年终季度工作总结

年终一季度工作总结【篇1】

为充分发挥新莞人服务管理中心的桥梁纽带的作用，根据市局部署，20xx年第一季度，塘厦镇新莞人服务管理中心分别在**社区中心（服务站）邀请新莞人代表（企业主管、企业员工代表、个体经商户、二手房东、房东等）召开新莞人服务管理工作座谈会。会上，新莞人代表们就广东省居住证如何办理、居住证的使用功能以及新莞人的工作、生活、就业、子女

读书、社保、环保等问题展开热烈的发言。中心人员认真聆听，做好记录，对所提问题能即时回答的马上给予答复，对不能回答的问题记录在案，对提出的意见和建议进行梳理。归纳有以下几条：

1、新莞人代表就居住证如何办理，需要什么资料，办理的程序；居住证和暂住证的异同；居住证的服务功能，办理居住证有什么实惠；五年入学，七年入户等的相关热点问题进行咨询。居住证的推行使新莞人更有亲切感、归属感。

2、①二手房东反映，出租屋的出租率还是相对低，租金不高，租住人员的流动性比较大，二手房东入不敷出，经营非常困难；②由于租住的新莞人保险意识比较薄弱，出租屋意外险难以推广，很多都是二手房东自己掏钱帮住客购买；③出租屋数字电视的安装、维护收费贵、大多数新莞人无法承受负担，不愿安装数字电视；④二手房东反映，视频监控画面质量模糊，经常出现黑屏，视频监控费用高，难以承担；⑤二手房东及务农工作者因无工作单位无法购买社保、医保，希望有关部门能够尽快出台新政策，切实为新莞人办实事。

3、大部分新莞人都希望子女入读公办学校，但申请入读公办学校门槛高、手续繁复，指引不够清晰，希望能简化办理手续，建立完善的办事指南。新莞人子女入读民办学校读书费用高，大多家庭承担不起，造成很多留守儿童或失学儿童。

4、企业招工困难、影响企业正常生产。随着政府对企业的大力扶持，金融风暴逐渐过去，企业经营环境有所好转，订单逐步增多，节后出现招工难的现象。希望政府搭建平台，建立完善、长效的用工机制帮助企业解决招工难的问题。

5、提高政府行政部门（社区）的服务意识，加强对企业的走访，为企业排忧解难，解决企业实际问题。

6、社区医疗建设不够完善，应该加强硬件建设，加强社区门诊医生的业务培训，提升医生的专业水平。

7、政府加强基础设施的建设，营造良好的居住环境，加大园林绿化、治安岗亭、体育运动、娱乐休闲以及购物等基础设施建设。

8、公交线路不够完善，出行不方便，公交乘车费用高。

座谈会的开展，得到新莞人的热烈回响，真实感受到政府对新莞人的关爱。

年终一季度工作总结【篇2】

国庆过完春节也就快了，年初制定的年度计划也提前完成，欣慰的同时更为自己感到高兴，对于现在的成果是我和老张家当初创业时想都不敢想的，我们计划是用三年来创造盈利，可现在只用了一年半的时间。

我有这精力还不如（20xx年通用个人工作总结）投入到阿里上，去开发新的月结客户，阿里面对的都是厂家，不管是价格上还是单批量上都会比淘宝好做一些，不过的不过就是需求量没有淘宝多，询盘机会没有淘宝多，这一点在阿里续费前一定要拿出一个结果

对于我们来说又很关键，是原地踏步还是扩建设备？扩设备又往哪个方向扩？

昨晚在新闻联播看到重庆的渝新欧铁路，讲的是重庆到德国的物流，没看到这新闻前我们就有去重庆办分厂的打算，只是很抽象没有这么具体化，如果去我们将要面临哪些困难，可能大的困难能预知一些，但是成败往往在于细节，细节这东西又是最难把握的。

在微信上看到一企业家讲解“项目”和“事业”的区别，通俗讲项目是赚钱的一个点，或是说一个局部，而事业就像金字塔，越往上成就感越高。我们很多时候把做事业挂在嘴边，可不知干的都是项目的事。

卡洛斯一生没有做事业的雄心，只要把项目做好，一切就欧了。

年终一季度工作总结【篇3】

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医院季度工作总结

第1部分：医院第一季度工作总结

首先，巩固“二级甲等”复核和“医院管理年”结果，严把医疗质量关。

（一）强化首诊责任制、三级查房制度等核心制度。坚持院长行政查房、业务查房，不定期、有重点、有计划地检查各科室医疗质量管理情况。截至目前，院长的主要病房查房已经进行了1xxxx。 “过于简单化”等问题突出，需要立即整改。组织实施“双节”期间应急能力演练xxxx，效果满意。

（2）医院在克服医务人员短缺、物资设施短缺等困难后，积极调度人员，分配相关物品。 XX年1月1日，感染科正式成立，配备医护人员。人员1xxxx，设床位25张。该科室的成立，有效控制了院内交叉感染，结束了XX地区没有独立传染病区的历史，实现了各类传染病的有效规范治疗。一季度全院医生以传染病领域医务人员为重点，参加了传染病防控知识测试xxxx，5xxxx人参加，通过率为10xxxx；新设病理科，调派专业人员xxxx，2月1日起进行。单独计算。

（三）加强重点学科建设。医院根据实际情况，将中医药列为重点专科，积极开展肝病（肝硬化）专科和农村医疗机构。

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中医医院针灸理疗康复专科专业和中药制剂能力建设3个专业建设申请。目前，正在开展病历筛查和基础工作。

(iv)、进一步加强护理质量目标管理。一、加强业务培训。组织护理专题讲座xxxx、9xxxx参加；护理专业查房xxxx，各科室护理骨干3xxxx参加；继续坚持“每日提问”活动，每位护士每月写XX学习笔记，科室每月组织业务学习xxxx，每周业务查访xxxx。

2.加强护理管理，确保护理安全。 护理部与各科室护士长签订《XX年护士长工作目标责任书》，继续实施护理质量二级管理制度，特别是科室质控组的质量管理作用，以及部门的每周监控。护理工作检查xxxx，发现问题及时整改。注重平时的监督检查，将发现的问题与月度考核挂钩。同时，在每月召开的护士长例会上，对考核结果进行反馈，分析原因，提出整改措施。

3.推进家庭服务，提高服务质量。 利用健康教育、给药、换床单、手术等机会，与患者充分沟通，了解他们的思想动态，最大程度满足他们的需求。多和病人交谈，给病人一个微笑，解除病人的顾虑，让病人感到温暖。目前，计划在4月份组织护士学习《护士礼仪条例》，并在“护士节”之际，启动“学习礼仪、讲质量”一个月。

(v)根据《XX省级医院管理评价指南实施指南》的要求，

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春节期间，为保障医疗安全，对1xxxx临床科室用药情况进行检查监督，合理使用抗生素的重要性进一步强调。 3月23日，省卫生厅医学会药学分会、省药品招标服务中心检查指导我院药品管理、合理用药、处方评价等工作，并对现有问题提出整改意见。问题和薄弱环节。医院已积极整改

。 3月25日，对门诊处方进行统计调研，有效处方达到7xxxx。

（六）组织5xxxx临床医师进行“三基”考试xxxx，通过率为10xxxx。本次考试改变了以往试题的范围，结合临床实践，重点分析病历，达到理论指导实践的目的。组织全院医疗、技术、药学人员学习卫生部近日印发的《处方管理办法》。培训结束后，对7xxxx名医、药学、药学人员进行了相关知识的测试，通过率为10xxxx。

（七）进一步加强对流感等传染病的监测和直报。根据省、市疾控中心要求，印制农药中毒网上直报卡，要求临床科室按规定上报；选派相关人员参加省传染病网络直报演练和省卫生厅组织的流感、禽流感知识培训。 ;在省、市疾控中心传染病管理和网上直报工作的检查报告中，我院报告率为10xxxx，合格率为9xxxx，受到好评。

(viii)继续实施成分输血。至此，共输注红色悬浮液ml。

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二是加强人才培养，积极发展新业务、新技术、新方法，逐步加快科技发展步伐。

（1）通过引进、派出、自学等方式，加大对专业技术人员的培养力度。

1.加强对外学术交流，邀请省级医学专家来院会诊、教学操作、教学查房xxxx，受益3xxxx人次。

2.选派xxxx专业技术人员到××医院、××医院、省人民医院等上级医院进修学习； 选择主治医师参加省级医院xxxx月基层医师培训； xxxx神经内科主任医师参加在北京举办的全国癫痫防控培训班；一季度，组织参加省内外各类学术交流和讲座xxxx、xxxx次； xxxx 医疗和护理人员参加了大专教育的再教育。

（二）积极开展医学研究和医疗救助。

1.根据XX省卫生厅印发的《关于确定XX年卫生系统新技术、新业务、新方法的通知》，医院开展“中段食管癌切除术” .围巾吻合术等35个“三新”项目中有4个新技术被认定为全省“优秀”。 今年将继续大力实施“三新”工程，提高医院竞争力。2月和3月初，根据省、市、县主管部门的安排，派出xxxx妇产科骨干到xx镇卫生院开展医疗救助工作，配合xx镇和XX镇卫生院

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签订帮扶协议，成为帮扶指导单位。

3.为解决偏远地区群众就医难、就医难的问题，医院义诊队按照县委、县政府、县委、县政府要求，使用农村医疗救护车下乡。 “三个下乡”主管局在农村和街头开展义诊活动1xxxx，受益832xxxx人。 与县卫生局合作，在××、××三个村顺利完成河湟健康教育百日医疗宣传和义诊服务。为 20xxxx 名患者提供了免费门诊，并进行了宣传。材料为30xxxx，受到当地民众的好评。

