工作报告

工作报告 篇1

今年以来，我们紧紧围绕市委经济工作会议和农村工作会议精神，紧紧抓住畜牧富民、服务经济建设这一主题，树立和落实科学发展观，扑下身子，开拓进取，真抓实干，较好地完成了各项工作任务。前三季度畜牧业产值完成3。65亿元，同比增长8。3%，占农业总产值的57%，这一数字在全省109个县（市）中名列第15位，较20xx年前移了2个位次。畜牧业拉动农业总产值增长2。3个百分点，对农业经济增长的贡献率为54%。肉类、禽蛋、奶类总产量分别达到3。1万吨、1760吨和820吨，分别同比增长8。4%、6。2%和21。7%。前三季度农民人均从畜牧业得到的纯收入占其总收入的60%以上。畜牧业已经成为拉动农民收入的主要增长点，成为农业经济的支柱产业，挑起农业增效、农民增收的大梁。今年我们主要做了以下工作：

一、狠抓规模饲养场和养殖小区建设，大力推进畜牧富民战略

今年以来，我们协助政府制定畜牧业发展规划和以奖代补政策；与土地部门协调，将养殖用地视为农业用地；与金融部门协调，争取更多的贷款支持。通过这些措施解决了影响畜牧业发展的政策、土地、资金三大瓶颈问题，使规模饲养场和养殖小区建设明显提速：前三季度，生猪、肉鸡、牛、羊饲养量分别达到38。7万头、1620万只、7。9万头和22。5万只，分别同比增长11。2%、9。4%、6。3%和8。5%，现有100头以上规模猪场640个，1000只以上规模鸡场1760个，建成养殖小区12个，培育省级以上无公害畜产品生产企业4个，地级以上畜牧业龙头企业6个。预计全年生猪、肉鸡、牛、羊饲养量将分别突破50万头、2000万只、10万头和30万只，畜牧业产值将突破4。8亿元，农民人均来自畜牧业的收入将突破800元，畜牧富民的效应进一步凸显。

二、毫不动摇地搞好动物防疫工作，营造安全、平稳的畜牧业发展环境

动物防疫事关广大人民群众的切身利益，事关全市畜牧业发展大局。我们牢固树立防疫无小事和畜牧业效益靠规模，成败在防疫的意识，采取得力措施，推进防疫工作的开展。按照《动物防疫法》的要求把防疫工作列入政府的责任目标，制定了具体的保密度、保质量及指标完成情况的奖惩措施。在春秋两季重点防疫期，我们都制订了详细的防疫计划，储备了足量的疫苗和试剂，做好各项准备工作，确保防疫顺利进行，实现预期目标。采取经费支持、津贴补助等措施，为乡级防疫员解决实际困难，解除他们的后顾之忧；按照就地选拔，公开竞争的原则，招聘了198名村级防疫员。通过这些措施，健全了基层动物防疫体系，为防疫工作提供了人力保障。猪瘟、鸡瘟、口蹄疫的防疫密度全部达到省定标准，重大动物疫情在我市零发生，防疫工作得到了上级领导的充分肯定，我市多次代表平顶山市接受省防疫考核，考核结果均为优秀。近期，我们又组织精干力量到各个乡镇指导禽流感的免疫工作，确保无疫情发生，营造安全、平稳的畜牧业发展环境。

工作报告 篇2

2018年先进员工个人工作总结

尊敬的各位领导、同事们大家好：

我是XXX，2018年4月到XX分公司工作，至今已过去9个月的时间，回首今年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，有施工中的困难和挫折，也有路基竣工后的喜悦。伴随着坎坷和希望一路走来，我感到充实和快乐。很荣幸公司给我这次机会做自我总结，我感到无比的荣幸和激动。我是北方集团博乐分公司的一名员工，工作中取得的成绩离不开领导的身传言教，离不开同事们的互帮互助，在此向关心和支持我的领导表示衷心的感谢，向风雨同舟、并肩奋斗的同仁致以真诚的敬意！

2018年4月刚被调到XX分公司，在一个陌生的工作环境中我时刻提醒自己做每一项工作都要有明确的计划和步骤，行动有方向，工作有目标，认真做好本职工作，积极协助经理开展各项工作和完成集团公司下达的利润指标。在这一年的工作中我学习了许多新知识、新经验，接触了不同的施工项目同时也遇到过不同的问题。在工作中成长，在成长中工作，学会自我约束、自我规范。

