销售人员年终工作总结

时间的车轮不断地滚动着生活，即将迎来新的一年，让我们与今年的工作告别吧。众所周知，很多人已经开始积极准备年度工作总结的撰写。工作总结对于我们总结一年工作中的成功经验和教训非常有帮助。在写年度工作总结时，我们应该注意哪些问题呢？好工具范文网小编为大家推荐一篇优秀的“销售人员个人年终工作总结”文章。

销售人员个人年终工作总结【篇1】

__年的上半年已经过去，新的挑战又在眼前。在上半年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了业绩。

在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享：

(一)不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

(二)了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。

(三)推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。

(四)保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

(五) 确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。

(六)团结、协作，好的团队所必需的。

自己也还存在一些需要改进之处：

一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。

在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。

家具销售人员个人工作总结20__销售人员个人工作总结(2)

在__家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、 向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、 实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、 知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

销售人员个人年终工作总结【篇2】

时间过得真快，回望这半年的成绩，自己感觉学到的东西不少，但给办事处带来的效益却很少。总结之前得与失，为以后的工作做好打算，为明天的胜利做好铺垫。

1、随岳南高速伸缩缝安装，在我们100多人的大团队共同努力下，经过3个月的时间，于__年底圆满顺利完工，这也是我们伸缩缝安装首次取得效益。谈起个人在随岳南我也学会了很多，学会了基本交工资料的编写，还学会了计量资料的编写。美中不足的是，随岳南回款的力度不行，年前回款400 万，至今还有欠款800多万，因为业主批复的增加工程量的文件刚刚下来，致使第二次计量还没有完成。

2、现在头疼的就是宜巴高速，初次去的时候，我们是以一个团队的形式准备参与。之前商量好的是，志建负责前面几个标段，我负责中间标段，老马负责后面标段，三个人互相协助，尽量争取多签利润高的合同。

但后面事态的发展跟想象的相差甚远，其他小单位在指挥部的关系大力度的对施工单位进行推荐，致使有部分施工单位拒绝上报中铁建资料，理由是公司太大，价格肯定很高。形势对我们一直很看好的恒力通也造成威胁，老马不辞辛苦的奔波于31个标段，跟每个施工单位都建立了很好关系。但因为亿力，桥闸的介入，施工单位在上级领导业主的推荐下，不得不放弃与恒力通的合作。

看到势头不对，我跟办事处领导(宋振旺，宋振辉)汇报并建议，我们是不是应该改变策略，如此下去我们签不了多少合同，而且价格肯定不会太高，这样下去连我们的投入都收不回来。

在领导们再三权衡之下，决定力推中铁建，以中铁建规模大、质量好、信誉优为由，不让小单位进入。在办事处领导的力挺下，我开始和业主部分领导进行沟通说服，在以质量第一的条件下，业主基本接纳了我的建议，要求施工单位进行公开招标，把往日以中标的模式转换为综合评标模式，价格从从前的70分转为30分，就算中铁建价格跟小单位相差一半，我们的价格分也能拿到15分，但我们的设备，人员，业绩，信誉，售后都是领导公认的，这方面的分我们应该可以拿满分，这样下来对中铁建的优势就很大。

但这给辛苦工作将近一年的老马和志健带来不小的打击，我也感到很不安，这也是没有办法的办法，希望能理解。

下一步还是打算继续往这方面发展，想尽一切办法让中铁建在第一次公开开标时能拿下第一份合同，这样下面的工作就好做了。签合同的第一个原则，绝对不会以降低价格为条件，签订无利可图的合同，争取利润化。

销售人员个人年终工作总结【篇3】

带着满满的果实和热情，我们迎来了又一年的年末。对我个人来说，是收获的一年，尤其是这一年，收获太多，要感恩的人太多。在这里，我对电话销售方面的工作做一个总结：

1．过去一年的工作完成情况

加强产品知识和集中培训。为保证培训工作按质按量完成，根据所设专业和培训人员的需要，选用培训教材和教学光盘。培训前发给培训师，让大家一套做，方便教学、复习和自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师分工明确，职责明确。每次培训均由专业教师按计划授课。要求理论解释通俗易懂，实施具体、有针对性。聘请专业技术人员，积极更新通话系统，在新通话系统的基础上整合来电，来电量较更新前有明显提升。