三是加强医院管理，提高运营绩效。

（1）根据我院实际情况，按照“加强医院管理，提高医疗质量，降低医疗费用”的工作主题，XX年“综合目标” 《管理责任书》进行了修改完善，院长与各系主任签署了协议。 《责任书》下发，将作为XX年月度考核的重要内容和标准。

（二）认真贯彻落实农村合作医疗和医保政策法规，严格控制和降低患者住院总费用，实时监测，通报科室和医生每周对即将超标的情况负责。从源头上控制，至今农村合作患者平均住院费用已控制在186xxxx；对农村合作住院病人实行一免四减，对城镇低收入居民、残疾人、农村五保户和特困人员实行一免。七减，1-3月共减免；一季度共接收农村合作住院患者162xxxx人次，报销住院费用，市医保住院患者接收12xxxx人次，费用及门诊463xxxx人次，费用；收到

省级医保住院10xxxx倍，费用458xxxx倍。

（三）为提高医务人员积极性，按照综合目标管理的有关规定，对床位使用率超过10xxxx的科室加大奖励力度。截至3月底，新增床位763张，占住院总人数的3xxxx。

四、狠抓医德医风建设，塑造医院良好形象。

（1）建立各科室和医务人员的医德医风档案，医院考核领导小组按照《精神文明与医疗卫生规范》对各科室进行月度考核。职业道德和医风建设标准”

考核科室和医务人员职业道德建设和廉洁从业，拒绝或接受“红包”、回扣、“请客”、投诉从患者等与医德医风建设有关的方面纳入考核范围。仔细注册并与个人福利工资挂钩。对有违规记录的部门和人员，在晋升考核、职称评审、优胜劣汰等环节实行“一票否决”制度。

（二）医院与各科室、各科室主任及医务人员继续签订《诚信医疗服务责任书》，负责医生签订《诚信医疗责任书》 “医德医风双向建设”与患者规范行为，杜绝以药谋利的违法现象。同时，该制度的实施也有所增加。如有暗访或患者投诉请餐、“红包”、返利等，一经查实，将按照“三禁”及医院相关规定严肃处理。通过多层次、多方面工作的有效开展，我院收“红包”、吃请帖的现象基本杜绝。第一季度，

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医务人员拒收“红包”3xxxx，金额530xxxx，一共530xxxx。收到锦旗，感谢信 6（封面）。

（3）医院护理科、办公室组织、院长、医学科主任参与邀请各科室患者及家属定期召开院级行为建设座谈会xxxx ，2xxxx患者参与，征求意见建议，及时解决；由科主任主持，患者及家属、分管院长等参加。，共召开了3xxxx部作风建设座谈会，15xxxx人参加。针对患者反复提出的“患者加班要等很久”的问题，医院特地购买了价值3xxxx万元的“东芝Nano 10”黑白超声机，让患者如释重负。检查是否有较长的等待时间。

（4）继续聘请XX、XX同志作为医院长期作风评价代表。 3月28日至31日，向门诊发放问卷100份，回收100份。 1xxxx临床科住院患者及家属将进行满意度调查，4月底还将对社区和出院患者家进行回访。建议医院制定相应的整改措施，积极纠正征求意见。

（五）为认真贯彻落实县委关于组织干部下乡宣传中央一号文件和一号文件的通知精神省委书记介绍，3月10日，我院选派4名同志到××、××村开展了为期一个月的集中宣传和为期一年的联合支援活动。 3月26日，医院得知部分贫困户在春播准备中缺少化肥时，高度重视，医院资金紧张

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在缺货的情况下，采购化肥15袋（每袋14xxxx）发往上述乡镇。 1xxxx贫困农户解决了燃眉之急。当医院得知XX村因道路硬化而资金短缺时，医院领导亲自将现金70xxxx元交给村办，同时号召全院工作人员捐赠衣物27xxxx到XX村。今年3月，我院共为四个乡镇的民营企业实际工作支出282xxxx。 5、XX年1-3月各项医疗指标完成情况：××

6.医院财务收支情况：××

今年1～3月，我院被省卫生厅评为“全省卫生工作先进集体”，被XX县委、县政府授予“县级文明单位”荣誉称号，被县总工会评为“工会工作先进集体”。县妇联被评为“XX年妇联工作先进单位”，被县妇联建功领导小组和妇联授予“妇女文明示范岗”荣誉称号。“医院管理年”优秀院长”。

一季度过去了，未来医院仍将面临艰巨的任务。我们将进一步加强管理，不断提高医疗技术水平，并切实改善服务态度和就医环境，以奋发向上的精神面貌和扎实有效的工作作风，开拓进取，狠抓落实，使我院工作再上新台阶。

第二部分：医院季度工作总结

医院季度工作总结

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作为副院长，很高兴有这样的机会向家人汇报医院的季度工作。希望我的报告能得到专业人士的认可，同时也希望在我的报告中可以帮助专业人士改革自己的工作。

我一直在期待一个机会。希望在全家人的齐心协力下，仁济医院有望获得知名度、美誉度和品牌效应，所以我们总结一下今年的晚会也推迟了。今天，我们在这里召开医院季度工作总结会。虽然我们仍然在欢迎医院的大发展和大繁荣，但我觉得是时候总结一下工作了。

自3月份医院接手以来，无论是门诊量还是营业额，都屡创新高。尤其是3-5月，我们以最快的速度抢占了市场。事迹也得到了集团内其他医院的表扬，得到集团领导的认可和肯定。

但是我们要清醒的认识到，我们刚进入xx的时候，和发展初期的共产军是一样的情况。任何发展都必须有一个过程。”虽然医院目前的发展还没有像我们预期的那样出现，但仍处于正常状态，适合事物的发展，所以一家人的辛勤付出是值得尊重和赞赏的。

我知道，我们大部分的医务人员来自不同的地方，新鲜感为我们带来了一路。情人在不同的地方，不同的地方有鲜花。

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，也分别忍受了男女同学的煎熬。不管先秦的岗位，你们的辛勤付出，值得尊重和认可。我代表医院代表组，对大家庭的辛勤付出表示衷心的感谢。感谢你们的辛勤付出。

同时，我忍不住在五月，六月份医院的工作没有新的突破和希望。事情变少了，各个部门和部门都或多或少有这样的问题。这就是我所担心的，也是我们需要召开这次总结会议的地方。

我说过无数次，医院的长远发展不是因为它服务的病人太多，而是因为它服务了多少病人，如果医院跟不上医疗质量护理和服务，那么这家医院接收的病人越多，他们死得越快。相信大家都明白这个事实。更让我咬牙切齿，总结过去一个月的工作，各个部门都出现了不同层次的问题：

1.道一旭。 导逸轩是医院的媒体窗口。医生办公室的盛况和举止直接影响患者对医院的印象。医生的工作是医院内部营销的第一站。问题会影响患者的治疗热情，但以轩主任在6月份上班读书看报时模仿了这种情况。病人走进大厅，走到医生的诊室。情况时有发生。

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做医导很容易，但要做好导医工作。有很多知识。教学医学系是一个新型岗位，郎陵青学校不开设该专业及相关课程，需要我们不断探索创新，多思考，多总结。

2.输液室。 虽然我们注重规章制度，尽管我们已经申请了3次5次订单，但输液室仍然存在上班聊天、吃工具、明显拒绝对待傅志吉工作热情等问题.输液室的一些护士刚刚走出校门。也许我们应该说清楚，他们在云南南部和香港。叶白又忍了？这句话也是很多思考和总结的。

3.收费站。 在之前的工作中，收费站收费退化的案例不止一例。我们也对此事进行了逼近和协调，对收费服务人员也进行了改革，工作有了新的希望。我对收费站还有两个要求：一个准快，一个快，准是指收费准确，快是指不断提高业务技术，以最快的速度向患者收费。

4.药店。 药房开之前，存在以下问题：一是没有按照医生的处方装药，医生开了胶囊，药房发了片剂。两种药物的属性和价格差异被忽略，给患者造成了痛苦。退款情况给医院的经济和社会影响造成了很大损失。二科大夫给病人开药方吃药时，药房告诉药房没拿到药，对医院和医院的经济影响是一样的

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第三部分：医院季度工作总结

医院季度工作总结

作为副院长，我很高兴有这样的机会，在这里做一个季度的医院工作总结报告给家人。我希望我的报告能够得到专业的认可，同时也希望我的报告能够帮助专业人士对自己的工作进行改革。

我一直在期待一个机会。希望在全家人的齐心协力下，仁济医院有望获得知名度、美誉度和品牌效应，所以我们总结一下今年的晚会也推迟了。今天，我们在这里召开医院季度工作总结会。虽然我们仍然在欢迎医院的大发展和大繁荣，但我觉得是时候总结一下工作了。

自3月份医院接手以来，无论是门诊量还是营业额，都屡创新高。尤其是3-5月，我们以最快的速度抢占了市场。事迹也得到了集团内其他医院的表扬，得到集团领导的认可和肯定。但我们要清醒地认识到，刚进入xx的时候，我们和发展初期的共军是一样的情况，知名度不高，老百姓更不熟悉。过程。医院目前的发展虽然还没有像我们预期的那样出现，但还处于正常状态，适合事情的发展，所以一家人的辛勤付出值得尊重和赞赏。

我知道我们很多医务人员来自不同的地方，

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家人、亲人、亲人在异地，惦记着彼此，在花开的年纪，也忍受着男女同学的苦难.不管先秦的岗位，你的辛勤付出和努力都值得尊重和肯定。我谨代表医院代表组对大家庭的辛勤工作表示衷心的感谢。谢谢你的辛劳工作。同时，不得不提一下，5月初，6月份医院工作没有新的突破和希望，初诊人数和业绩有所下降。部门和工作中或多或少都存在这样的问题，这是我所担心的，也是我们需要召开这次总结会议的地方。