1、纪律生活方面要求自己遵纪守法，严格自律。一个合格的员工首先要遵守公司及所在项目部的各项规章制度，思想上要求自己积极响应公司的号召，认真贯彻执行公司文件及会议精神，以公司利益为重，做到爱岗敬业，按时出勤，有效利用工作时间。企业是我们的大家庭，纪律是执行路线的保证，集体荣誉需要大家共同维护。

2、工作中做到从小事做起，脚踏实地做好本职工作，积极服从领导的工作安排，完成自己的岗位工作并配合同事完成集体工作，从做好本职工作和日常工作入手，从身边基本工作做起，既要有埋头苦干的精神，又少不得领导及同事的提醒和帮助，持之以恒，团结合作，精通专业知识，熟练项目管理流程，提高岗位本领，孜孜不倦地作出成绩，做到独当一面；

3、学习方面要求自己强化知识储备，加强对建筑专业知识的理解，以实事求是的态度发现问题、研究问题、解决问题，知识更新的速度不断加快，这就要求我们挤出时间充实自己，继续接受教育，勤奋刻苦地学习新知识，新技能，了解新工艺、新材料、新标准对建筑施工的影响，既要向书本学习，又要向他人学习，掌握一定的现代化管理知识和技巧。

其次，要善于总结良好的工作方法，制定简便易操作的工作步骤。工作方法直接而广泛地影响管理者的绩效，优秀的工作方法能提高工作效率，方便个人工作。如工程开工前熟悉投标文件及施工合同，了解工程包含的施工项目及施工注意事项，做到心中有数；其次熟悉工程施工组织设计文件，掌握现场施工流程及施工工艺，做好施工准备；施工过程中做好施工日常笔记，做到有据可查，以备事后翻阅；每天养成良好习惯，安排自己的工作任务，做好自我工作计划并确保及时完成。 

再次，今年博乐分公司刚刚成立了党支部，党建工作也成了我们的重要工作之一。认真贯彻学习党的十九大精神、***总书记系列重要讲话精神、抄写党章学习党员处罚条例等成为了我每天的必修工作。但也有许多做的不到位的地方。

总之在这一年的工作中有苦有甜，有悲有乐，以后的日子里我会继续努力，工作上不能放松，时刻要求自己从实际出发，摆正自己的位置，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高；巩固基础知识，学习新技术知识，强化自己的知识储备，提高专业技能；创新工作方法，提高工作效益，要认真钻研自己的业务与技能，找到工作中的薄弱环节并加以改进；制定合理计划并按部就班地付诸实施，将自己培养成为一个对公司有用的人。

工作报告 篇3

时光如梭，光阴似箭，不知不觉2017年马上就要过去，这一年是忙碌的一年是奋斗的一年也是我成长最快的一年，在这一年当中自身业务水平提高了，处理事情的能力更稳妥了，在工作中能够独当一面了，当然这些进步与公司领导及各位同仁的关心和帮助是分不开的。现就将这一年来主要工作做如下总结汇报：

一、 纸张入库

纸张入库是基础工作，需要非常认真的对待，作为这么多年的入库管理员来讲可以说对此项工作是非常熟悉的了。今年因工作的需要及领导协调由文轩公司借调薛键来部门工作，入库的基础工作由他来操作，因为他是新手需要一个过渡期，于是我就担当起了复核的角色，确保入库数据在起始就准确无误无差错。今年我部门截止十一月底正常纸张入库共计73221.446吨，其中卷筒纸56004.357吨，平板纸17217.089吨，共计人民币约3亿多元。这一年来受原材料、物流等价格上涨的因素，导致纸张价格大幅上涨，在公司领导正确的预判下，公司大量备货应对纸张价格上涨，因此入库数量较上年有所增长，这就要求我们更要认真对待不能出现差错，经过与薛健的磨合，在实际操作中能够做到零差错，同时当发现问题时能够及时快速的解决问题及改进改善工作方式方法，确保入库数据在最初就是准确无误的。在苑总的信任与郁经理的指导下以及薛健的支持帮助下纸张入库工作做到了全年入库数量无差错，金额无差错，受到了纸库及纸厂的一致好评。纸张入库是工作开展的基础，入库数据的准确性涉及着方方面面，少入、错入一令纸就有可能造成印刷工期的延误，同时与纸厂的结算也会产生金额上的不符，对纸库的实物与账务也会产生误差。纸张入库不仅要求零误差，这其中也会产生很多问题，比如纸张入库价格会因为一些原因变动；有些纸厂因为无法收齐入库手续，需要帮其协调解决等等，每道工序都要想到做到来确保数据准确无误，经过这么多几年的入库工作造就了我对工作一丝不苟的工作态度，我相信我会保持住良好的工作态势确保不出任何差错。

