总结工作方面

个人总结工作方面(篇1)

作为一名员工，年度总结是一件非常重要的事情。这不仅能够让我们回顾一年的工作成就，还能够对新的一年做出更好的规划和安排。下面，我将从工作成就方面来进行个人年度总结，总结自己在过去一年所取得的成就和不足之处，以及未来的规划和期望。

首先，在工作成就方面，我认为自己在过去一年的工作中表现不俗，尤其是在以下几个方面：

1. 协调能力

在过去一年的工作中，我作为部门的协调员，负责协调各个人员之间的工作关系。在协调过程中，我学会了保持沟通、协作和调解矛盾的能力，有效地解决了各种问题，不断提高了工作效率和团队凝聚力。

2. 工作质量

在过去的一年中，我严格按照工作要求，认真对待每一项工作，注重每一个细节。通过不断反思和改进，我的工作质量得到了全方面的提升，为公司创造了更多的价值。

3. 勇于承担责任

在过去的一年中，我始终勇于承担义务，愿意接受更大的责任和挑战。在面对复杂的工作时，我迎难而上，不断超越自己，尽职尽责地完成了公司安排的各项工作。

然而，我仍然存在一些不足之处，需要在未来继续加强改进：

1. 学习能力

在工作中，我常常遇到一些新的问题，需要通过学习才能得出正确的解决方案。但是由于疏忽或者其他原因，我没有充分利用自己的学习时间，导致在某些方面的学习和提升不够全面深入。

2. 创新能力

在日常工作中，我经常遵循已有的工作流程和方法，缺乏进一步的创意和创新。因此，在未来的工作中，我需要更锐意创新，提高自己的创新能力，为公司贡献更多的优秀想法和创意方案。

未来一年，我将继续锤炼自己的技能和经验，发扬团结协作、进取奋斗、不断追求卓越的精神，以更高的热情和首席的专业水平，不断提升自己的工作能力和绩效，以实现更加出色的成就。为了实现这个目标，我计划采取以下措施：

1. 加强学习

在未来一年中，我将利用业余时间和公司提供的机会，广泛学习各方面知识，不断完善自己的专业技能和职业素养。同时，我将定期参加培训和研讨会，汲取他人经验，提高自己的学习效率和质量。

2. 改进创新

在未来的工作中，我将不断地尝试各种不同的工作方法和解决方案，为公司贡献更多的优秀想法和建议。同时，我将积极参与公司的创新项目和项目讨论组，推进公司创新发展，提高自己的创新能力和思维水平。

3. 团队合作

在未来的一年中，我将更加注重团队合作，更加以团队利益为重，更主动地与团队成员协同，共同完成公司的各项工作任务。同时，在团队工作中，我也将尽可能地发挥领导和协调能力，更好地帮助团队成员发挥自身的优势并优化团队协作流程，提高团队工作效率和协作效果。

总之，作为一名优秀的员工，我将继续不断地提高自己的工作素质和能力，为公司创造更多的价值。通过自我反思和持续努力，我相信我能够在未来的一年中实现更出色的工作成果，实现个人和公司的共同发展目标。

个人总结工作方面(篇2)

教师工作业绩方面个人总结

随着教育事业的不断发展，教师作为教育事业的重要组成部分，在过去的岁月中担起了为时代培养人才，传承文化的重要使命。然而，随着社会的不断进步和教育领域的不断完善，教师也必须不断提高自己的水平和专业知识，以保证对学生的教学质量和教育效果。

在教师工作业绩方面，我有一定的理解和心得体会。我认为，一个好的教师，不仅应该有扎实的学科知识和较高的教学水平，还应该具备以下几个方面的能力：

一、责任心和爱心

教师首先是一名有责任心的工作者，需要对自己的工作有严格的要求，认真细致地完成每一项工作。在教学工作中，教师需要不断地调整自己的心态，尽量让自己的角色变成一个学生的引导者、朋友和长者。要让每一个学生都能感受到自己的爱心和关怀，关注和帮助需要帮助的学生，发掘他们的优点和潜力，迅速发现并采取适当的方法解决问题，给予正面激励，使学生在学习中感到轻松愉快。