来电和去电细化，分工明确。在外拨电话方面，增加外拨密度，让更多人了解公司及其产品，为公司赢得更多客户资源。加强来电与产品的合作，开展了多次促销活动，取得了良好的效果；在外拨电话方面，对未付款的订单进行跟进。对每一个新开发的客户，进行表格统计，分析开发客户的得失。通过每月召开例会，分析近期客户的状态，对未成交的客户进行总结，以便更好的跟进，及时为大家分享已成交客户的经验学习。同时，对老客户进行二次同训，及时与老客户进行沟通。

二、问题与不足

咨询应对能力不足，部分课程仍缺乏深度咨询能力，需加强与产品的协作和增加训练强度。目前主要的日常业务是访问网站进行未付款的订单，业务性质比较肤浅。真正意义上的电话销售，也就是老用户二次开发的投入和新用户陌生电话的销售是不够的。有的只凭感觉卖，没有对业绩波动进行统计分析，也没有对主要产品的转化率进行统计分析。团队氛围出现问题，商业竞争向恶性竞争的方向发展，直接影响了整体表现。

3、下一步计划

在新的一年里，我们希望进一步加强与产品部门的合作，为我们提供更多的产品培训，帮助我们发展高级销售顾问的行列。公司员工有必要熟悉公司的产品。公司为了发展，可能会有产品改进或新产品推出，并经常进行产品培训，让员工更好地了解公司的新产品，提高工作技能，让大家更快成长。加强数据统计分析，及时了解进出量，根据业绩波动加强管理，提高产品转化率。积极研究和发现销售规律，指导销售工作的开展，为公司创造更多的经济效益。开展大规模外呼，唤醒沉睡数据，促进老客户多次销售。

新的一年，我们将牢牢把握教育发展的战略机遇期，全力协助销售人员共同实现销售目标。大家将齐心协力，紧密结合自身实际，制定长远规划，努力奋斗，站在新的起点上，朝着更高更好的目标迈进，把我们的工作做得更好！在不久的将来，相信公司会发展得更好更快！

销售人员个人年终工作总结【篇4】

通过组织机构图及公司的联系表，了解到公司的组织结构及各部门的负责人及相关的人员配置结构。进入公司以后，从工作到学习，都得到了很多同事的帮助，尤其是我部门经理付经理，他总是耐心的给我讲解一些我不懂的地方。行政部张经理、傅**、后勤部徐**，在工作上都给予我很多支持，帮助我快速投入工作。质量科检验员李**、库房主管龚**服，库房管理员陈*、生产车间操作员等在我的近阶段学习上都给予我很大帮助。从陌生到熟悉的过程中，我深深的感受到了二工人的热情和善良，这也是我们新员工应该传承及发扬的精神。3．学习各产品系列知识；通过近阶段的学习我已经初步掌握了产品的类别、结构、特点、规格型号、技术参数以及部分原材料；

1．进入车间内实习，提高了实际动手能力

通过进入车间内实习主要掌握了各车间的基本工作、产品主要生产流程、作业人员配置及生产检测设备配置。嘉定工厂内配置有四个生产车间，综合车间主要生产按钮LA39-E（F、G）系列、指示灯AD16系列、微动开关系列、警示灯系列、蜂鸣器系列；一楼二车间主要生产电流互感器，二楼两个车间主要生产控制继电器ZY/DY系列及控制箱系列；产品的实际组装现已实际操作的有：LA39-E、F、G按纽、指示灯、警示灯的部分组装及焊接、微动开关的部分组装。了解了库房的配置使用状况以及物资的分类及存放。

2．解公司的管理流程

通过与各别部门经理的沟通了解各部门的管理流程（生产、检验及库房管理流程）。

3．质量管理体系、CCC等体系运行的学习

通过参阅公司的质量手册及程序文件，以及CCC文件了解公司质量体系的运行状况。并了解了CCC中国国家强制产品认证及ISO14000环境体系的认证流程。

二、本公司的优势总结

1．公司的管理制度较完善，管理成熟，稳定模式化，管理流程处于良性循环，无严重影响公司发展的因素；

2．人力资源充足，岗位配置合理，各部门分工较明确，工作中积极配合，部门负责人各司其职，认真负责，员工爱岗敬业，工作态度积极，各项工作顺利完成，保证了公司的稳定性及可持续发展性；