二、纸张质量管理

随着生产技术的不断提高，人们对纸张的认识也有所提高，因此对纸张的质量要求也在不断提高，把好质量关打好质量仗是一个企业生存之根本，只要保证了质量才能有好的市场才能长久不衰。与纸张打了这么多年的交到，对纸张的种类、特性、生产过程及质量标准要求也大概比较了解了在我正式接管纸张质量问题前就处理过一些简单的纸张质量问题，当真正需要独自撑起这滩工作的时候却发现自己所学甚少，纸张的学问很深奥的，之后通过不断学习及现场实践使得我在独自处理质量问题的能力大大提高，这其中成功解决了江河、晨鸣、荣光等因纸张质量所产生的问题同时解决了前期遗留的河北奥龙等纸厂纸张质量问题。在工作之余能够及时到库房现场抽样了解纸张情况，回来后认真研究纸张纸样，确保在出库前把好质量关，发现不合格产品及时处理，在处理质量问题的时候本着公平公正的工作态度，通过上机试纸、现场抽要对比等手段，在确保公司财产不受损失，客户问题及时有效得到处理，纸厂损耗降到最小的前提下圆满的解决了各类纸张质量问题，得到了客户的认可及纸厂的好评。我会在每次实践中认真总结经验，不断提高业务水平，各类单据留存归档，切实抓好质量关。

三、业务数据核对

自集团公司筹划上市以来数据核对工作成为了常态化的工作，经过前期的摸索与实践，对于数据核对工作的整理能够做到数据准确、相关原始单据齐全，按照瑞华事务所及内控手册的要求切实的做好数据核对工作。最初在整理业务数据的时候，抓不住工作重点，不知道该如何下手，在纸张业务核对工作中由于之前的操作流程不规范、账实不符、跨期现象多等因素，造成了与出版社等上下游业务单位的数据核对出现差异，给数据核对工作带来了不小的麻烦，经过反复的整理、复核、查找原始凭证等，通过对现有云因系统的改进，对现有的工作流程的改进，按照内控制度及审计要求，最终与各业务单位数据核对无误，在与上下游单位的数据核对工作中保证了数据的准确性，在与公司的内部的核对中做到了账实相符。每月底与财务部、仓储部进行业务、财务、仓储数据核对工作，每月月底统计自管库房及非自管库房等30家库房的出入库数据并编制数据核对推导表递交财务复核，与各纸厂业务员询问相关发货情况，结合实际入库数量编制暂估表递交财务复核，确保数据准确性，确保业务、财务、仓储账实相符，避免造成负出库。通过总结之前的业务数据核对工作经验，及时改正不规范操作流程，认真按照内控手册及审计要求完善数据核对工作，并把它作为常态化工作，现如今各项数据统计相对顺利，确保了集团公司上市进度。

四、收、付款工作

1.收款：作为一名业务人员不仅需要把自己的产品销售出去还需要及时有效的收回货款不产生呆账、烂账，确保公司资金正常运转，公司主要利润点来源于纸张业务，所以及时收回纸款尤为重要。17年截止到十一月底共计销售纸张34524.026吨，总计约人民币2.35亿元。公司主要销售客户为各出版社，在与出版社沟通与联系中能够做到及时掌握出版社资金情况，及时与相关人员联系并回款。在此过程中增强了与出版社之间的业务关系往来，根据自身存在的不足及时改正提高服务质量，我会发挥自身人员优势，及时有效的与出版社人员联系，确保公司资金的回笼。2.付款：由于近年来纸张价格大幅上涨，纸张形势严峻，在此情况下公司在张总、苑总的正确领导下准确预判不辞辛苦亲赴纸厂沟通，最终以较优惠的价格顺利采购纸张，每月在20日前会通知各纸厂按时做好入库，入库完毕后会按照实际情况制作当月付款计划报领导审批。在制作的过程中能够做到严格按照相关制度准确、及时制作计划表，同时积极配合财务部门做好付款的相关准备工作。付款计划涉及了公司及供应商两方的利益，确保数据准确无误和付款及时，不仅体现了我公司的信誉也加固了买卖双方的合作往来，全年付款金额不差错得到了领导的认可及纸厂的好评。每月底前制作下月资金使用计划表报财务部门，确保公司资金运转正常。