我说过无数次，医院的长远发展不是因为它服务了太多的病人，而是因为它更好地服务了更多的病人，如果医院能提高医疗质量和服务 如果质量跟不上，那么这家医院接收的病人越多，他们死得越快。相信大家都明白这个事实。

这让我恨得咬牙切齿。总结近一个月的工作，各部门出现了不同层次的问题：

1．道一旭。 导逸轩是医院的媒体窗口。医生办公室的盛况和举止直接影响患者对医院的印象。医生的工作是医院内部营销的第一站。问题会影响患者就诊的积极性，但导员以轩6月份的工作还是显示他在工作中读书看报，患者走进大厅，走到医生面前。

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做导医很容易，但是做好导医需要很多知识。教学医学系是一个新型岗位，郎陵青学校不开设该专业及相关课程，需要我们不断探索创新，多思考，多总结。

2.输液室。 虽然我们注重规章制度，尽管我们已经申请了3次5次订单，但输液室仍然存在上班聊天、吃工具、明显拒绝对待傅志吉工作热情等问题.输液室的一些护士刚刚走出校门。也许我们应该说清楚，他们在云南南部和香港。叶白又忍了？这句话也是很多思考和总结的。

3.收费站。 在之前的工作中，收费站收费退化的案例不止一例。我们也对此事进行了逼近和协调，对收费服务人员也进行了改革，工作有了新的希望。我对收费站还有两个要求：一个准快，一个快，准是指收费准确，快是指不断提高业务技术，以最快的速度向患者收费。

4.药店。 药房开之前，存在以下问题：一是没有按照医生的处方装药，医生开了胶囊，药房发了片剂。两种药物的属性和价格差异被忽略，给患者造成了痛苦。退款情况给医院的经济和社会影响造成了很大损失。当二科大夫给病人开药方吃药时，药房告诉大夫，没有药。 /p>

医院的经济和社会影响造成了很大的损失。希望以后不要再解决类似的问题了

发生时，药店、药店实时盘点药品。新药到货要第一时间通知，药品缺货时要第一时间通知。

5.检验科，B超室。 两个部门都有电脑，但电脑不是用来玩游戏的。在之前的工作中，两个部门的电脑都被有效地用于玩游戏。有实习生玩，本科生玩，还有其他科室加入岗位玩，大部分人会说没工作的病人很少，所以玩游戏不适合我。在公众面前，我们会为什么相关人员能从容不迫地玩游戏，同时我也想请大家问问自己，一个在工作中玩游戏的人，是否可以算是一个有职业道德的合格员工，医院在工作中是怎么玩游戏的？在患者心中留下良好的口碑，我们的患者怎么可能对我们好。

6.后勤。 后勤部也缺乏工作积极性，其他部门移交部门一拖再拖，规则松散。收费站入口明暗隐蔽，禁止无关人员进入，但仍能看到部分后勤人员安全收付收费站。尽管多次发出警告，但在收费站、输液室、诊疗大厅仍能看到部分人员。医护人员嗤之以鼻。

7.最后，更不能不提部门部分部门的离岗入职问题。 虽然我不止一次提到过，但请不要在工作中加班、聚众聊天，否则会影响自己的形象，更影响医院的形象。

文档来源：网络收集整理。可以编辑单词版本。欢迎下载和支持。大多数人会说我们离工作很近，但我想请教一下。当我们去工作时，就是我们聚集人们工作的时候。大部分人也会说，病人不那么无聊，那我们玩游戏吧，我举个不恰当的例子。在宏观建设和竞争的过程中，一个团队走多了就会累，士气肯定会下降。休息，放松，睡觉，然后假设敌人突然出现，你希望他们做什么？我觉得这将是全军溺水的终结。同理，我们的病人不多，但不是因为没有病人来治疗。病人到了医院，一方面和大房子里的人聊天，另一方面却找不到医生。什么？病人对我们的丈夫和我们的医院非常不信任，久而久之，医院会比我们更失望。

第四部分：中心医院三季度工作总结

中心医院XX年前三季度工作报告一、主要工作XX前三季度

（一）医院发展的历史性突破

一、湖北医学院第五临床学院建立了。 配合湖北医学院党委完成临床学院领导班子成员推荐考核，227名新生顺利招生，我院向临床教学医院转型被实现了。二是筹备成立随州普爱医联体。根据省卫计委、市委、市政府、市卫生局的工作部署，我院牵头组建随州市普爱医学会

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准备工作已经完成。目前，全市共有乡镇以上自愿医疗机构34家。三是与意大利罗马圣费利佩纳里医院缔结友好医院。通过举行挂牌仪式、签署合作协议、聘请客座教授等方式，促进了对外交流与合作，为提升我校科研和学术水平奠定了良好基础。四是加快基础建设。随州市中心医院新医院奠基仪式暨随州精神病院、随州精神卫生中心揭牌仪式顺利举行，标志着我院一院三区战略格局初步形成。五是实行药品集中配送管理。在市委、市政府的支持下，我院与国药控股湖北有限公司、九洲通药业有限公司、人福药业湖北有限公司、上海签订了集中配送协议医药科技园鑫海药业湖北有限公司，规范药品采购。程序，减少流通环节，降低交易价格。六是经营指标再创新高。截至9月，累计门诊及急诊就诊人次10,000人次；完成10,000次住院就诊；分别比上年同期增加%和%；七是表彰了多部作品。医院先后被授予“湖北省医疗行政管理先进单位”、“湖北省消费者满意单位”、“XX年度责任目标考核最佳单位”、“湖北省医院感染控制工作先进集体”、

（二）质量安全管理更上一层楼

一是扎实开展管理整改。 XX年“三好一满意”、“医疗质量荆楚行”、“百日医疗安全专项整治”等各类监督检查

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现有薄弱环节，加强整改措施。医院领导带队对临床11个科室进行行政查房，坚持以问题为导向的方法，增加了 su督导检查力度大，顺利通过了省卫生厅消化内镜检查、肿瘤放疗质控检查和血液净化专科护士培训基地现场审核。二是准备“三强”管理评审。科室严格按照《三级甲等医院评价标准实施细则》修订科室质量和缺陷管理评价标准，落实目标责任，认真开展自查自评工作，为“三甲”医院的评价和达标奠定了坚实的基础。三是加强医疗安全管理。加强抗生素使用分级管理；严格控制药品比例；设立静脉输液配送中心；严格落实科室主任责任制和责任追究制度，加大对高危科室的监管力度，切实防范重大医疗事故和医疗纠纷。广泛开展业务技能培训，医院团队在全市临床诊断知识竞赛中获得第一名。四是提高护理服务质量。推进优质护理服务示范工程，实施护理分级培训和考核，加强三级护理质量管理和重点护理质量监控，带头开展护理“品管圈”管理。继续开展“十佳护士”、“获奖部门”和“护理服务之星”评选表彰活动，落实奖惩机制，提高护理人员整体素质和服务水平。五是加强H7N9禽流感防控。认真落实传染病首诊责任制和网络直报制度，启动防控预案，对高危地区工作人员进行防控知识培训，做好防控物资储备，切实做好防控工作。预防和控制医院感染的发生。六是优化医疗服务

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过程。对门诊各科室实行一站式管理，规范专家门诊设置，实行临床路径管理；完善医生指导、挂号费、配餐、陪诊等服务模式；建立120应急救援调度指挥中心，提高急救效率和应急能力。

（三）学科人才建设稳步推进

一是加快学科建设步伐。 合理配置医疗资源，对重症监护室、儿科ICU、血液科等病房进行改扩建，有效缓解了患者的医疗需求；积极组织申报心血管内科、普外科、康复医学、老年医学专科省临床重点专科。二是加强人才梯队建设。加强人才梯队建设。大力实施“112”医学人才工程和“科技百强人才工程”。加强临床领军人才和学科带头人的引进和培养，签订意向协议13项，引进硕士生12名、博士生1名，招收医学本科生15名、护理本科生14名，充实临床一线。三是做好科研和教学管理。修订《随州市中心医院科研教学管理若干规定》，鼓励发展新业务、新技术。医务人员共发表论文30篇，获批新技术项目28项。继续医学教育得到加强。选派技术骨干38名到上级医院进修，参加短期培训10次。接收高等院校进修生40名，实习生30名，举办各类管理培训课程，学术交流活动5场；充分发挥医院作为全市医疗、教学、科研中心的引领作用。成功举办第五临床学院高校教师岗前培训班强化医院师资队伍

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团队建设，为临床教学工作的开展打下坚实的基础。

（四）精神文明建设硕果累累

一是加强党风廉政建设。 认真落实党风廉政责任制，扎实开展以“坚持群众路线，争创廉政榜样，保护人民健康”。在全院开展廉政法规知识测试，向中层以上干部家属发送《廉洁家庭倡议书》；组织党员干部到武汉市洪山监管区接受警示教育；举办6期“公益大讲堂”，邀请十堰太和医院王伦昌教授、市纪委书记杨金贵讲课；召开专题民主生活会。组织党员干部围绕作风纪律建设开展深入自查、自纠、自分析；大力开展省级学习党组织建设，推进学习型医院建设。充分发挥典型引领作用，积极参与市卫生局组织的“十个十”。 In the selection activities of"Famous Doctor","Top Ten Famous Traditional Chinese Medicine" and"Top Ten Nurses", a total of 11 people in our hospital were elected as famous doctors and nurses.二是开展政风评价。召开民主评议政风动员大会，明确目标任务。通过聘请社会监督员、加强媒体宣传、举办专题活动等多种形式，向社会公开承诺，自觉接受群众监督；以深化作风整顿为契机，认真发现存在问题，着力改进作风，提高服务质量。三是狠抓腐败风险防控。成立药品、试剂和医用低耗材采购管理领导小组和药品、试剂采购办公室，推出“诚信账户”和“反统一党”信息化软件系统，