3．公司资金力量雄厚，财务管理完善，保证了公司的发展能力及市场竞争能力；

4．拥有数位高级工程师组成的技术研发队伍，技术力量雄厚，研发能力强，保证了产品的技术优势及技术持续改进的能力，产品具有可持续发展性；

5．产品软件及硬件设计成熟，质量稳定，具有成熟的生产流程和加工工艺，产品性能稳定，保证了产品的市场占有率及竞争力；

6．生产所需硬件设施健全，设有生产车间（4处），成品库、配件库、实验室、移印室等生产场所；

7．生产设备及检测设备齐全，并使用良好，实验室试验用设备先进，可有效确定产品的技术指标、质量及性能；

8．材料及配件具有长期合作的合格供方，具有多条成熟的物资供应渠道，产品生产所需原材料及配件通用率高；公司用于生产的物资存量基准大，建立了基准库存，可解决进货异常等状况的发生；具备持续生产能力，可保证按时供货及市场需求；

9．原材料检验、过程检验及成品检验控制环节较完善，可有效保证产品质量的稳定性；

10．产品标识系统（检验状态标识、原材料编号系统、成品编号系统、标识卡、流程单、及检测单）完善，保证了产品的可追溯性；

11．产品防护包装完善，可有效避免产品在搬运、贮存、运输过程中的损坏和变质。保证产品的交付质量；

12．公司通过了ISO9001：20xx国际标准质量管理体系认证，CE认证，CCC强制认证等，产品拥有专利证书，产品设计符合国家及行业标准，公司及产品资质健全，可保证市场的认可度及产品的品牌化发展；

以上是我在近两周的实习期内的总结报告，对于我们新员工来说，要充分学习公司的全方位的知识结构，不断完善自己，提升自己的能力及工作效率，才能为企业贡献自己的力量。我相信在未来的日子里，我一定会做的更好，也请领导们给予我信任与机会！

销售人员个人年终工作总结【篇5】

时代在进步，社会在发展。2020年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司要快速发展，销售是其中的重点环节。我在xx任职已经x年，在这x年来，我深深体会到了这份工作的的光荣与艰巨，自己也获得了空前的成长，我只有以更加吃苦耐劳和诚信感恩的心专注与自己的本职工作，在已经过去的2020年，是我在工作业绩上极具突破、快速发展的一年。在公司各级领导真切的指导和关心下，在所有同仁诚挚的帮助和支持下，我以积极向上的态度，勤勉务实的工作，训练有素的业务，爱岗敬业，开拓创新，不断进取，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，较顺利的完成了销售任务。现将我2020年度的工作简单地总结如下：

一、2020年工作总结

2020年我全年完成销售任务x万，2020年公司下达的个人销售任务指标x万，而在我的不断努力下，我全年实际完成销售任务x万，在圆满完成预定指标的基础上还超额完成x万，同比2019年增加x万元，对于这样的超额成绩，离不开完善的公司制度、开拓的销售市场、广泛的领导支持，当然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累积的销售经验。

一方面由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以我一直具备良好的修养，做到仪表大方、衣着得体。销售不是把产品卖给客户就完事，还需要做好售后服务，在售后工作方面我坚持做到接到客户投诉的信息，就及时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。完成销售后我会到生产车间做好跟单发货服务，努力做到每一张订单都让客户满意，时时刻刻考虑的客户的利益，通过强烈的服务意识让客户免除后顾之忧。

二方面做销售工作要时时刻刻充满高昂的干劲和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不为艰辛、敢为人先的勇气。我习惯在开展工作前为自己制定一个详细的计划，大到整一年的目标，小到一个阶段的步骤。有了计划之后，才能有条不紊地开展工作。我始终相信机会是留给有准备的人，所以我坚持做到主动销售，而不是被动地等待商机。在日常的工作里，不论销售过程是顺利而是波折，我都会定期地总结经验，发现自己的优势和不足，力争在下一阶段得到补充和发展。

二、2021年工作计划

一方面自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途。搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为公司的再发展奠定人力资源基础。