五、党务工作

作为一名老党员并且担任过党支部宣传委员，在党性觉悟上要时刻保持高度警惕不能放松自己，同时在党务工作上能够做到认真学习各讲话精神，认真学习相关文件内容，时刻与公司党委保持高度一致，按时填写思想汇报及心得体验等，积极参加党组织活动按时缴纳党费，坚持学习党章，时刻铭记自己是一名光荣的共产党员，按照一名合格的共产党员要求来严格要求自己。党的十九大以来认真学习了***总书记系列重要讲话，总结了讲话内容所展现的精神，提升了自身的党性，在学习的过程中能够发现了自身的不足并及时改正，对自己今后的工作、生活起到很大帮助。无论身份如何，我都将坚定不移的跟着党走，坚定信念不动摇，把全部精力投身于党和公司中去，为公司的发展尽职尽责。

六、其他工作

1.积极参加了公司组织的2017年度职工野外拓展训练，在训练中积极进取，勇于拼搏，切实的锻炼了自己增强了体制，同时增进了同事之间的情谊。

2.积极参加了公司组织的消防演习，在演习过程中能够做到听从指挥圆满完成灭火任务，此次演习提高了自身的防火意识加强了消防知识的学习，提高了对生命财产的重视度。

3.积极参加了由浙江物资公司组织的篮球比赛，再去之前大家积极训练积极备战，在比赛场上打出了文通人顽强的意志和不服输的精神，最终取得了第二名的好成绩，得到了各省物资公司的一致好评，此次比赛不仅展现的文通的风采同时增进了各省兄弟单位之间的感情，对今后的工作开展奠定了良好的基础。

4.积极参加了集团公司组织的员工羽毛球比赛，比赛中不畏强敌勇于拼搏，增强了集团内兄弟单位的交流加强了感情交流。

5.完成了领导交办的其他工作事宜，提高了自身处理问题的能力。

七、工作中的不足及改进措施

存在的不足：1.个人存在懒惰思想，心浮气躁，不善开动脑筋，工作思路不对，缺乏创新意识；2. 工作责任心不强，业务知识水平不够，作为老员工了有些业务能力还不如新人。3.全局意识不够强，有时做事情、干工作只从自身出发，尽管也按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法。4. 对工作不善于总结，导致犯过的错误或者能够简便的去完成的工作最终多走了很多弯路。5. 有时工作存在情绪化，处理问题考虑得还不够周到，想得多，行动中实践得少。6.心气高，不能虚心接受别人的教导与帮助，致使工作无法顺利开展。

改进措施：1.从思想上清除懒的根源，强化自己的责任心，时刻提醒自己。2. 通过理论学习，不断开拓工作思路，继续提高自身的业务水平，加强自己对理论知识的应用，在日常工作中，遇问题多请教，从而提高自己解决实际问题的能力。3. 在实际工作中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。4. 多一些业余爱好。业余时间不要只顾玩，要把业余时间利用起来，学习一点专业之外的其它知识，来补充自己知识的不全面。有一些其它爱好，来调整自己的性情和情趣。使自己尽量能达到知识全面些，多掌握一些技能。5. 要和谐共处、团结友爱。在工作上，要热心地帮助别人，不管自己是否能做好，主要是要有友爱的精神，少与同事拌嘴，多一些忍让，多与人沟通。忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空。不争一时之利，不图一时之快。尊重别人的人，才能得到别人的尊重。