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实现医生用药情况在线跟踪监控；认真落实大额处方审核制度和五强医嘱谈话制度；完善纪检监察职能和整改工作机构，设立纪检监察部门，深入开展医疗机构服务收费突出问题专项整治活动，有效减轻群众用药负担.四是丰富医院文化内涵。倡导“和谐文化、传承文化、感恩文化、追赶文化”四大文化体系。按照建设“神韵随州”的总体规划，围绕医院精神、服务宗旨、品牌理念，打造鲜明的文化特色；加大对外宣传力度，完成新闻报道68篇，随州日报《健康生活》专刊27期，电视专刊1期，报纸专刊2期，更新院史馆信息，健康教育宣传廊4条，

编辑出版《随州医园报》4000余份；推进院务公开，维护职工权益；组织召开医院第二次党代会和第九届职工第二次代表大会，开展“给院长好话”活动，大力加强职工文明素质教育。护士节表彰大会和“青年携手实现医生梦想”主题实践活动相继举办，丰富了员工的业余文化生活，营造了“团结协作、服务好”的和谐氛围。大局，共谋发展”。五是履行社会公益责任。积极开展“一亿”“三万”活动，做好帮村帮扶工作；圆满完成第五届世界华人炎帝故里寻根节医疗保健任务；各类节假日开展丰富多彩的义诊、健康教育等活动；举办名医护士进广场大型义诊活动，强化医务人员立足基层、服务群众的意识。版本可以编辑。欢迎下载支持。

医院名医，医德高尚；继续组织“回馈社会，送科技健康下乡”活动，累计下乡义诊10余次，举办健康教育讲座6次，为1500余人次提供医疗服务。

（五）行政后勤管理显着提升

一是加强干部队伍建设。 扎实开展“四进四”活动，大力建设学习型医院和学习型科室，提高干部管理创新能力；提高工作效率；坚持正确用人导向，选拔调整21名中层干部，建立市精神科医院领导班子，充实了医院管理队伍；进一步规范干部信息管理，完善干部人事档案。二是加强财务审计管理。严格执行法人不直接管理财务的规定，修订财务报销审批制度；控制“三公”经费支出，规范申报程序，公务招待费比上年同期下降40%以上。积极配合市审计局对医院收费政策的执行、市级精神病院建设项目的财务管理和审计工作。三是加强后勤服务

第五部分：医院一季度工作总结

I．巩固“二等甲”复核和“医院管理年”成果，严把医疗质量关。 （一）强化首诊责任制、三级查房制度等核心制度。坚持院长行政查房、业务查房，不定期、有重点、有计划地检查各科室医疗质量管理情况。截至目前，总统大型巡视已进行了18次。记录太简单”被强调并要求立即纠正。组织实施突如其来的“双节”时期

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应急能力演练进行了一次，效果令人满意。 （二）医院在克服医务人员紧缺、物资设施紧缺等困难后，积极调度人员，分配相关物品。 XX年1月1日，感染科正式成立，现有医护人员13人，床位25张。打开。该科室的成立，有效控制了院内交叉感染，结束了XX地区没有独立传染病区的历史，实现了各类传染病的有效规范治疗。一季度，全院医师以传染病区医务人员为重点，开展了传染病防控知识测试，50余人参加，合格率100%；新设病理科，调配专业人员2人。从 2 月 1 日起独立核算。 （三）加强重点学科建设。医院根据实际情况，将中医科列为重点专科，积极开展农村医疗机构肝病（肝硬化）专科、针灸理疗康复专科三个专科建设申报。 ，以及中医院中药制剂能力建设。目前，正在开展病历筛查和基础工作。 （四）、进一步加强护理质量目标管理。一、加强业务培训。组织护理专题讲座2场，参加97人； 1次护理轮次，各科室36名护理骨干参加；继续坚持“每日提问”活动，每位护士每月写XX学习笔记，科室每月组织一次业务学习，每周进行一次业务查房。 2.加强护理管理，确保护理安全。护理部与各科室护士长签订《XX年护士长工作目标责任书》，继续落实二级护理质量管理体系，特别是科室品管组的质量管理职责，每周检查科室护理工作1次，发现问题及时整改。

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关注平时的监督检查，将发现的问题链接到月度考核中，同时在护士长的月度会议上反馈评估结果，分析原因，提出整改措施。 3.推进家庭服务，提高服务质量。利用健康教育、给药、换床单、手术等机会，与患者充分沟通，了解他们的思想动态，最大限度地满足他们的需求。多和病人交谈，给病人一个微笑，解除病人的顾虑，让病人感到温暖。目前，计划在4月份组织护士学习《护士礼仪条例》，并在“护士节”之际，启动“学习礼仪、讲质量”一个月。 （五）按照《XX省医院管理评价实施指南》要求，春节期间，为保障医疗安全，对11个临床科室的用药情况进行了检查监督，重视进一步强调合理使用抗生素。 3月23日，省卫生厅医学会药学分会、省药品招标服务中心检查指导我院药品管理、合理用药、处方评价等工作，对存在的问题提出整改意见，提出整改意见。薄弱环节。医院已积极整改。 3月25日，对门诊处方进行统计调研，有效处方达到71%。 （六）组织52名临床医师参加一次“三基”考试，合格率100%。本次考试改变了以往试题范围，结合临床实践，着重病案分析，达到理论指导实践的目的。组织全院医疗、技术、药学人员学习卫生部近日印发的《处方管理办法》。培训结束后，对70余名医学、药学、药学人员进行了相关知识测试，通过率100%。 （七）进一步加强对流感等传染病的监测和网络直报

。根据省、市疾控中心要求，印制农药中毒网上直报卡，要求临床科室按规定上报；选派相关人员参加省传染病网络直报演练和省卫生厅组织的流感、禽流感知识培训。 ;在省、市疾控中心传染病管理和网络直报检查通报中，我院报告率100%，合格率98%，受到好评。

（三）继续实施成分输血工作。截至目前，共输血红悬液ml、血浆2500ml，各成分输血率达到100%。 2、加大人才培养力度，积极发展新业务、新技术、新方法，逐步加快科技步伐。 （一）通过引进、派出、自学等方式，加大对专业技术人员的培养力度。 1、加强对外学术交流，邀请省级医学专家来院会诊、教授外科、教授查房3次，受益30余人。

2.选派4名专业技术人员赴XX医院、XX医院、省人民医院等上级医院学习； 选派主治医师参加省级医院3个月基层医师培训； 1名神经内科主治医师参加在北京举办的全国癫痫预防培训班；一季度，组织参加省内外各类学术交流和讲座3次，参加人员7人； 5 医务人员参加了大专教育再教育。 （二）积极开展医学科学研究和医疗救助。

1.据XX省卫生厅《关于XX省卫生系统新技术鉴定》，

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“新业务新方法项目通知”，在“食管中段癌切除术和食管上段胃围巾型切除术”等35个“三新”项目中。4项新技术被认定为全省“优秀”。今年将继续大力实施“三新”工程，提高医院竞争力。 2月和3月初，根据省、市、县主管部门的安排，派出2名儿产科业务骨干到XX镇卫生院提供医疗救助，并与XX镇签订协议和 XX 镇卫生中心。援助协议成为援助指导单位。 3、为解决偏远地区群众就医难、就医难问题，医院义诊队按照县委、县政府、主管局的要求，利用农村医疗救护车下乡、上街义诊19次，受益8321多人。与县卫生局合作，圆满完成了和黄健康教育XX、XX三村百日行的医疗宣传和义诊服务。免费救治200余名患者，发放宣传资料300余份，受到当地群众的好评。 3.加强医院管理，提高运营绩效。 （一）根据我院实际情况，按照“加强医院管理、提高医疗质量、降低医疗费用”的工作主题，对XX年《综合目标管理责任书》进行了修订完善。书》，并将以此作为XX年月度考核的重要内容和标准。 （二）认真贯彻落实农村合作医疗和医保政策法规，严格控制和降低患者住院总费用，进行实时监测，每周将即将超标的情况通知科室和主治医生。从源头上控制，至今农村合作患者平均住院费用控制在1864元；为农村合作患者实施。

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一免四减一免城市低保、残疾人、农村五保户、特困人员七项减免1-3月共减免100元；合计l 一季度接收农村合作住院病人1例。 1625人次，报销住院费用128元，市医保住院128人次，门诊4638人次，费用人民币；省医保住院109人，费用人民币，门诊4588人，费用人民币。（三）为提高医务人员积极性，按照综合目标管理的有关规定，对病床利用率100%以上的科室加大激励力度。截至3月底，新增床位763张，占住院总人数的33%。四是狠抓医德医风建设，塑造医院良好形象。 （一）已建立各科室和医务人员医德医风档案，医院考核领导小组按照《精神文明和医德规范》对各科室和医务人员的职业道德建设和廉洁从业情况进行考核。建设标准”每个月，将被拒绝。或接受“红包”、返利、“吃请”、患者投诉等与医德医风建设有关的内容。对有违规记录的部门和人员，在晋升考核、职称评审、优胜劣汰等环节实行“一票否决”制度。

（二）医院与各科室、各科室主任及医务人员继续签订《诚信医疗服务责任书》，负责医生签订《诚信医疗责任书》 “医德医风双向建设”与患者规范行为，杜绝以药谋利的违法现象。同时，该制度的实施也有所增加。如有暗访或患者投诉请客、“红包”、返利等，一经查实，将执行“三禁”。