二、创新意识

创新是社会进步的重要推动力量，教师作为文化的传承者和创新者，在教学中也需要有不断的创新意识和创造性。在教学中，教师应该多使用新颖的教育方法和手段，培养学生的创造性思维和创新精神，激励学生爱钻研、勇于尝试，培养学生的实践能力和创新能力。

三、沟通能力和语言表达能力

在教育领域，无论是与学生还是与家长、同事之间，教师的沟通能力和语言表达能力都至关重要。在教学中，教师需要与学生建立自由、开放的交流方式，与家长保持良好的沟通和联系，与同事合作共赢。教师的语言表达能力也非常关键，因为教师许多时候需要用自己的语言和表达方式来激起学生的学习兴趣和动力。

四、团队合作能力

在教学工作中，教师不仅要独立工作，更要与同事共同合作，共同完成教学任务。教师需要具备良好的团队合作能力，需要有强烈的合作意识、优秀的组织能力与管理能力，能够有效配合、协调任务，体现团队价值。

以上是我个人总结的教师工作业绩方面的核心要素。在实际工作中，我也一直坚持这些准则。我深爱教育事业，非常热爱自己的工作，在面对学生时我始终保持敬畏之心，积极引导，深入探究，注重学生目标意识、自主学习意识、创新意识和协作意识等方面的培养；在团队协作方面，我也一直努力发挥自己的优势，共同完成任务，获得了良好的学生评价和同事的认可。

总的来说，教师的工作业绩并不只是学术成就，还体现在很多方面，并且是一项很长、很耐心、很能够自我激励的工作，只有不断完善自己，提升自己的素质，才能成为更优秀的教师。

个人总结工作方面(篇3)

一学期来，本人按照学校的工作计划和工作制度自始至终以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。下面是本人的教学经验及总结。

1、要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：

①认真钻研教材，领会教材的基本思想、基本理念，课改精神。对于教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如。

②了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

③考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。重视过程与方法的教学。

（2）课堂上的情况。

组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学物理的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。

（3）认真批改作业，每次作业的选择本人充分考虑学生特点，题量适中，适合班级学生的学习情况，并且及时批改，及时反馈，有的放矢。

2、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，初中的学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。

3、积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，补已之短，努力提高教学水平。

4、培养多种兴趣爱好，到网上或课外的博览群书，不断扩宽知识面，为教学内容注入新鲜血液。

5、“金无足赤，人无完人”，在教学工作中难免有缺陷，例如，课堂语言平缓，平时考试较少，语言不够生动。

新课改教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为我们的学校教育奉献自己的力量。

个人总结工作方面(篇4)

个人业务方面工作总结

随着经济的不断发展和市场经济的不断深入，人们对于各种商品和服务的需求也变得越来越多样化和细节化。这也促使我们在日常的工作中不断提高自己的业务水平和专业能力，以应对客户和市场的不断变化。在过去的一年，我一直在个人业务方面工作，积累了不少经验和体会，现在我想对这些工作进行一个总结。

一、销售业务

作为一名销售人员，我的主要工作就是向客户销售公司的产品和服务。在这个过程中，我需要了解客户的需求，提供合适的解决方案，并进行协商和谈判，以达成交易。在过去的一年中，我通过不断学习和实践，提高了自己的客户沟通能力和谈判技巧，并成功完成了多个大型项目的销售工作。

二、客户关系管理

客户是我们的贵宾，他们的满意度直接关系到我们的业务和公司的形象。因此，在日常工作中，我注重与客户进行沟通和联系，关注他们的反馈和需求，并及时解决他们的问题和诉求。在客户关系管理方面，我积极参加客户会议和商务活动，加强与客户的交流和合作，并通过多种渠道进行客户满意度调查和分析，不断提升我们的服务质量和客户体验。