二方面为确保完成全年销售任务，平时就要极搜集信息并及时汇总，力争在2021年创造出更好的业绩。

2020年取得的销售成绩，是对于我辛勤工作的极大肯定，这也将鞭策我在日后的工作中，更加勤勤恳恳、踏实严谨，创造新的销售亮点。

希望在新的一年里，我能通过不断的努力和拼搏，增长自己的销售空间，也为公司赢取更大的利益，以报答公司和公司领导的厚爱！

销售人员个人年终工作总结【篇6】

20xx年，在公司党委的正确领导下，营销战线广大干部职工，围绕“12345”总体奋斗目标，创造性地开展各项营销工作，克服了供需矛盾突出，白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策群力，奋力拼搏，资产经营取得了丰硕成果，实现了“三确保、三实现、三推进”的年度营销工作目标，为提高经济效益和企业的发展，做出了新的贡献！

主要指标完成情况：

——售电量完成33325万kwh，比年度计划增长4.1%，如剔除白莲铝厂因素超幅18.2%。

——售电均价完成386.33元/kkwh，比年度计划372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。

——售电收入完成14155万元。

——当年电费回收率100%，历欠电费回收97.4万元，历欠回收率20.7%。

——线损率完成7.54%，比市公司下达计划下降0.01百分点。

——营业普查156807户，3.838亿174起，违约用电171起，补收电量107万kwh万元，收取违约使用电费37.0万元，合理增收共计95.4万元，超计划完成20.4万元。

——推广电热锅炉1台，容量270kw。

一年来，我们重点开展了以下几项工作：

销售人员个人年终工作总结【篇7】

1. 焊接材料的选择

(1)原材料分析 图1为振动筛安装梁，其结构为框架箱体式(板厚16~40mm)，由于在振动筛的工作状态下，承受较大载荷及振动，所以要求其强度较高，这就要求有良好的焊接质量。材料的选取首先要考虑经济性，其次要有一定的伸长率和强韧性，且易于冲压和焊接，故选择采用优质的Q235A，其化学成分和力学性能如表1所示。

(2)焊接材料的选择 根据碳素结构钢的力学性能和化学成分，为保证安装梁的强度、抗冲击性及焊缝的化学成分要求，从焊接工艺角度考虑加上批量生产的需要，选择了与安装梁材料相近的CO2气体保护焊丝JQ.MG506，其抗母材表面氧化皮、油污能力强，气孔敏感性小，适用于各种500MPa级结构钢部件焊接。JQ.MG506化学成分、熔敷金属力学性能如表2所示。焊接用气体为80%Ar+20%CO2混合气体。

2. 焊接参数的选择

根据焊接工艺评定，振动筛安装梁的所有部位均采用一致的焊接参数。

3. 焊接设备

(1)气体保护焊用设备及材料 时代逆变焊机NB-500。

(2)电弧气刨用设备及材料 凯尔达逆变式直流手工电焊机：ZX7-400N、鞍山昌盛无油空气压缩机：WW-0.6/7、气刨枪、风带、电缆线;碳棒外表面为铜皮、内芯为碳。

4. 焊接工艺过程

焊接人员应持有职业技能部门颁发的焊工资格证书，并具有一定的施工经验。

(1)焊前清洁工件 对工件表面用气焊枪烘烤以除去水分、油污(油污处理也可采用丙酮等试剂进行清除等)，保证焊件表面干燥，再进行手工打砂、打磨或喷丸处理除去氧化皮、锈蚀等。焊丝头部要用砂纸打磨光滑，以便起弧时顺利进行焊接。

(2)焊接顺序 第一，单工字梁的焊接。先将要焊接的单工字梁的上底板放在焊接平台上，将立板(施焊的部位按60双面加工坡口)立在上底板上，立板一侧进行角焊，立板另一侧用电弧气刨，刨到露出对面焊肉清根后再焊接，这样可以达到超声波探伤的要求。下底板的焊接与上底板相同，焊缝形式如图2所示。

第二，双工字梁的焊接。坡 口 形 式 如 图 3 所 示 。 选 用80%Ar+20%CO2混合气体保护焊打底焊接，然后用埋弧焊焊接成形。因背面封闭，无法放垫板，可能存在局部焊不透现象，最多不超过1mm，况且安装梁上端也有4块厚12mm的振动器座板，两边焊脚高12mm角焊缝与上底板连接，对上底板的强度有加强作用，因此不会影响产品质量。