资料来源：收集自网络组织。 Word 版本可以编辑。欢迎下载和支持。通过多层次、多方面工作的有效开展，我院收“红包”、吃请帖的现象基本杜绝。一季度，医护人员34次拒收“红包”，金额达5300元，收到锦旗和感谢信（封面）6张。 （三）邀请医院护理科、办公室机构、院长、医学科主任定期邀请各科室患者及家属召开医院级行为建设座谈会， 20余名患者参与，征求意见建议并及时解决；科室主任由患者及其家属、分管院长等主持，召开了30余场科室作风建设座谈会，150余人参加。针对患者反复提出的“患者加班要等很久”的问题，医院专门购买了价值30万余元的“东芝Nano 10”黑白超声机，缓解了问题患者等待时间长。. （四）继续聘请XX、XX同志作为医院长期行为评价的代表。 3月28日至31日，向门诊发放问卷100份，回收100份。目前，正在对住院部11个临床科室的住院患者进行调查。及其家属进行满意度调查，4月底还将到社区和出院患者家中进行回访调查。建议医院制定相应的整改措施，积极纠正征求意见。 （五）为认真贯彻落实县委关于组织干部下乡宣传中央一号文件、省委一号文件的通知精神，3月10日，我院选派4名同志到××、××村开展为期一个月的宣传活动。注重宣传和为期一年的联合支持活动。 3月26日，当医院得知部分贫困户在春播准备中缺少化肥时，高度重视。在医院资金紧缺的情况下，医院购买了

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买了15袋化肥（每袋

141元）送给以上乡镇15个贫困农民，解决了他们的燃眉之急。当医院得知XX村因道路硬化而资金短缺时，医院领导亲自将700余元现金交给村办，同时号召全院工作人员捐款捐物。 275件衣服送到XX村。今年3月，我院共为4个乡镇民营企业投入实战经费2820元。 5、XX年1-3月各项医疗指标完成情况：×× 6、医院财务收支：×× 今年1-3月，我院被评为“全省卫生工作先进集体全省”被省卫生厅授予XX县委、县政府“县级文明单位”荣誉称号，被县总工会评为“工会工作先进集体”，被县妇联评为“XX年度妇联工作先进单位”。被妇联授予“妇女文明示范岗”荣誉称号，XX同志被省卫生厅授予“XX年XX省‘医院管理年’优秀院长”。一季度已经过去，未来医院面临的任务依然十分艰巨。我们将进一步加强管理，不断提高医疗技术水平，切实改善服务态度和医疗环境。以昂扬向上的精神和扎实有效的工作作风，锐意进取，狠抓落实，使我院工作再上新台阶。

Part 6：医院一季度工作总结

Part 1：医院一季度工作总结

Part 1：医院一季度工作总结医院

I.巩固“二级甲等”复核和“医院管理年”成果，严把医疗质量关。

（一）强化首诊责任制、三级查房制度等核心制度。坚持院长行政查房、业务查房，不定期、有重点、有计划地检查各科室医疗质量管理情况。截至目前，总统大型巡视已进行了18次。记录太简单”被强调并要求立即纠正。组织实施“双节”期间应急能力演练，效果满意。

（2）医院在克服医务人员短缺、物资设施短缺等困难后，积极调度人员，分配相关物品。 xx年1月1日，感染科正式成立，配备医护人员。现有人员13人，床位25张。该科室的成立，有效控制了院内交叉感染，结束了XX地区没有独立传染病区的历史，实现了各类传染病的有效规范治疗。一季度，全院医师以传染病区医务人员为重点，开展了传染病防控知识测试，50余人参加，合格率100%；新设病理科，调配专业人员2人。从 2 月 1 日起独立核算。

（三）加强重点学科建设。医院根据实际情况，将中医科列为重点专科，积极开展农村医疗机构肝病（肝硬化）专科、针灸理疗康复专科三个专科建设申报。 ，以及中医院中药制剂能力建设。目前，正在开展病历筛查和基础工作。

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(iv)、进一步加强护理质量目标管理。

1.加强业务培训。组织护理专题讲座2场，97人参加； 1次护理轮次，各科室36名护理骨干参加；继续坚持“问一天”活动，每位护士每月写xx个学习笔记，科室每月组织一次业务学习，每周一次业务查房。

2.加强护理管理，确保护理安全。 护理部与各科室护士长签订《xx年护士长责任书》，继续推行护理质量二级管理制度，特别是科室质量控制的质量管理作用团队，每周对护理工作进行一次检查，发现问题及时整改。注重平时的监督检查，将发现的问题与月度考核挂钩。同时，在每月召开的护士长例会上，对考核结果进行反馈，分析原因，提出整改措施。

3.推进家庭服务，提高服务质量。 利用健康教育、给药、换床单、手术等机会，与患者充分沟通，了解他们的思想动态，最大程度满足他们的需求。多和病人交谈，给病人一个微笑，解除病人的顾虑，让病人感到温暖。目前，计划在4月份组织护士学习《护士礼仪条例》，并在“护士节”之际，启动“学习礼仪、讲质量”一个月。

（五）根据《XX省医院管理评价实施指南》要求，春节期间，为保障医疗安全，11个临床科室用药检查监督，进一步强调合理使用抗生素。重要性。 3

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23日，省卫生厅医协药学分会、省药品招标服务中心到场工作人员检查指导药品管理工作，合理用药，并对我院进行处方评价，并对存在的问题和薄弱环节提出整改意见，医院已进行了积极整改。 3月25日，对门诊处方进行统计调研，有效处方达到71%。

（七）组织52名临床医师参加一次“三基”考试，通过率100%。本次考试改变了以往试题的范围，结合临床实践，侧重于病历分析，达到了理论层面指导实践的目的。组织全院医疗、技术、药学人员学习卫生部近日印发的《处方管理办法》。培训结束后，对70余名医学、药学、药学人员进行了相关知识测试，通过率100%。 （七）进一步加强对流感等传染病的监测和直报。根据省、市疾控中心要求，印制农药中毒网上直报卡，要求临床科室按规定上报；选派相关人员参加省传染病网络直报演练和省卫生厅组织的流感、禽流感知识培训。 ;在省、市疾控中心传染病管理和网络直报检查通报中，我院报告率100%，合格率98%，受到好评。

(viii)继续实施成分输血。截至目前，共输血红悬液ml、血浆2500ml，各成分输血率达到100%。

二是加强人才培养，积极发展新业务、新技术、新方法，逐步加快科技发展步伐。

（1）通过请进、派出、自学等形式提高专业技能。

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技术人才的培养。

1.加强对外学术交流，邀请省级医学专家来院会诊、教学操作、教学查房3次，受益30余人次。

2.选派4名专业技术人员赴XX医院、XX医院、省人民医院等上级医院学习； 选择主治医师参加省级医院为期3个月的基层医师培训； 1名神经内科主治医师参加在北京举办的全国癫痫防控培训班；一季度共组织学术交流和讲座3次，参加省内外各类学术交流和讲座，参加7人次； 5名医务人员参加了大专教育再教育。

（二）积极开展医学研究和医疗救助。

1.根据XX省卫生厅印发的《关于认定XX年卫生系统新技术、新业务、新方法的通知》，医院开展“围巾式食管胃上段吻合术”中段食管癌切除术”。”等35个“三新”项目、4项新技术被认定为全省“优秀”。 今年将继续大力实施“三新”工程，提高医院竞争力。

2、3月初，根据省、市、县主管部门的安排，派出2名儿科、产科业务骨干到××镇医院提供医疗救助，与××镇、××镇卫生院合作，签订救助协议，成为救助指导单位。

3.为解决偏远地区群众就医难、就医难问题，我院义诊队按照县委、县政府、主管局要求，将受益

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使用农村医疗救护车下乡、上街义诊19次，受益8321余人。与县卫生局合作，圆满完成了和黄健康教育XX、XX三村百日行的医疗宣传和义诊服务。免费救治200余名患者，发放宣传资料300余份，受到当地群众的好评。

三是加强医院管理，提高运营绩效。

（一）根据我院实际情况，按照“加强医院管理、提高医疗质量、降低医疗费用”的工作主题，《全面目标管理修订完善xx年《责任书》，院长与各部门主任签订了《责任书》，作为xx年月度考核的重要内容和标准。 （二）认真落实农村合作医疗和医保政策法规，严格控制和降低患者住院总费用，实时监测，及时通报科室和主治医生。每周都快超标了。从源头上控制，迄今为止农村合作患者平均住院费用控制在1864元；对农村合作住院病人实行一免四减，对城镇低保、残疾人、农村五保户、特困人员实行一免七减。一季度，共收治农村合作住院患者1625人次，报销住院费用最高100元，收治市医保住院患者128人次，收治门诊4638人次，收治省医保住院患者109人次。，费用元，4588次门诊，费用元。

（三）为提高医务人员积极性，按照综合目标管理的有关规定，对床位利用率超过100%的科室加大激励力度。截至3月底，新增床位763张，占住院总人数的33%。

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（一）建立各科室和医务人员的医德医风档案，医院考核领导小组每月对各科室和医务人员的职业道德进行考核按照《精神文明和医德建设规范》对执业机构的建设和诚信进行考核，拒绝或接受与建设有关的“红包”、返利、“请餐”、患者投诉等方面将医德医风纳入考核范围。福利工资挂钩。对有违规记录的部门和人员，在晋升考核、职称评审、优胜劣汰等环节实行“一票否决”制度。

（二）医院与各科室、各科室主任及医务人员继续签订《诚信医疗服务责任书》，负责医生签订《诚信医疗责任书》 “医德医风双向建设”与患者规范行为，杜绝以药谋利的违法现象。同时，该制度的实施也有所增加。如有暗访或患者投诉请餐、“红包”、返利等，一经查实，将按照“三禁”及医院相关规定严肃处理。通过多层次、多方面工作的有效开展，我院收“红包”、吃请帖的现象基本杜绝。一季度，医护人员34次拒收“红包”，金额达5300元，收到锦旗和感谢信（封面）6张。

（3）邀请医院护理科、办公室机构、院长、医学部主任，邀请各科室患者及家属召开院级建设座谈会行为规律，20余名患者参与，征求意见，及时提出解决；由科长主持，患者及家属

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下属、分管院长等参加，共举办了30余场系风建设座谈会，150余人参加。针对患者反复提出的“患者加班要等很久”的问题，医院专门购买了价值30万余元的“东芝Nano 10”黑白超声机，缓解了问题患者等待时间长。 .