三、项目管理

在销售和服务过程中，项目管理是至关重要的环节。为了确保项目的顺利进行和达成预期目标，我需要做好项目立项、进度管理、风险控制、质量监督等重要工作。在过去一年中，我积极参与公司的项目管理培训和讨论，了解和学习各种项目管理工具和方法，积累了一定的经验和技能。通过项目管理，我们不仅提高了服务质量，还提高了工作效率和客户满意度。

四、市场调研

作为企业的一支重要力量，我们需要站在客户和市场的角度，深入分析行业和市场的趋势和需求，发现新的商机和机会。在过去的一年中，我积极参加市场调研和分析，不断了解和学习市场数据和信息，并提出有价值的建议和意见，为公司的业务和发展提供了有效的决策支持。

总的来说，个人业务方面的工作不仅需要有扎实的业务基础和专业能力，还需要具备优秀的人际沟通、团队合作和领导能力。在今后的工作中，我将继续加强自己的学习和实践，不断提高个人和团队的业务能力和综合素质，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。

个人总结工作方面(篇5)

制度建设是一项需要长期不断推进的工作。近年来，我国不断加大对制度建设的重视，通过深化改革、创新机制，不断加强各方面制度建设。本文将从党的领导制度、政治体制、经济体制、文化体制、社会建设等方面，对我国近年来制度建设方面的工作进行总结。

党的领导制度方面，党的十九大明确提出，要加强以习近平同志为核心的党中央集中统一领导，强调党在新时代的长期执政地位和绝对领导，更加明确了党对国家各项事业的领导地位。同时，新时代党的基本路线也提出了一系列重要的制度建设措施，如深化国家监察体制改革、推进全面依法治国进程等，有效保障了党的领导地位和权威。

政治体制方面，我国积极探索和推进民主制度建设，不断完善人民代表大会制度，完善基层群众自治制度，提高基层决策权，进一步加强了人民群众的参与度。同时，政治体制改革也在稳步推进，如“三去一降一补”、简政放权等一系列行动的出台，不断减轻企业和百姓的负担，推进市场化改革，加快推进政府职能转变。

经济体制方面，我国不断加强市场化改革，推进供给侧结构性改革，不断提高市场经济体系有效性和竞争力。如近年来的“一带一路”倡议、自贸区建设、营商环境优化等，极大地促进了我国的对外开放和经济发展。此外，我国还加强了知识产权保护制度建设，进一步完善了法律法规和产权保护机制，有力地推进了经济体制改革和创新发展。

文化体制方面，近年来，我国为适应经济社会发展需求，推进了文化产业和文化体制的改革，充分挖掘文化资源潜力，激发文化产业活力。如，进一步完善文化市场体制、加快文化创意产业发展、加强知识产权保护等，为我国文化事业新发展提供有力保障。

社会建设方面，我国加强社会保障制度建设和推进公共服务体系建设，不断提高社会保障水平和公共服务质量。政府提高了医疗和教育资源的投入，不断完善公共交通和社区服务，推出一系列惠及民生的减税政策，为人民群众提供更好的生活保障。

总之，近年来我国各方面制度建设不断推进，在社会各个领域取得了显著的成效，不仅为制度建设工作奠定了坚实的基础，更为中国特色社会主义制度的完整性、自身的自我完善，做出了积极的贡献。但是我国仍面临一系列的问题和挑战，要看到问题和不足之处，并继续完善各项制度，为新时代我国不断推进现代化建设做出更大的贡献。

个人总结工作方面(篇6)

做超市方面工作总结

随着人们的生活水平的提高和消费观念的改变，超市作为全天候的消费场所，已经成为人们日常购物的主要场所。超市作为零售业的一种形式，不仅仅是商品的销售，还包括了多种服务功能。在超市方面工作，是一项日复一日的重复性劳动，但也是一项需要不断积累和提高的经验。在我近十年的工作经验中，总结了一些超市工作方面的心得和体会。

