服务标准和流程要清晰明确，缺什么补什么。

要做到：

1、制定标准和流程，一定要按照客人的需求；

2、要根据客人需求来调整服务流程；

3、管理人员要被训，也要培训员工，要一个个的考核过关；

按质、按量”完成；

随地、随人、随事的监督检查，出现问题的管控方法，先沟通，然后处罚。

6、凝聚力：

7、员工的问题和难处，意见和想法。

8、部门的核心任务，岗位的核心工作要清楚，并且细节量化，更有利于执行。

三，各级督导层在工作中，要建立通畅的信息反馈制度，保证宾客需求和投诉得到及时解决，以确保服务质量。我们将重点落实和细化VIP信息反馈工作的可行性，把全酒店的宾客预订、消费信息、投诉和意见，以及客史档案进行综合利用，发挥贵宾部宾客信息总控的职能，提高宾客信息的流通效率，提升宾客的满意度，最终达到提升回头客占比的目的。

第三、服务工作：

服务工作实际上就是为了体现前厅部作为酒店形象窗口和信息中心的重要职能。那么我们需要从以下三个方面开展工作。

一、服务意识（彰显形象窗口职能）：做到积极主动、热情大方。前厅接待服务礼仪进行规范、量化，执行、监督：

A、我们用一个月的时间对各分部操作规范SOP进行分解，找出容易引起投诉的关键性问题，制作培训课件；再用两个月的时间集中培训，在1旺季到来前做好练兵工作；

B、每天下午交班会，大副用10分钟时间，就前厅部温馨八声，对客礼让和问候标准进行培训；

C、前厅岗的离岗衔接管理制度，以及前厅引领岗的宾客问询、解答、主动对客服务意识的工作标准，提高服务水平。

二、服务质量（做好信息中心职能）：做好个性化服务工作：

A、重要宾客、特殊宾客引领入房，派发名片；

B、VIP客人的个性化服务方案，客房、餐饮配合共同完成；

C、提升高价房附加值，除了赠送水果外，按照宾客的需求和喜好进行客房的提档升级；

D、宾客档案的建立，在没有宾客信息管理系统支持的情况下，我们用人工收集信息、手工整理宾客档案；特别针对有意见、投诉和抱怨的宾客，进行持续性的服务优化工作，保证宾客的忠诚。

三、团队精神，要求前厅部全体员工对部门的工作目标和荣誉达成共识。前厅部存在的三大问题：凝聚力缺失导致部门内部的事情你推我赶，漠不关心；团队内部没有共识导致员工不服从；以及执行力存在严重扭曲导致工作分配后无法按时、按质、按量的完成。

团队精神是保证服务工作得以顺利开展和有效衔接的重要因素。前厅部对于团队建设的基本要求是：坦诚、合作、包容。部门内部的工作沟通要积极主动、坦率真诚；工作配合要有责任、有担当、要顾全大局。

第四、网络营销：

一、市场细分：市场细分能够真正的找到我们的客户。我们将宾客对产品的不同需求，不同的购买方式分成不同的类别，运用大数据的思维方式进行分析、整理，明确我们的目标客户，确定各种销售渠道，制定合理的价格体系，以达到有的放矢的销售目标。具体的方法如下：

需求、使用时间、品牌忠诚度和消费频率。

A、场合就是：为什么客户在贝迪有需要？目的是什么？是工作、度假、亲朋聚会？

B、需求：客户的需求是什么？五星级品质要求，便宜的价格，酒店环境等等

C、使用方式：什么时候需要？需要多少？一个月、或一个季节消费一次？提前预定还是自来散客？客户一般订几间房？

D、我们的回头客有多少？等等这些都要分析。

2、整理消费档案成为客史档案。

房间、SPA和保健等产品的特色亮点，以及我们的定价。

二、营销渠道：

，携程、艺龙，大众点评；以及自建网站和微营销。

2、我们的威胁和挑战：

A、国际和国内连锁酒店集团网络渠道竞争优势突显；

B、OTA酒店中介发展在壮大、不断侵蚀酒店客源市场；

C、单体酒店的市场影响力量可能不断降低；

D、酒店员工的高流动率，造成客户的流失。

；而我们如果自建会员体系，给予会员积分，费用可以控制在5%以内。我们要用积分奖励建立我们自己的忠诚客户，而不要把佣金给OTA，去保障OTA的忠诚客户，一举两得。

4、网络营销的开展：网络营销的思路和方式：收集中软和人工统计的宾客信息，分析宾客的需求和购买行为，并进行市场细分，运用大数据的工作原理对信息进行处理，锁定我的目标客户，最后针对这部分客户的工作和生活习惯，针对性的制定网络营销系统架构。