（4）继续聘请XX、XX同志作为医院长期作风评价代表。 3月28日至31日，向门诊发放问卷100份，回收100份。对11个临床科室的住院患者及其家属进行满意度调查。 4月底，他们还将在社区和出院患者家中进行回访调查。建议医院制定相应的整改措施，积极纠正征求意见。 （五）为认真贯彻落实县委关于组织干部下乡宣传中央一号文件、省委一号文件的通知精神，3月10日，我院选派4名同志到××、××村开展为期一个月的宣传活动。注重宣传和为期一年的联合支持活动。 3月26日，当医院得知部分贫困户在春播准备中缺少化肥时，高度重视。在医院资金短缺的情况下，医院购买了15袋化肥（每袋141元），寄往上述。全乡15户贫困农户的燃眉之急得到了解决。当医院得知XX村因道路硬化而资金短缺时，医院领导亲自将700余元现金交给村办，同时号召全院工作人员捐款捐物。 275件衣服送到XX村。今年3月，我院共为4个乡镇民营企业投入实战经费2820元。

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六。医院财务收支：××

今年1-3月，我院被省卫生厅评为“全省卫生工作先进集体”，荣获被XX县委、县政府授予“县级文明单位”荣誉称号，被县总工会授予“工会工作先进集体”，被县总工会授予“XX年妇联工作先进集体”荣誉称号县妇联单位”，被县妇女立功领导小组和妇联授予“妇女文明示范岗”荣誉称号。

一季度已经过去，未来医院仍将面临艰巨的任务。我们将进一步加强管理，不断提高医疗技术水平，切实改善服务态度和就医环境，争取做到2：医院一季度工作总结——医院一季度工作总结

我。巩固“二等甲”复核和“住院年”成果，严把医疗质量关。

（一）强化首诊责任制、三级查房制度等核心制度。院长行政查房，对各科室医疗质量管理进行不定期、有重点、有条不紊的检查。截至目前，已进行了18次大型查房，现有“病历书写不规范、主诉不规范、手术记录过于简单”。 ”和其他问题被强调并要求立即。组织开展“双节”应急能力演练，效果满意。

2、在克服了医护人员短缺、物资设施短缺等困难后，

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医院积极调度人员，配备相关物品。 xx年1月1日，感染科正式成立，现有医护人员13人，床位25张。该科室的成立，有效控制了院内交叉感染，结束了XX地区没有独立传染病区的历史，实现了各类传染病的有效规范治疗。全院一对医师，以传染病区医务人员为重点，开展传染病防控知识一次，50余人参加，合格率100%；新设病理科，调配人员2人，2月1日起实施。单独计算。

（三）加强重点学科建设。医院根据实际情况，将中医科列为重点专科，积极开展肝病（肝硬化）专科、针灸理疗康复专科三个专科建设应用。机构，以及中医院中药制剂能力建设。目前，正在开展病历筛查和基础工作。

(iv)、进一步加强护理质量目标管理。

1.加强业务。组织护理讲座2场，97人参加；大型护理轮1次，各科室36名护理骨干参加；继续坚持“天天问”，每个人每月写xx，部门每月组织1次业务学习，每周1次业务查房。

2.加强护理管理，保障护理。 护理部与各科室护士长签订《护士长xx年工作目标》，继续实施护理质量二级管理制度，特别是科室质量控制的质量管理作用团队，并在科室进行每周护理。对工作进行一次检查，发现问题及时整改。关注平时监督检查力度，发现问题与月份挂钩，每月同时举行

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护士长例会对考核结果、原因进行了反馈，并提出整改建议。

3.促进服务，提高服务质量。 利用教育、给药、换床单、手术等机会与患者充分沟通，了解他们的动态，最大程度满足他们的需求。多对患者说一句话，多给患者一言，解除患者的顾虑，让患者感同身受。目前，正计划在4月份组织护士学习《护士规范》，并在“护士节”之际，启动为期一个月的“学习礼仪，讲质量”。

（五）按照《XX省级医院管理指引实施细则》的要求，期间，为确保医疗安全，对11个临床科室的用药情况进行了检查和监督，进一步强调了合理使用抗生素的重要性。 3月23日，省卫生厅药品分局、省药品招标服务中心检查指导我院药品管理、合理用药、处方评价工作，对存在的问题和薄弱环节提出整改意见。进行了积极整改。 3月25日，统计门诊处方，有效处方达到71%。

（七）进一步加强对流感等传染病的监测和直报。根据省、市疾控中心要求，印制农药中毒网上直报卡，要求临床科室按规定上报；选派相关人员参加省传染病网络直报演练和省卫生厅组织的流感、禽流感知识培训。;在省、市疾控中心传染病管理和网络直报检查通报中，我院报告率100%，合格率98%，受到好评。

(viii)继续实施成分输血。至此，共输注红色悬浮液ml。

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二、加强人才培养，积极开展新业务、新技术、新，逐步加快科技步伐。 （一）通过引进、送出、成才等方式，加大对专业技术人员的培养力度。 1、加强对外学术交流，邀请省级医学专家来院会诊、教授手术，开展3轮病房，受益30余人次。

2.选派4名专业技术人员赴XX医院、XX医院、省人民医院等上级医院学习； 选派主治医师参加省级医院3个月基层医师培训； 1名神经内科主治医师参加举办的全国癫痫防控培训班；一季度共组织省内外学术交流和讲座3次，参会人员7人； 5名医疗护士 该人员参加了大专教育再教育。

（二）积极开展医学研究和医疗救助。

1.根据XX省卫生厅印发的《关于确定XX年卫生系统新技术、新业务、新方法的通知》食管癌切除术”。 “吻合”等35个“三新”项目中有4项新技术被认定为“”、“”（）。 今年将继续大力实施“三新”工程，提升医院能力。

2、3月初，根据省、市、县主管部门的安排，派出2名儿科、产科业务骨干到××镇医院提供医疗救助，与××镇、××镇卫生院合作，签订救助协议，成为救助指导。

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3.为解决偏远地区群众就医难、就医难问题，我院义诊队以县委、县政府、主管局为基础，要求使用农村医疗救护车开展农村和街头义诊19个，受益8321余人。公司与县卫生局合作，圆满完成了河湟健康教育百日游××、××三个村的医疗宣传和义诊服务。为200多名患者提供义诊，发放宣传资料300余份，受到当地群众的欢迎。的赞美。

三是加强医院管理，提高运营绩效。

（一）根据我院实际情况，按照“加强医院管理，提高医疗质量，降低医疗费用”的工作主题，《全面目标管理修订完善了xx年《责任书》，院长与各部门主任签订了《责任书》，作为xx月考核的重要内容和标准。

（二）认真控制和降低患者住院总费用，严格控制和降低患者住院总费用，并进行实时监测，并通知科室和主治医生每周都快超标的情况。截至目前，农村合作患者平均住院费用控制在1864元；对农村合作住院病人实行一免四减，对城镇低保、残疾人、农村五保户、特困人员实行一免。七次减免，1-3月共收到1625元；一季度共接收农村合作住院患者1625人次，报销住院费用。省医保覆盖住院病人109人次，费用4588元，门诊费用4588元。

文档来源：从网上收集整理。可以编辑单词版本。欢迎下载和支持。达标率超过100%的部门加大了激励力度。截至3月底，新增床位763张，占住院总人数的33%。

四、狠抓医德医风建设，塑造医院良好形象。

（一）建立各科室和医务人员的医德医风档案。医院考核组按照《医德医德建设标准》，每月对各科室和医务人员的建设和执业情况进行检查。考核中，拒绝或接受“红包”、回扣、“请餐”、患者投诉等与医德医风建设有关的事项，应纳入考核范围，并进行注册登记。认真执行，并与福利工资挂钩。对有违规记录的部门和人员，在晋升考核、职称评审、优胜劣汰等环节实行“一票否决”制度。

（二）医院与各科室、各科室主任及医务人员继续签订《诚信医疗服务责任书》，负责医生签订《诚信医疗责任书》 “医德医风双向建设”与患者规范行为，杜绝以药谋利的违法现象。同时，该制度的实施也有所增加。如有暗访或患者投诉请餐、“红包”、返利等，一经查实，将按照“三禁”及医院相关规定严肃处理。通过多层次、多方面工作的有效开展，我院收“红包”、吃请帖的现象基本杜绝。一季度，医护人员34次拒收“红包”，金额达5300元，收到锦旗和信函（封面）6件。

（3）请医院护理科、组织、院长、医学部主任参加各科室。

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患者及家属定期召开院级行为建设座谈会，20余名患者参加，及时征求意见和建议并予以解决；科室主任、患者及家属、分管院长参加，共召开科室风貌建设座谈会30余场，参会人员150余人。针对患者反复提出的“患者要等很久”的问题，医院特地购买了价值30万元以上的“东芝Nano 10”黑白超声机，缓解了久等问题病人的时间。

4、继续聘请XX、XX同志作为医院长期行为的代表。 3月28日至31日，100份表格分发到门诊，回收100份。目前，住院部11个临床科室正在收治住院患者。及家属进行满意度调查，4月底还将到出院患者家中进行回访调查。建议医院制定相应的整改措施，积极纠正征求意见。