第三，两工字梁与端板焊接。由于端板与双工字梁是封闭的，焊接只能采用单面焊接，不能进行双面焊接，因此无法完全采用单工字梁的焊接工艺进行加工。

其工艺只能进行单边焊接、钝边2mm。虽然焊缝可能存有局部未焊透现象，但是角焊缝为23mm46mm，焊缝任何处截面积都大于母材的截面积，因此焊缝的强度会大大高于母材的强度。

立板与端板焊缝如图5所示。焊缝为14mm28mm角焊缝、钝边2mm。虽然产品可能存有局部未焊透现象，但是角焊缝为14mm28mm，焊缝任何处截面积都大于母材的截面积，因此焊缝的强度远远大于母材的强度。

5. 焊后检测

振动筛安装梁焊缝设计完全满足产品设计要求和使用要求。所有焊缝处截面积，母材加焊缝的截面积一般都大于母材截面积。焊条采用JQ.MG506焊条，焊后熔敷金属抗拉强度500MPa，母材采用Q235A，抗拉强度370MPa，所以焊缝强度远远大于母材强度。

经广大用户多年使用证明，我公司振动筛安装梁的焊缝质量符合振动筛产品设计及使用要求。

焊接工艺符合设计要求：①对于焊缝的外观检查首先应由焊工及所在班组进行检查，其次由检查员检查，再由有检验资质的专人进行检查验收。②对于焊缝的内部检查由专人进行无损检测。

6. 焊后去应力处理

因安装梁焊后存在很大的焊接应力，故此焊后应进行去应力退火处理(见图8)，退火加热温度为600～620℃，保温时间为3～3.5h，随炉冷却(炉冷速度为75℃/h)，当炉温降至250℃时，出炉空冷。待冷却后清除表面的氧化皮再进行精加工。

7. 安装梁的表面处理

安装梁热处理后进行加工，刨、铣要加工的表面及钻孔等;非加工表面在喷丸处理前，应先进行除水、除油、除渣、清污等处理，然后再进行喷丸处理，处理的表面达到GB/T89231988的Sa2级要求，也可以采用其他方法处理表面，如磷化处理;非加工表面涂环氧底漆，厚度0.05mm，按企业工艺规范进行。

8. 结语

经过多年的生产实践及振动筛在用户的长期使用，并未发现有安装梁因焊接而产生开裂等缺陷。证明了振动筛安装梁的焊接只要按以上的焊接工艺步骤和采取相应的措施，制定可行性的工艺规程，就能加工出质量好的一流产品。

销售人员个人年终工作总结【篇8】

工作总结

在忙碌的工作中，我们不知不觉迎来了新的一年。在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自己的努力，公司基本完成。分配的任务。

回顾过去一年的工作，我问自己，坦诚总结。很多方面还存在不足。因此，要加强他们的工作思维，端正意识，适时提高销售工作的方法、技巧和业务水平。

作为公司的销售人员，我们的首要目标是架起连接产品和客户的桥梁，为公司创造经济效益和销售业绩，提高公司的知名度，为客户实现利益最大化目的。在这个方向的引导下，如何运用销售技巧和语言来促使客户与我们达成合作关系，激发他们的合作欲望就显得尤为重要。因此，在销售工作中，一定要努力提高和加强自己的业务能力，学习和总结更多专业的销售技巧。同时，理论联系实际，为下阶段工作不断积累宝贵经验。

其次，要注意你的销售工作的细节，牢记销售理论中的那句名言，顾客就是上帝。用你真诚的微笑、清晰的语言、详细的介绍、优质的产品来征服和打动客户。力求在市场上最大程度地得到客户的认可。树立我公司销售人员的高素质精神，树立我公司优质服务品牌。

再次，深化你的工作业务。熟悉产品的重要质量指标

学会面对不同的客户，使用不同的沟通协作技巧。努力让每一位客户在与我们合作的过程中留下良好的印象，努力增加销售数量，提高销售业绩。在公司领导的正确指导下，加大对重点用户的沟通和收款清算力度，对基础用户继续采取重点用户及时结算、无拖欠、预警线等制度，确保应收账款到位。都在控制之中。稳健经营，有效降低和规避资金运营风险，保障运营资金运行安全，加快资金周转。