八、下步工作

1.继续学习相关业务知识，熟练掌握ERP系统。

2.加强与客户之间的联系，增强自身沟通能力。

3.学习贸易知识熟练掌握贸易流程。

4.针对2018年任务目标，合理制定工作计划，确保任务圆满完成。

5.多替领导分忧解难，切实做到能够独挡一面撑起一摊工作。

2017年即将过去，我们将以新的面貌迎接2018年的到来。在这一年里，截止到十一月底我部门共实现销售收入15.13亿元，毛利2551万元，在张总、苑总等领导的正确带领下我公司稳步增长，员工工资连年增长，这让大家对美好的未来充满无限的期望，愿我们在新的一年里更上一层楼。以上是我这一年来的总结，不足之处还请大家批评指正。

工作报告 篇4

20XX年即将度过，我们充满信心地迎来20XX年。过去的一年，在处领导的正确领导下，围绕处长提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，全年营收及利润指标有了显著提高。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

转眼间，接触预订工作已有x年多的时间了，在这x年多的时间里，我切身体会到了作为预订员的工作职责。首先要熟悉酒店预订操作流程，对订房、订餐和会议室应有一定了解，能独立完成整个订单业务，要有耐心地回复客人的询问，善于沟通，责任心强，认真仔细，具有较强应变能力及团队合作精神，思维敏捷，热情开朗。例如：有一位客人要预订贵宾园的餐位，当时贵宾园已订满，我就向客人介绍榕宴园，起初客人不想去，我便将榕宴园的装修风格、菜系特点一一向客人介绍，建议客人品尝一下，最后客人笑着欣然同意。只是几句简单的话语，便可以挽留住客人，让客人首先在语言上就能体会到我处员工细心周到的服务，热情的话语、巧妙的沟通，努力满足每一位宾客的需求。

预订部的日常工作繁琐而又紧张，时常一个订单没有做完，另一个又拿过来；接听这部电话时，另一部电话又想起，同时还要接待走进预订部预订会议室的客人。即便这样我们也要有条不紊的按照轻重缓急的顺序完成每一项工作。有时接待政治性任务，还要做好上传下达的工作，将准确信息传达到每位领导及相关部门。虽然事情细小繁琐，但是每一个环节都是息息相关的，如出现一点遗漏，就会造成不良影响，乃至客人投诉，因此认真仔细、责任心强是不可缺少的。

为了更好地为宾客提供优质的服务，培训是最有效的方法，它是提高服务质量和员工整体素质的基础性工作。加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键，也是促进酒店生存与发展的根本。我处还采取走出去请进来的办法，派酒店管理人员赴xx学习，邀请专业管理人员进行指导培训，这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，而且进一步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。

在今后的工作中，我会继续做好以下几点：

1、认真履行上下班制度，不迟到、不早退。

2、圆满完成领导布置的各项工作任务。

3、积极参加各项培训，提高自身综合素质和服务质量。

4、按照工作流程及标准，为宾客提供标准化、规范化、精细化服务。我坚信，在全体员工的努力下，招待处的明天会更加辉煌。

工作报告 篇5

个人工作总结1

20_年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学_。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20_年度的工作任务。具体情况总结如下：

一、尽心尽责，搞好本职工作。

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

二、思想道德、政治品质方面。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。

三、发挥作用，做好帮带工作。

对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己的优势，主动搞好帮带工作，为部分年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助她人尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。

四、不断学习，提高思想业务水平。

在过去的一年里，我能够认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。

护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的2020年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。

随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到!

个人工作总结2

20__年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，进取服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自我的工作任务，取得了必须的成绩，获得客户的满意。现将20__年工作情景具体总结如下：

一、认真学习，提高业务水平和工作技能

作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提高自我的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我进取参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户供给提议和处理方法，用自我的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。

二、细致入微，努力做好服务工作

作为一名银行个人业务顾问，要经过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情景，针对不一样客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情景，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户供给差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，并且也赢得了客户由衷的赞许。20__年，我全年销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

三、真诚服务，做好大堂管理工作

我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终坚持大堂的整洁，给客户一个礼貌高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮忙，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。

20__年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。

个人工作总结3

一年来，在镇党委、镇政府领导的支持和培养下，我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。针对一年来的情况，现将我本年度的思想、工作进行总结：

一、加强学习，提高政治理论和岗位知识水平。

努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观;弄清工作的方向、目标和任务，紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上和党组织保持高度一致;第三是努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。