（五）为认真贯彻落实县委关于组织干部下乡宣传一号文件的通知精神中央一号文件、省委一号文件，3月10日，我院选派4名同志赴××、××村开展为期一个月的集中宣传和为期一年的联合支持活动。 3月26日，当医院得知部分家庭在春播准备中缺少化肥时，高度重视。医院在资金短缺的情况下，购买了15袋化肥（每袋141元），发往上述乡镇。 15户贫困农户解决了燃眉之急。医院得知XX村因道路硬化而资金匮乏时，医院领导亲自将700余元现金交给村办，同时号召医院全体工作人员捐款捐物。 275件衣服送到XX村。今年3月，我院在四个乡镇为私人执业，总费用为

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2820元。

五。 xx年1-3月各项医疗指标完成情况：××

六．医院收支情况：××

今年1-3月，我院被省卫生厅授予“全省卫生工作集体”称号被XX县委、县政府评为“县级文明单位”。县总经理被评为“工会工作先进集体”，被县妇联评为“xx年妇联工作先进单位”，被授予“妇女文明示范岗”荣誉称号由县妇女立功领导小组和妇联组织。科室被评为“XX年XX省‘医院管理年’优秀院长”。

一季度已经过去，未来医院仍将面临艰巨的任务。我们将进一步加强管理，不断提高医疗技术水平，切实改善服务态度和就医情况，努力奋发向上。并且工作扎实有效，开拓进取，狠抓落实，使我院工作再上新台阶。

【医院一季度工作总结】配文：【受益人一定要把恩情放在心里，但受益人不要记住。 ——西塞罗】第三部分：医院一季度工作总结

1．巩固“二等甲”复核和“医院管理年”成果，严把医疗质量关。

（一）强化首诊责任制、三级查房制度等核心制度。坚持院长行政查房、业务查房，不定期、有重点、有计划地检查各科室医疗质量管理情况。 截至目前，院长的主要病房查房已经进行了1xxxx。 : 从网上收集整理。 可以编辑单词版本。 欢迎下载支持。

强调“日历书写不完整、主诉不规范、操作记录简单”等问题，要求立即整改。 组织实施“双节”期间应急能力演练xxxx，效果满意。

年终一季度工作总结【篇4】

众所周知，由于婴幼儿年龄小，不能或不能正确表达意思，加之儿科护理工作量大、工作量大，家属难以理解，很多护士都不愿意或对儿科护理感到不安。工作。儿科护士真的那么难吗？我在儿科工作了8年，现在我是护士长。根据今年的经验，我想谈谈以下4点：

1.热爱儿童事业，全心关爱儿童

因为是儿科，输液量少，组数多，所以很多药的计量量难以计算；婴幼儿烦躁不安，漏液多，工作量大，繁琐。加了药后又肿了，不滴了，大家都在呼唤你，也是一样的焦急……经常下班到下班，一刻钟都没停，而且当我下班时，甚至所有的护理记录都丢失了。是时候写了。久而久之，很容易让护士感到厌烦和不满。他们觉得儿科护士太累了，摔断了腿，有时还对家人发火。如果你带着情绪去工作，你就会有消极的应对想法，觉得工作永远做不完、做不好，只要轮班期间没有问题。

针对这种情况，我认为护士首先要有热爱育儿事业的思想，要有坚定的敬业精神和奉献精神，坚信自己所做的事业是最高尚的人类的事业，因为孩子是祖国的花朵，是祖国的未来，爱护孩子是爱祖国的表现。只要发自内心地热爱育儿事业，就不会厌倦繁琐的工作；能不能全心全意为孩子服务；是否有利于孩子的治疗和照顾？并能促进孩子早日康复。

第二，了解家属，妥善处理护患关系

许多护士不愿从事儿科工作的一个重要原因是，他们认为家庭成员很难相处，也很容易相处。感到愤怒，因为现在他们都是独生子，是“小宝贝”和“小皇帝”。一旦他们生病了，爷爷奶奶爷爷奶奶奶奶爸爸妈妈等一大群人会互相拥抱，他们害怕宝宝会受苦。针不扎血管，我就骂你，以为你是在练手艺，不负责任，掉以轻心，让你难受，憋闷，上不起气。应对这种情况，首先要保持平和的心态，站在孩子父母的角度去看待，考虑他们，理解他们的感受，采取包容和耐心的态度，毕竟“可怜的父母在世界”！其次，要做好解释和安慰工作，要多说“对不起”，让家属了解儿科护士的工作，减少不必要的误会或过激行为。

第三，努力学习，努力练习，有过硬的穿刺技术

我觉得这点特别重要。至此，上面第二点就解决了。在儿科，没有出色的穿刺技术是不可能的。在儿科，“点针”更为突出，这一点尤为重要，因为孩子是父母的心。而很多护患纠纷也是这个原因。因此，我们要努力学习，努力实践，多总结探索，“熟能生巧”的原则也体现在这里。只要我们肯努力，多学，多看，多实践，头皮穿刺也很容易一次成功，如果能做到“一射击”。

第四，努力学习，能够及时准确地观察病情，发现病情变化

前面说过，因为它是一个儿科，很多孩子都很难说，所有的病，都要靠护士在工作过程中勤奋好观察，才能及时掌握孩子病情的变化，做出准确的判断，并及时报告给医院。及时就医，让病童转危为安。对治疗和护理有用。护士要善于观察，必须具备扎实的基本医学知识和技能，并根据孩子的病情进行有针对性的观察，减少不必要的疏忽。

因此，护士在工作中一定要继续认真学习，认真总结经验，才能更好地工作，更好地为孩子服务。综上所述，要做好儿科护理工作，护士必须有热爱幼儿事业的理念，能够妥善处理好护患关系，具备过硬的穿刺技术和观察疾病变化的能力。只有这样，你才能做好本职工作，成为一名合格的儿科护士。

年终一季度工作总结【篇5】

2020年第一季度已经悄然过去。本季度，在领导和同事的支持和帮助下，各项工作顺利完成。为了更好地完成第一季度的工作，我现在将通过对3个月的工作进行工作总结。

我。工作方面

1.与各供应商建立并保持良好的关系，下一季度进一步加强对供应商的管理，分析了解每一位来访的供应商，确保每一位供应商的信息合适的供应商不流失，也有利于供应商信息的采购，从而进一步扩大市场信息空间。建立合格供应商名单，对供应商进行评估和分板，只有合格的供应商才有资格成为供应商。

2、完善采购制度，降低成本：根据物资采购计划，按时按需采购公司主要产品及辅料。在征用材料的同时，及时将材料的价格信息提供给相关技术部门，为产品设计和选型提供材料。

3、跟踪现场，逐步加强与各部门的沟通，严格控制采购时间和采购周期，确保采购各种配件科学合理，尽量配合公司各部门物业经营。货物及配件进厂前，要及时与相关部门协调沟通。

4、第一季度工程订单所需设备能够按时交付，未能及时到货的设备也将及时向上级汇报并进行处理。供应商在供货时也需要提供必要的信息。

5.在工作中团结同事，妥善处理与领导和同事的关系，保持良好的沟通，充分发挥工作职责，认真完成各项工作任务，协助相关部门做好工作需要，根据技术部门的要求，能及时与各供应商沟通协调，尽最大努力按照我公司的标准供应产品。

二、工作中的不足和不足

供应商体系不完善，重要材料/设备没有健全的数据库。工作计划性不强，市场行情没有充分了解，东莞变压器的变化没有把握好。部门之间的沟通也未能达到预期的效果。

基于采购部一季度工作总结，在今后的工作中，我们将更加努力学习，不断积累丰富的采购经验，高标准、严要求完成各项工作。未来，我们一定会更加团结，携手共进，共同进步！

年终一季度工作总结【篇6】

本季度开始以来，在机关事务局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，落实服务职责，做好接待工作。创造性地进行。得到领导的一致表扬，圆满完成了领导交办的各项任务。同时，个人在不同方面也取得了一定的成就，主要体现在以下几个方面。以下工作总结如下：

1. 提高意识

二、扎实工作

本人工作认真扎实，严格遵守前台工作规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动地开展各项工作。工作期间，我按时值班，从不迟到早退，保证了接待中心的正常业务秩序。待客礼貌热情，面带友好微笑，耐心解答并虚心接受问题和建议，及时与有关单位积极协调解决，妥善处理大小客人的投诉，受到广大客人的好评客人。在与同事打交道上，可以做到团结互助，友善和谐，妥善处理个人生活中的各种问题。

三、加强学习

在努力的同时，我坚持学习各种文化知识，主要是酒店管理、法律、会计等系统的- 深入研究。一个人能学多远，可以决定他能走多远。只有不断从各方面学习，才能提高工作主动性和创新能力，才能适应瞬息万变的酒店业。

当然，在总结成果的同时，我也有一些不足，比如整体意识和主动行动不够强，需要在下一步中改进。

总之，2020年第一季度，在领导和同事的关心和帮助下，我取得了一些成绩，但面对新情况新问题，我还是要挺身而出在新的起点上。 ，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提升业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的整体发展贡献自己的光和热。

年终一季度工作总结【篇7】

上个季度，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对第四季度的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为第三季度的工作打好基础。

一、人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

三、保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行无人清洁，本色清洁取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期。经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

四、保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

年终一季度工作总结【篇8】

第一季度工作已经结束，全程担保贷款放款额度为502万元，共完成经济收入万元，完成今年的任务额的%。阶段性担保贷款放款额度为350万元，共完成经济收入万元，完成今年任务额的%。