一、态度决定一切

做任何工作，态度都是非常关键的。作为超市的员工，我们要时刻保持一种良好的工作态度。首先，要做好心理上的准备，心情愉悦、积极向上，做到不抱怨、不懈怠、不计较。这样既能保持良好的心态，还能更好地为超市的发展做出贡献。

其次，工作要认真负责。作为超市的员工，我们的任务是为顾客提供优质的服务。所以我们必须要认真对待每一个细节，做好每一项工作。例如，保持货架的整洁，及时为顾客解答疑问，处理好退换货等。

再次，与人为善。做超市方面工作就是要与人打交道，我们需要和顾客、同事等人保持良好的沟通和合作。处理好顾客投诉，为顾客送上微笑和问候，保持高效率和高质量的工作方式。

二、好的服务可以赢得忠诚客户

服务是超市方面工作的核心，好的服务可以带来忠诚顾客。服务的标准是从顾客的角度出发，尽量满足顾客的需求。这样做可以保证顾客的满意度，让顾客回头的概率更大。

例如，在我上班时就遇到过一些不满意的顾客。他们可能是对某件商品的质量有所疑虑，或是对价格有异议。当遇到这些问题时，我会认真地听取顾客的问题，并根据问题的程度和重要性，提供相应的解决方案。对于质量问题，我会热情地向顾客解释产品的特点和保质期，尽力说服顾客购买；对于价格问题，我会耐心地解释优惠政策、促销活动等，通过优质的服务和专业的知识赢得顾客的认可。

三、管理流程决定管理效率

在超市方面工作中，管理流程是决定管理效率的关键因素。管理流程应该简单、便捷、高效。这样可以让管理员更好地掌控超市各项业务的进展情况，从而提高管理效率。

例如，在货架管理方面，管理员应该把握好进货、上架、查验、标价等流程，确保整个工作流程得以顺利进行。同时，尽量采用数字化的管理模式，利用电脑管理软件等工具，对各项业务进行有效的管理和分析。

四、安全运营是企业持续发展的保障

超市作为一种商业形式，必须像其他企业一样把安全放在首要位置。在超市方面工作中，我们必须时刻保持高度的警惕，防范各种意外事件的发生。

例如，在货品进出方面，管理员必须坚守岗位，认真查验货物的品质和数量，并做好相应的记录和处理。在顾客进出方面，我们必须保持对出入口的监控，及时发现和处理各类异常情况。这样才能让顾客感到安心和信任，进而为超市带来更多的收入。

五、与时俱进是超市的生存之道

随着时代的发展和人们的需求的变化，超市方面工作也要不断地与时俱进。只有时刻保持敏锐的发现、理解和掌握市场的变化，才能更好地满足市场的需求，领先于竞争对手。

例如，在超市装修方面，我们要关注时尚和潮流，保证超市的装修风格与时俱进，让超市内部环境更加舒适、宽敞、整洁。在营销推广方面，我们要关注网络营销等新的营销模式，这不仅能提高宣传效果，还能带来更多的粉丝和忠实顾客。

总结

作为一名超市的员工，我们必须时刻保持良好的工作态度和服务标准，把握好管理流程和安全运营，并不断与时俱进。这样才能不断提高自己的工作品质，为超市的健康发展做出更积极的贡献。希望我在超市方面工作的经验和思考，能够对更多想要进入这个行业的同学提供些许帮助。

个人总结工作方面(篇7)

不平凡的20xx年过去了，回顾一年来工作，我在校领导的关心下，取得了一些可喜的成绩。但也存在着一些不足，为以后进一步搞好工作，特将个人工作总结报告呈现如下：

一、努力抓好学生的思想教育

作为一名班主任，我能利用橱窗板报、晨会、周会对学生进行思想教育，对学生进行献爱心教育，我班能运用读书、故事、竞赛游戏等各种方式，让学生身心能够健康的发展。强化学生的安全意识。平时，我注意环境的变化和特点教育学生，因此，全体学生能从小事做起，从身边事做起。