二、服从安排，努力工作。

1、在办公室工作期间，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。

首先是熟悉本职业务，进入角色。我工作的时间不太长，对__镇的方方面面还缺乏应有的了解，而办公室工作又涉及整个__镇工作的方方面面，所以我有针对性地加强了对镇情的了解认识，通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己对锣圩镇的了解，使自己能够做好工作。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是镇党政机关上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对全镇工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是文书档案工作还是后勤管理工作，自己都尽力做到给领导满意。对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍;对职工要自己办的事，只要是原则范围内的，不做样子、不耍滑头、不出难题。第三是注意形象。办公室是镇机关的窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。在办公室的日常工作中，领导和同事们给予了我极大的帮助，对我言传身教，使我受益匪浅，得以迅速地成长起来。

2、协助统计站工作，在分管领导和统计站同事的支持和帮助下学习到不少有关统计的知识，负责填写__市价格表;

整理并完善_至_年台帐统计;完成劳动情况统计报表;做好区市统计台帐迎检工作;与统计站的同志下到田间地头完成早、中、晚稻以及其他经济作物的抽样验收。

3、服从领导安排，积极深入基层锻炼，积极配合片领导抓好__村挂点工作，较好的完成党委政府下达的各项中心任务：①完成__村生态文明村建设②完成新农合征收任务③完成国债沼气池建设任务④完成综治迎检工作。

⑤完成区市计生迎检工作等。作为__村挂点干部，我尊重每一位村干部和群众，和大家建立了良好的关系，同时积极深入群众之中开展工作。主动跟前几任挂点干部和村干部了解村里基本情况，深入到群众中，具体了解和掌握计生、稳定生产等方面的情况。__村二队建设生态文明村的项目，我多次深入该队，动员和督促群众们做好生态文明村的建设。当物资补助不足时，及时把情况汇报镇领导，通过领导多方协调，建设物资在短时间内到位，文明村建设顺利进行。新型农村医疗合作征收工作时，我能配合镇__片领导的要求，统一行动，与村干部一起走到到__片的各家各户，宣传和发动群众参加20_年的新农合，在大家的团结协作下，挂点的__村参合率达到_，按时按量完成上级布置的任务。挂点村的工作得到了领导和同事们的帮助和支持，让我学到了很多基层农村工作的方法和经验，今后我将更加虚心的向周围的同志学习。

三、存在问题。

通过一年来的工作，在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，一是政治理论修养不足，二是工作主动性还不够，工作预见性有待提高;三是对突发事件的应变能力需要提高。在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力工作，为__镇的社会经济建设奉献自己的一份绵薄之力。

总之，在今后的工作和学习中，自己要更进一步严格要求自己，虚心向老同志们学习，注意克服自己的缺点和不足，争取在思想、工作、学习上有更大的进步。

个人工作总结4

从事教师这一行，当一位好教师就是我的目标。一年来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作。现对一年来的工作进行总结。

一、思想品德方面：

热爱教育事业，始终不忘人民教师职责，爱学校、爱学生。作为一名教师，我从自身严格要求自己，通过政治思想、教育教学能力等方面的不断提高来塑造自己的行为。使自己在教育行业中不断成长，为社会培养出优秀的人才，打下坚实的基础。

二、教育教学方面：

一年来我一直担任六年级的数学学科，在工作中严格要求自己，刻苦钻研业务，不断提高业务水平，不断学习新知识，探索教育教学规律，改进教育教学方法。1、尊重学生是以学生为主的关键。在教学中，深刻体会到要以学生为主，以学生的发展为主。首先，必须尊重学生。尊重学生的思考权，尊重学生的发言权，尊重学生探究精神，尊重学生的思维成果。做到这些，才能够放手让学生去思考，让学生探究。

三、遵守纪律方面

本人不迟到、不早退，在工作中，尊敬领导，上级领导所教交给的任务准时的完成。从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

个人工作总结5

在局领导和部门领导的正确带领下，与同事们的齐心协力、共同努力、大力支持与密切配合下，使我的工作取得了一定的成绩。对于不利于团结的话不说，不力于工作的事不做，对于违法的事坚决不干。现将一年来的工作总结如下：