个人件数统计：

全程件数担保费放贷额阶段性件数担保费放贷额

由

于今年各银行对单证业务全面打开，导致二手房全程担保贷款业务量严重下滑。

具体原因分析如下：

各家银行从去年9月份已对二手房单证贷款全面打开，导致客户严重流失，我公司已经结束了对二手房贷款垄断的时代。现我公司办理的主要为房屋年限过久，面积过小、评估额过高或集体土地的业务。

第一季度工作情况：

阶段性担保贷款虽是去年新推出的品种，但一直没有做过系统性的宣传，大家对该业务品种的了解程度不高，我部门员工能够积极的与分店和外中介联动，两名老员工带领两名新员工走访了部分分店，为分店员工讲解二手房阶段性担保贷款的流程及贷款要件，为该业务品种奠定了良好的群众基础。

另外，从今年开始我公司只与中国银行伟峰国际支行合作此项业务，由于借款合同与抵押合同的原因，一直无法用产权证受理单向银行请款，导致延长了放款时间，没有做到真正意义上的阶段性担保贷款。我部门在主管领导的指点下，与中国银行建设街支行进行了联系与沟通，可以直接用产权证受理单进行请款，解决了上述难题。并在银行与评估公司收费上进行了沟通，从而降低了收费标准，为客户减轻了购房压力，也为下一步宣传打下了坚实的基础。

第二季度工作重点：

下季度对其他未去过的分店尽早地走完，让分店的每名员工都像了解全程担保流程一样了解阶段性担保流程，并且在分店发放我部门业务员名片，要让分店全体员工了解到此项业务亦可以促进置换业务的发展。同时对其他外中介宣传此项业务，利用他们的门店发展该业务。并继续积极地拓展其他中行，预防国家对银行放贷额度的控制。

2月份我部门新增了两名新员工，这两名新员工在平时的工作中能够经常与老员工进行沟通、学习，并在短时间内掌握了全程担保贷款及二手房阶段性担保贷款的流程，同时也了解了其他贷款品种。但工作经验不足，有些自由散漫，下季度开始主要加强这二人的工作积极性、主动性，在提高他们工作经验的基础上培养他们闯市场的能力。每周以座谈会形式让老员工与新员工进行交流，把好的经验传授给新员工，并帮助新员工尽早的进入工作状态，能够全身心的投入工作。

第二季度我们也要做好档案的整理与装订工作，在一个月内对未完成的档案进行归档。

二手房商业阶段性担保贷款业务对我公司今年的发展具有重要作用。因此，要做好宣传，有条不紊的把我公司的业务进行推广，利用一切有利的资源为我们开拓市场，加大我们的市场占有率，利用我公司的优势，把此项业务做成二手房贷款的主打业务，做成长房担保的招牌业务。争取在下一季度能够创造更好更多的收益。

年终一季度工作总结【篇9】

1、深化形势政策宣讲教育活动。抓好中心组理论学习，通过中心组专题读书会、党工委理论学习扩大会议，及时学习了__七一讲话、党的__届五中全会精神、__届六中全会精神等，全年共组织各类形式多样的中心组学习13次。同时抓好各级党校的学习教育工作，各村、社区根据党校讲师团推出的五大类近二十个专题辅导菜单自主选举内容，通过举办分众式培训、专题式讲座、立体式宣讲、点题式辅导，2011累计举办各类宣讲活动达180余次，受众达25000余人次。同时，针对青少年、企业白领、机关党员干部，街道蒲公英村头宣讲员走村入户进行面对面的宣讲，还善于借助网络、手机等媒介，根据形势政策宣讲的主要精神编成短小精简的快讯、短讯进行宣讲。

2、抓好村级广播党校建设实现四通。利用辖区“广播村村响”工程，发挥村落广播投入不高、手段灵活、覆盖面广的优势，开展“零距离”理论学习教育服务，为广大农村党员群众提供一个“听听国际国内的大事、讲讲家长里短的杂事、评评美丑善恶的新事、说说喜怒哀乐的小事”的平台，实现了“三讲四通”目标，即开设向基层党员群众讲解理论热点、讲解时事政治、讲解民俗人文、讲解问题事实，努力实现先进思想通基层、形势政策通党员、文明新风通乡村、公共信息通群众。短短几个月时间内，按照“多、快、好、省、活”的目标定位，“广播党校”已经成为村头的流动党校、基层党员的随身听，了解基层党员群众心声的“直通车”。

年终一季度工作总结【篇10】

在日常工作中，认真回顾工作情况是避免不了的，而且写工作总结对提升自己的工作能力也有很大好处。你知道怎么写吗？下面是范文网小编分享的酒店销售部年终工作总结 酒店销售部季度工作总结，供大家阅读。

我们在年终时都会写上工作总结，这样就可以找出其中获得的成绩，同时也有做的不足的地方。下面是由小编为大家整理的“酒店销售部年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把xx大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为xx%，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对xx的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，xx月份至x月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议xx份。

xx年x月份我到酒店担任销售部经理，xx年x月份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与xx家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如xx、xx、xx等几家网络公司；

同时在这一年里我们接待了xx、xx、xx等多家摩托车公司，xx电器，xx公司、xx乳业、xx大学，xx等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；

2、对会议信息得不到及时的了解

3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；

影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

现将个人工作汇报如下：

一、20XX年主要完成工作

1.客房营业收入：酒店全年完成营收入为xxx元，全年客房入住xxx间，全年客房平均出租率为xx%，年均房价xxx元/间夜。

2.锦园私房菜餐厅全年营业收入xxxx元，其中折扣金额为xxxx元，代金卷xxxx元，菜品赠送xxxx元，免零金额xxx元，酒店赠送午餐代金券金额xxx元，免单金额xxx元，宴请金额xxx元，实收金额为xxx元，实收金额包括：

（1）xxx有限公司职工餐票xx单合计xxxx元。

（2）会员卡消费xxx单合计xxx元。

（3）挂账xx单合计xx元。

（4）现金xxx单合计xxx元。

（5）定金挂账x单xxx元。

（6）银行卡xxx单合计xxx元。

（7）宴请x单合计xx元。

（8）xx网xxx单xx元。

（9）xx网xx单xxx元。

（10）xx网xx单xxx元。锦园私房菜餐厅全年消费单数xxx单，全年总用餐人数xxx人，全年月平均消费xxx元，全年单均消费xxx元，全年人均消费xxx元。

有限公司x月份至xx月份收款合计xxx元。

4.全年酒店驻店公司电费统计收款工作。

5.酒店全年优惠活动、节日促销客房等策划、宣传广告制作。场地布置工作。

6.锦园私房菜餐厅全年优惠活动、节日促销活动策划、宣传广告制作、场地布置工作。

7.酒店微信公众服务号平台对燎原商贸中心，昆明锦都大酒店，昆明锦园私房菜餐厅进行活动宣传。

8.与各部门协力，加强酒店网络销售，于携程、艺龙、去哪等大型主流订房网站负责人联系对接，提高酒店网络订房量，提高酒店入住率。

9.与各部门协力，到昆明各大旅行社进行走访联系，在酒店淡季入住率低时增加团队房，提高酒店入住率。

10.与xx网、xxx网、xxx网合作对xxx私房菜团购网络销售。

二、不足之处和改进办法

1. 主要的工作以提高协议客户、散客入住、网络入住率为主，增加协议客户，散客、网络客人的销售工作，虽然现在受因大环境政策的影响，周边新开酒店数量多，但我们存在我们自身的优势，在维系好老客户的同时，要不断的新增协议客户，增加网络入住！

2. 因全国经济大环境影响，酒店协议客户入住量相比前几年大量下滑，现网络销售必定是以后时代的主要销售渠道之一，网络订房的客人不容忽视，多与网络订房网站人员进行沟通联系，多参加了解拓宽网络销售渠道，使网络订房数量有一个新的提高。

3. 锦园私房菜餐厅和酒店客户资源相互共同整合，提高客户质量，加深客户对我们酒店和餐厅的了解，提高销售水平，提高酒店和餐厅整体销售营业额。

4. xx私房菜餐厅在团购网络上加强销售，提高团购销售利润，不断推出新菜品，多想吸引顾客的新活动，把团购客户资源变为餐厅自己的客户，增加餐厅的知名度和营业额。

5. xx私房菜餐厅上年度菜品折扣金额为xxxx元，在客源积累到一定程度时要控制好折扣力度，促销活动时不但要保障营销活动的吸引力，还要同时提高餐厅利润。

6. 锦园私房菜要钻研推出特色菜品，特价菜品。提高服务质量、菜品质量，只有不断创新才能赢得商机。

7. 客房的价格也应随行就市，根据淡、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对周边同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及周边酒店入住率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季提前做出相应的销售计划，提出自己的促销方案，与老客户加强联系与沟通同时建立新的客户。

8. 20xx年要根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房、餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。

9. 加强部门间的沟通协作，建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。在销售团队中要积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

我们不奢望尽善尽美，但希望销售部在新的一年里，酒店、餐厅的各项工作都有起色，有突破，有创新，最终要有不错的业绩。我会努力的！我相信，只要努力了，一定就会有丰硕的成果和收获！总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

了让酒店更好的发展，让我们能够更好为客户服务，酒店销售部做了如下的工作总结：

一、人员调整

酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有xx名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至xx名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

二、渠道拓宽

销售部原来分解指标因人而定，缺少科学（教学案例，试卷，课件，教案）依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学（教学案例，试卷，课件，教案），二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

三、房提奖励

根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为xx%。

四、窗口形象

销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的xx%提高到xx%，最高日创收为xx元，最高日平均房价为xx元；

全年接待宾客xx万人次，接待外宾xxx万人次。

五、投诉处理

销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。

此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收xx万元，比上半年增额xx万元，增幅约为xx%。

六、以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为xx万元/月，工资总额控制为xx万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；

另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。一年来，餐厅共推出新菜xx余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

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