二、注意学生的能力培养，锻炼学生自我管理，自我教育能力

工作中，我注意学生能力培养，开展各类竞赛，促进班级干部与学生主动，生动的发展，通过自律、自护教育及“一帮一”学习竞赛，学生品质获得培养。

培养学生干部，指导班委工作，发挥班队干部的模范带头作用，本学期我能做到每月召开一次儿干会，指导他们工作，发展集体智慧，共同合作努力提高班级工作，平时班级儿干协同工作各负其职，真正地做到了老师的助手作用。

三、做好教学工作计划，立足课堂，提高质量

今年xx区提出有效教学过关活动，在这活动中我首先做到有效备课、有效上课、有效训练，备课中教学目标明确具体，能突出重点，突破难点，体现教师为主导，学生为主原则，训练为主线，做到备教材，备教法，备学生。上课中，能突出学生的主体地位，课堂上能让学生阅读的让学生阅读，能让学生问的让学生问，能让学生思考的让学生思考，能让学生讨论的让学生讨论，能让学生动手的让学生动手，能让学生总结的让学生总结，做到面向全体学生，关注各个层次的学生，因材施教，发挥教师的主导作用，课堂上我能在重点、难点、疑点上下功夫，抓住课堂40分钟，向40分钟要效益。训练中，我能做到精选习题，正确把握练习的深度和广度，对于同层次的学生提出不同要求，有梯度，份量适中要求学生完成的作业和测试题，我首先自己先做一遍，归纳解题方法，规范解题步骤，作出标准答案，真是功夫不负有心人，通过一年的努力，我任教的五数受到领导和家长们一致好评。

四、认真做好评定工作和家访工作

教育学生就得根据学生的心理动机，结合学生的年龄特点，努力钻研教育方法，全面地进行“三结合”教育，让学生在学校、家庭、社会的一个有机结合下健康成长。

成绩只能代表过去，当然，工作中也存在着不足之处，有待于今年工作中进一步提高。在接来的20xx年里，我会做好20xx年班主任工作计划，争取使各项工作开展得更好。

个人总结工作方面(篇8)

时光荏苒，我来到公司已有四个多月的时间。回首过去四个多月的工作，感悟良多。在这四个多月的时间里，我渐渐的融入到了高效民主的工作氛围，也感受到了工作的乐趣，同时完成了从一个乳臭未干刚毕业的毛头小伙到职场人士的转变。一路走来，步履匆匆，不觉间年已悄然向我们逼近。四个多月了，静下心来总结这段时间在工作上的得失，查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。现就这一年的工作总结如下：

一、自己的收获

1、工作和学习“两手抓、两手稳”，自身综合素质得到提高。在工作中，我能够积极主动，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务。孔子曾说过：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣！”只有不断的学习才能更好的提高自己。在业余时间我加强英语学习，不断提高英语的听说读写能力，争取做到与外国人畅通无阻的交流。在学习方法上也认真听取领导的意见，做到多听多说多记，抓住重点，突出重点学习。针对自己在公文写作及公文处理等方面存在的不足之处，回去选了几部好书，并立下志向，每两个星期看一本好书，并记下好词好句。通过针对性地进行学习，自己的公文写作能力比以前有进步。

2、专业技能得到提高

我本是学工商管理的，由于专业偏向管理，故市场营销学学的较浅。走上岗位后，我又重持旧学，翻出市场营销学课本，努力学习市场调研方面知识，并与工作相结合，做到理论指导实践，让我对市场分析把握的更透彻、更精准。