最后，照顾好自己。他心态的调整让我更加意识到，无论做什么，我都必须做到最好。这种精神的存在与否，可以决定一个人未来事业的成败，在我们的销售工作中尤其如此。如果一个人已经掌握了工作中不劳而获的秘诀，那么他就掌握了获得成功的原则。如果你能处处主动、努力工作，无论你在什么样的销售岗位，你都能丰富你的人生阅历。

总之，通过我今年工作的理论总结，我也发现有很多不足之处。同时，他也为自己在未来的销售工作中积累了经验。梳理思路，明确方向。在以后的工作中，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的工作能力与公司的具体环境相结合，利用自己精力充沛、吃苦耐劳的优势，接受业务培训，学习业务知识，提高销售意识。踏实进取，努力拼搏，为公司的发展尽自己的一份力！第二部分：煤炭销售分公司2011年上半年工作总结

煤炭销售分公司

上半年工作总结及下半年工作安排年 以“进军世界500强”的宏伟目标为契机，在董传通董事长“发展、创新、实现”的工作方针指导下，煤炭销售分公司开展了“赢三杯”主题大赛，“以“走进世界500强”主题教育为契机，围绕章矿集团上半年工作目标，不断完善措施，加大工作力度。公司各项工作如火如荼。攻坚克难，务实高效，圆满完成上半年工作目标，提前实现“双过半”。

上半年工作总结：

主要业务指标预计完成情况：销量：上半年计划140万吨，160万吨上半年，160万吨，超计划20万吨；

销售收入：上半年计划15亿元，1-5月完成1亿元，上半年预计完成19亿元，400超计划百万元； ：上半年计划500万元，1-5月完成1万元，上半年预计实现520万元，比计划增加20万元；

1。今年以来，通过采取灵活多变的营销策略，一手开拓市场，一手开采煤源，依托大集团的社会影响力和公司产品品牌优势，积极探索、创新思路，敢于突破，使公司上半年的工作呈现出蓬勃发展的喜人景象，成绩喜人，亮点突出： --- 售地与售地齐头并进手、增量、收入、效益齐头并进，销售额、销售收入、利润指标均创公司历史新高；当月完成1亿元，超额完成集团公司1亿元目标，同比增长%；利润超过上年利润185万元； ——精心策划、精心组织，克服货车审批难、异形车多等困难，道路运输量再创新高，完成1项。1-5月4400万吨，完成年度公路运输互保协议%，增加82万吨，同比增加232%，基于公司1-2月77和79船的历史记录,

4月和5月分别创下106条和112条公路运输记录的新纪录； 1-5月占冀中营销分公司总增量份额的80%，公路运输量增加，增速在各子公司中排名第一； ---创新思维，转变观念，经过陆运和陆运，经过努力，成功开拓秦皇岛港口市场，实现水路销售，上半年成功实现水路海运。 23万吨，为公司开辟了新的经济增长点，拓宽了公司物流发展空间； ---解放思想，转变经济增长方式，煤炭和非煤物流实现较快发展，上半年其他物流贸易收入有望实现1亿元，再创新高历史，为实现集团战略目标做出了突出贡献。

第二，今年上半年，由于北京铁路局清空宝山西铁，张家口地区审批配车难度极大，尤其是宣钢厂房空车少，异型车占据主体地位，给下游用户提车带来了极大的困难，也给我们的报批带来了前所未有的困难。部署运输战略，安排公司负责领导，指导主管部门加强与北京路局、宣化、下花园站的沟通，同时及时与下游用户协商沟通，克服重重困难，并争取更多下游客户提车，从而确保了上游铁路半年运输目标的顺利完成。 1-5月，发车450列（含新安检站），同比增加1万辆、1万吨，创下铁路发运历史新纪录。