5、网络和会员营销方式的前景：

A、会员更愿意预订高房价客房（附加值高）；

B、维护忠诚度的成本更低；

C、使用OTA的几率减少；

D、可以在完善自建网站和微信平台的基础上，实现在线订的机率增加。

我认为，经营管理工作最终目标是要落脚到利润上的。没有利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的团队，企业也难以得到发展。我们努力提升企业的竞争力，做到部门团结、执行力强、标准和流程能够细节量化，都是为了能够创造利润。所以，努力增加营收，努力降低成本，这就是我们的.奋斗目标。

上半年工作总结版 篇12

（一）、做好原设置广告设施的续审工作

年初，我科列出了详细的20XX年工作计划，制作了20XX年广告设施审批明细表，明确了审批广告设施的“续审时间表”。确定了全年的“总体目标”为：把广告设施的美化与资源的开发有机结合起来，把户外广告管理一抓到底、抓出成效。统一了思想，凝聚了力量。切实加强了户外广告有偿使用费得征收管理，确保依法征收，应收尽收。共为原审批的22处广告设施办理了续审手续，征收户外广告有偿使用费478345元。续审率为95%（公交车车体广告因特殊原因未能续审）。

（二）、严把设置关、控制新广告设施的审批

为了更好的贯彻落实《曲阜市城市规划区户外广告设置管理暂行办法》、《曲阜市城市规划区户外广告资源有偿使用收入征收管理暂行办法》，我科组织全体科室人员认真学习办法细则，在户外广告的审批工作中严格执行办法规定的内容，严格遵守大型户外广告设施联审联办制度。户外广告审批工作坚持做到科学、规范、高效，按照“高标准设计、高标准材质、高标准安装”的原则，提升户外广告设置档次。一年来，共受理行户外广告审批项目103件，办结74件，共开具《曲阜市广告设施使用协议》167份，新设置大型广告设施13处，征收户外广告资源有偿使用费182833元，同比增长12%。

（三）、开展专项整治活动、取缔违法广告设施

随着城市化进程的加快，我市户外广告业发展迅速，为城市增添了色彩，同时也出现了户外广告设置杂乱、档次低劣、特色不鲜明、破坏城市景观效果等突出问题，在一定程度上影响了城市形象。我科对规划区范围内户外广告设置情况进行调查摸底，对所有广告位登记造册。对未经审批擅自设置的广告设施，组织。一年来共下达《责令限期改正通知书》247份，拆除面积达1700余平方米。特别是今年8月份拆除了杏坛路西首总面积达350平方米的大型落地式广告牌。孔子文化节期间，根据领导安排，联系160吨大型专业吊车，历经5个小时，直至深夜11点，拆除了京福高速20号口处三面大型立柱式广告牌。

上半年工作总结版 篇13

8月6日下午，新街镇团委召开2010年半年工作总结会，回顾总结上半年新街镇共青团工作成绩，安排部署下半年工作。各村、企事业单位团组织负责人参加了会议。　　

会上，新街镇团委书记沈华萍同志总结了上半年工作，安排部署了下半年工作任务。并就如何落实下半年工作提出了三点意见：

一是围绕中心，有所作为。各团组织负责人要紧紧围绕本单位党政中心工作，积极主动开展好各项工作。下半年，要结合中秋、重阳、国庆等节日，扎实开展各类活动，活动要有特色、有亮点，能充分体现共青团的青春活力。

二是把握重点，有的放矢。下半年，是我镇扎实推进“两项体系建设”的'关键时期，各单位要按照《新街镇开展统筹城乡团建“百日攻坚行动”实施方案》的统一部署，把握工作重点，切实配合镇团委做好非公企业建团和青年就业创业工作。

三是加强培训，提升素质。各单位要切实贯彻《新街镇团委关于开展“创建学习型团组织、争当学习型团员青年”活动的实施意见》文件精神，加强团干部素质培训，特别是要根据上级团委要求，加强团务知识学习，100%通过团务资格考试，做到持证上岗。

会后，镇团委组织与会人员观看了“生命因奉献而美丽”——“阳光兄弟”和援加纳志愿者张海江老师事迹介绍的录像，大家被这种奉献、友爱、互助、进步的精神深深感动。