二、所完成的工作

在工作方面，我吃苦耐劳、认真、负责、在领导与同事的热心指导下主要完成了以下几个方面的工作：

1、《库存管理制度》以及各式表的起草与制定

2、有关人事方面制度的起草（如：《员工绩效考核》等）

3、有关市场方面的推广方案

4、有关westin酒会的相关事宜

5、深入各大卖场和进口食品专卖店了解展柜费用以及竞争对手销售状况等

6、走进高档公寓、别墅区了解周边环境和居民消费习惯等。

在这些工作进行当中，我经常遇到棘手的事情，我不惧艰难，努力克服，最终能够按时完成上级交代的任务。

三、存在的问题

虽然每次领导安排下来的工作我都能够积极认真的按时完成，但从中也暴露出了很多缺点和不足。主要表现在以下几点：

1、工作不够仔细、认真。在工作的过程中，由于不够仔细、认真，导致出现一些不该出现的小问题。如发货，由于没有再三叮嘱两批货物发往同一个城市，没有亲眼看工作人员打包，导致货物丢失。

2、做事情考虑不周全。刚开始调查市场时考虑不全面，等调查结束领导询问时，出现一问三不知状况。

针对这些缺点和不足，我都记录下来，每次做事情之前要把这些不足之处熟悉一遍。

四、今后的打算

我对自己将来的工作做如下安排：

1、针对市场方面，将继续调查市场，对人们的生活习性，喜好，消费状况做更深一步的了解。并制定出可执行性方案；

2、针对产品，我将多对公司的各种产品进行了解，收集竞争对手产品资料，做到知己知彼，扬长避短；

3、多看一些市场方面的书籍，开拓自己的眼界，争取探索出一套具有创新力的市场营销方案。

最后，希望公司在领导的开明指导下和我们的不断努力下，规模扩大，业务发展，生意兴隆，财源广进！

个人总结工作方面(篇9)

一、服务态度的重要性

最近去拍婚纱照，过程不顺利，说是18年的品牌婚纱，结果售后问题一大堆。说是搬店问题，比较乱。确实很乱，无组织，无纪律。售前人员辛辛苦苦拉回来的客人，都不被售后人员珍惜，替他们挺不值的。就不一一吐槽了。

在我自我还没有去拍的情景下我都介绍了2对客人去拍了，一方面确实是售前的服务人员服务异常好，一方面也是对这家老店的品牌的认可。可是，你有没有想过一家店中服务人员的态度如果不好，你还会去光临吗?介绍朋友去嘛?当然不会了，我是去消费的，为什么要看别人的脸色?企业、员工、就要好好思考，服务态度应当是怎样的?今日来说说服务态度对企业的重要性。

在服务性行业里，态度能够决定很多事情，态度好，即使没有帮忙顾客解决他所面临的问题，可是顾客却有可能还会打心底里感激你，因为他得到了重视!而态度不好，很多简单的事情会变得复杂，首先是客源的流失，其次对企业形象、品牌也会造成实质性的损害，进而影响企业价值的实现。

顾客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差别都能使每位顾客心中的天平产生倾斜。客户作为企业发展和利润的源泉，服务态度对于企业长远发展具有极大的影响。技术上无法竞争，服务上再无法改善，就只能等待被客户淘汰的命运。

二、最好的广告就是顾客

对顾客的感情和行为。比如一家餐厅吃饭，那家店的服务人员的态度很好，上完菜，都会鞠躬再离开，这样的服务态度必须会有很多顾客再次光临的。有人说哪家东西好或者是服务态度好，他就会给自我身边的人宣传，这就体现了最好的广告就是顾客。一个人的服务态度是很重要的，而良好的服务态度，会使顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。尤其是在服务业，服务态度是至关重要的。

所以说不管你经历了什么、心境多么糟糕，应对客户时，服务态度都需要是最好的。能否坚持良好的服务态度，是衡量你是否能胜任这份工作的最大标准。

三、企业需注意的：

首先，必须用良好的服务态度留住你的客户，服务态度好，最主要就是有耐心。

其次.用服务质量招来回头客。服务质量不只是技术层面、操作层面的问题，更是理念层面、精神层面的问题。当你的服务很多人都能完成的话，态度就更重要。服务态度必须要好，因为态度在必须程度上决定前程。不然，一旦顾客很生气，后果真的会很严重

另外，工作态度是服务品牌，也是工作业绩的认证，如何坚持进取的工作态度来保证良好的服务态度?