一、学习方面

全面提高了自己的思想道德素质和科学文化素质;全心全意为局里的大事小事服务、处处事事以集体利益为重，增强了责任感和自觉性。在工作中，通过学习和实践科学发展观，以及相关业务知识，不断提高自己的综合素质。

二、工作方面

1、电话方面：对待上级部门的来电，问清什么事，什么要求，及时向领导汇报。

对待北京的来电，问清什么事，都是让他们通过QQ号发邮箱给我，节约了传真纸。对待其他单位或个人来电，问清什么事，礼貌回答，和单位相关的事情及时向部门领导汇报。通知开会，每次都是按照领导的要求及时准确地通知。通知各县(市)上报材料，每次都是先把文件看清楚，准确地回答各县(市)的凝问。

2、接待方面：始终坚持文明礼貌待客，做到来有迎声﹑问有答声﹑走有送声，为单位树立了良好形象。

积极做好接待客人的后勤工作，确保客人的食宿和考察等。

3、协助方面：服从局领导和部门领导安排，积极协助文秘﹑人事等相关工作;

其他单位每次使用我们单位的大厅，按照部门领导的安排积极协助，保障了卫生环境，安全等。

4、外出方面：注意自身安全，礼貌问事，仔细听别人讲文件的要求和目的，不知道的事情，及时给相关负责人打电话问清，有效地落实了工作任务。

5、其它方面：实事求是，从不乱说话，乱造谣。

始终坚持以人为本的原则。

三、下一步工作计划

(一)积极及时落实局领导和部门领导安排的工作任务。

(二)全力协助部门领导的工作。

(三)继续加强学习和实践，提高办事效率，加强沟通能力。

(四)维护社会稳定，加强民族团结。

(五)严格遵守单位规章制度。

工作报告 篇6

不知不觉，从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。

客服代表的工作是企业与客户进行沟通的。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们____的无限期待;另一头连着____的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。

而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。

同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要协助x老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

工作报告 篇7

本学年我班在学校领导的组织下，在任课教师的支持和配合下，各项工作顺利开展，各方面都取得较突出的成绩，现将本学年的工作总结如下： 

一、本学年班主任工作的成绩 

1、加强对学生的思想道德工作，培养学生良好的品质，净化学生的心灵。为了配合学校少先队大队部和政教处的工作，我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动。例如，“积极参与感恩父母活动”、“‘与书交好朋友’的主题班会”、“‘美化校园、保护环境从我做起’的实践活动”、“黑板报的创办”等。同时，我也经常利用班会课对学生进行身心教育和针对性的安全教育。 

2、加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养“求知、立志、活泼、团结”的班集体。在这个学期里，一方面，我慎重地选拔和培养班干部成员：第一.大力表扬班干部优点，宣传他们的先进事迹，第二.在鼓励班干部大胆工作，指点他们工作方法的同时，更严格要求班干部个人在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用。第三.培养班干部团结协作的精神，通过班干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即以面带面。 

3、加强安全教育管理，学生在学校，安全第一，所以安全教育是我每天放学前的必要内容。除了教育学生注意用电、用火安全和交通安全以外，还强调学生不准下河游泳，不准玩危险游戏，如爬树、玩弹弓、玩玩具枪、追逐打闹等危险的活动都不允许做。

4、根据学校工作安排和本班实际情况，拟定了全班与小组在知识、能力、情感等方面的远、近期目标，让每一个学生明确到我们全班和小组正在努力奋斗的目标是什么，避免了盲目、低效地学习和生活，从而增强了集体的凝聚力和动力。同时积极抓好后进生的转化工作，尽可能创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦，努力帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的位置和学习方向。 

5、积极做好广播操、眼保健操，保护学生视力，增强学生的体质，提高学生的学习效率。五年级学生学习任务比较繁重，进行适当的体育活动不仅有利于学生身体素质的提高，而且也有利于学习效率的提高。

6、积极主动地和各科教师联系，协调学校各方面的教育力量， 发挥好纽带作用。凡事都主动地同任课教师协商，采纳他们的意见。在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，我平时注意到多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生情谊。     

总之，在这一个学年里，我通过以上几方面的努力，学生的整体素质在不断的提高。成绩只能说明过去，教无止境、学无止境，在新的学期里，我将不断地探索教育管理的方法，及时总结经验教训，虚心向老班主任、老教师学习，以便将自己的管理水平推向更高的层次。