1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

2、进取主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客供给方便。

3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都坚持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

5、礼貌礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

个人总结工作方面(篇10)

本学期教研组工作以规范教师礼仪、学生礼仪为突破口，以小组合作为抓手，进一步提高自主有效课堂为教研的重点，科研随笔教研组工作总结。教研组老师重点进行了新授课、复习课的自主有效课堂的研讨，通过一系列的教研活动，教研组工作有了不断的提高，为更好的进行下一学期的工作，现将本学期的工作总结如下：

一、课堂教学：

1、继续深化改进集体备课的方式和内容，真正把集体备课落到实处。本学期通过对集体备课的方式和内容进行了进一步的改进，在学期初对本学期的集体备课的内容和主备人进行了重新分工，并且把备课的内容细化到每一课时，备课组老师进行充分研讨，真正落实主备人的意图，并且能做到共同研讨和改进。通过这样的方法，做到备课组老师的备课内容、重点难点、教学策略等内容的统一，进一步提高课堂效率。

2、围绕"构建自主有效课堂"进行了英语新授课、复习课的进一步研讨。本学期教育教学始终围绕"构建自主有效课堂"开展，老师们积极参与，通过听课评课，互相学习，互相借鉴，老师们同时结合自己课堂的困惑和经验，进行深入的研讨，自主有效课堂的构建有了进一步的提高，学生的英语学习的效率逐步提高，老师们把培养学生的听说读写的能力作为课堂教学的重点。

3、以参加镇教学能手活动为契机，提高教师学科素养。教研组老师充分发挥教研组集体团队的力量，积极参与备课、听课、评课活动。教研组的李琳娜、鹿海鸥、张金花三位老师参加了镇教学能手的评选，在参与的过程中教研组老师、特别是备课组老师共同备课，磨课，教师的学科素养得到进一步提高。

4、承办了张店区英语自主有效课堂的研讨活动，通过活动的开展，使教研组老师有机会和全区的老师、教研员进行交流研讨，自己的课堂教学得到逐步提高。

5、毕业班英语教学工作以提高学生的运用英语的能力作为教学重点，努力探索适合学生的英语教学方法和内容，让学生学的轻松、有效，为中考奠定坚实的基础。

二、教育科研：

1、本学期教研组老师都分别以学校的"合作探究"课题下的小课题的研究，把课题研究和自己的教育教学真正结合起来，发挥学生的主题能动性和主动性，结合学校的学生礼仪建设，真正构建自主有效课堂。

2、结合自己的课题研究，由我代表教研组做了小课题研究的交流发言，通过交流发言，进一步对自己的小课题研究有了更深入的思考和总结，通过聆听别人的经验，进一步反思自己的课题研究，为下一步的课题研究有了进一步的指导。

3、结合自己的科研课题努力提高学生英语学习的兴趣和积极性。本学期初四5-6班分别参加了CCTV英语风采大赛团体赛。在老师和学生的共同努力下，分获市二等奖。通过活动的开展和参与，提高了学生的参与热情和英语学习的积极性。有的同学初次参加后感触很多，为今后的英语学习打下了坚实的基础。

4、进一步发掘100e的强大功能，特别是利用其网络资源，提高学生的阅读能力，拓宽学生的视野。教研组老师通过听课、评课，对100e的使用有了更多的思考，使其更好的辅助教学。关于100e我们还需要进行他的功能的开发，更好的为教学服务，真正达到信息技术与学科的整合。

三、其他各项工作的开展：

1、教研组特色作业的研究和开展。本学期对英语特色作业进行了重点研究和实施，开展了"有声"作业的探讨，通过有声作业的实施，对提高学生的英语学习的兴趣，特别是培养学生听说读写英语的能力奠定基础。

2、积极参加学校等组织的各项活动，并且也取得了一定的成绩。参加了张店区教研室组织的英语论文评选活动，有4人获一等奖，4人获二等奖，2人获三等奖；有3人次入选六个一百作品；9个老师参加淄博市"敏特和一百易"论文评选活动。

新的学期需要在课堂教学、提高学生英语学习的兴趣、积极性和教师素养的提高等方面进一步的努力和不断地提高。

个人总结工作方面(篇11)

制度建设方面工作总结

制度建设是组织管理的重要组成部分，也是企业发展的关键性因素。因此，我们对制度建设的工作必须高度重视。本文将从制度建设的意义、制度规范的分类、制度建设的流程、影响制度建设的因素等方面进行总结，以期为今后的实践工作提供参考。

一、制度建设的意义

制度建设作为企业的重要组成部分，它有以下的意义：

1. 规范组织管理行为，减少管理风险。制度建设可以形成明确的规定和条款，使各级管理人员在工作中遵守相应的规范，从而减少管理风险，避免事故的发生。

2. 提高组织管理效率。制度建设可以规范管理流程、提高管理机制的透明度，从而提高组织管理效率。

3. 改善组织管理框架。导入一个完善的制度建设，可以逐步有序地建立起组织管理框架，并促进其在整个组织中的落地。

4. 保障组织管理公正。制度建设可以促进组织管理的公正性，防止管理人员利用他们的权力从事不良行为。

二、制度规范的分类

制度规范是按照内容进行分类的。根据其内容性质，制度规范分为行政法规、部门规章、地方性法规、政策性文件等。

1. 行政法规：行政法规是国务院或地方政府制定和颁布的具有普遍适用性的规范文件，是全国所有地方政府和各级行政机关必须遵守的规范。

2. 部门规章：部门规章是各部门制定的具有专业特性的规范文件，只对本部门有约束力。

3. 地方性法规：地方性法规是地方政府通过地方人大制定的具有地方特点的规范文件，适用于当地范围。

4. 政策性文件：政策性文件在制定时，并没有从法律上规范的地位，而是通过一定的政策导向对相关事物、问题的规范和指导。

三、制度建设的流程

制度建设的流程分为三个阶段：制定、审批和强制执行。

1. 制定阶段：制定阶段是制定制度及其配套文件、标准的重要阶段。在该阶段中，必须明确制度的目的、内容、适用范围、制定部门、制度实施起止时间和强制效力等。

2. 审批阶段：审批环节是制度规范通过合法合规审批流程认可、授权的这一环节。在该阶段，制度必须得到正确的法律资格认可并获得正式批准，方可正式生效。

3. 执行阶段：制度建设最终的目的是强制实施，对违反制度规定的行为进行处罚。在该阶段，必须建立实施、检查、调整、评价措施，确保制度得到规范的执行、动态调整和效果审查。

四、影响制度建设的因素

1. 领导支持度：制度建设的历程要经过领导的大力支持。如果得到领导的积极响应，就容易获得资源和精力，推动制度建设工作的开展。

2. 组织结构和文化：组织结构和文化会影响制度建设工作。如果组织结构和文化不适宜、不充分，就可能会阻碍制度建设落地。

3. 人员素质：对于制度建设工作人员，要具备高度的理论素质、良好的语言表达能力和较高的操作技能。能够对采集、分析和处理信息的技能和技巧的掌握也是必不可少的。

4. 制度建设的目标取向：制度建设不应只停留在表层规范，还应该推动行为规范的深入内化和良好的文化氛围的建立。

5. 环境差异性：制度建设的环境差异性，如不同的文化、不同的经济、社会等环境，都会对制度建设过程产生影响。必须了解或察觉到各种因素对制度建设的影响，从而更好地推进制度建设的落实。

综上所述，制度建设是企业发展必须要重视的核心工作之一，它的重要性和作用不言自明。因此，制定一个高效的制度建设体系，整体推动制度的建设和落实，具有长远的意义和重要的价值。同时，影响制度建设的因素也需要我们在工作中做好调查和分析，从而更好地推动制度建设的进程。