三、上半年，为消除国家为控制通胀预期而采取的紧缩货币政策的影响，我们正在认真落实“西联通”东方、南方和北方，以及大国联盟”。在营销策略上，根据市场的快速变化，采取灵活多变的营销策略，开拓市场，挖掘煤源。 在抓好重点客户、重点合同落实的同时，加大煤源组织、市场和用户的开发力度，充分发挥铁路运力优势和国有大集团品牌优势。企业，积极加大与河北钢铁的合作。集团密切沟通，进一步加强合作。采取有效措施，千方百计抓住每一个有利时机，确保冶金煤和动力煤的运输。同时，继续加大山西、河南、内蒙、秦皇岛、京唐港等配送中心建设力度，加强与兄弟单位的合作，着力发展可增加经营利润的物流贸易品种，实现实物非煤产品贸易。公司稳健发展，不断寻求新的经济增长点，确保上半年销售目标的顺利实现。

四、采取有效措施，加大催收清收力度，在加强对公司监事和销售人员目标责任考核的同时，继续加强对贷款回收的目标任务考核兑现，带动并激励销售人员结清贷款； 确定重点用户，公司业务主管和领导要加大沟通清理力度，继续对非重点用户实施及时结算。警戒线确保应收账款在可控的情况下稳定运行，有效降低和规避资金运营风险，保障运营资金运行安全，加快资金周转。

V.严格执行《安全健康管控制度实施办法》，牢固树立“预防为主、安全第一”的理念，加大安全隐患排查力度，坚持“三级隐患排查”危险”。坚持不懈。 认真做好周五安全日活动，不断强化员工安全意识。上半年，公司安全工作组在两个航区和煤质段共组织开展安全隐患排查8次，排查处置一般安全隐患29项。成功实现安全目标。

下半年工作安排

我。主要业务指标排列

1．销量：140万吨，全部预计达到300万吨/年；

2.销售收入：15亿元，预计全年实现35亿元；

3.利润：480万元，预计全年实现1000万元；

2.下半年是我们实现全年工作目标任务的关键。 党政工作组将进一步密切配合，围绕下半年工作目标任务，广泛运用各种宣传媒体和宣传手段，进一步加大宣传动员力度，进一步展现解放思想、勇于创新、顽强拼搏、始终争先的英勇精神，全面提振了广大干部职工完成年度工作目标的信心和拼搏精神，明确了重点分，制定落实措施，层层分解目标，层层落实指标，细化分解，责任到人，专心发展，力争全面完成年度工作目标。

三是进一步解放思想，创新管理，加快转变经济发展方式步伐，全面促进物流贸易快速发展。 继续认真贯彻落实董传通董事长在集团公司转变经济发展方式推进会上的重要讲话精神，积极探索多品种经营，拓展经营品种，进一步加大物流贸易发展力度品种和用户，增加物流实物贸易量是我们下半年物流贸易发展工作的重点，也是我们实现全年销售收入目标的重要环节。 .我们将认真总结和借鉴兄弟们的经验，完善物流贸易流程，规范物流贸易考核体系，强化目标责任考核，在巩固现有市场和资源的同时，积极培育和开发新的外部市场和外部资源，逐步增加和扩大实物贸易合??作，特别是积极探索增加非煤产品实物贸易、突破地域空间限制的方式方法，通过加快实施煤场租赁、货位租赁、公开和运输货物处所。 ，提高效率，寻找新的增长点，确保公司全年销售收入和利润目标的顺利实现，为集团公司实现物流大发展、落实新目标、实现新跨越奠定基础。要解放思想，转变观念，实现业务创新，整合优化社会资源配置，努力实现从物流经营者向物流集成商的发展，把物流业做大做强做强，实现物流贸易的大发展，实现公司的发展。发展新的跨越。

四、继续认真实施两条腿走路、两条线发展的营销战略，重点抓好重点用户和重点合同的落实。 由于国内经济复苏持续放缓，加之国家房地产调控政策效应逐步显现，钢铁行业出口和内需持续疲软，严重影响了钢铁行业的整体复苏。冶金第三章：焦化厂年终工作总结

焦化厂上半年行政工作总结

钢铁工业淘汰落后，调整结构。百亿和企业规模的关键一年。上半年，我厂认真贯彻落实“强化规章制度执行，转移安全环保工作重点，平衡稳定生产质量，开源节流，对标攻关”的工作方针潜力，确保设备技术改造可靠”，紧紧围绕“管理创新和效益增长”。“以安全环保为重点，5S新亮点的工作思路”，我们同舟共济，共克时艰，圆满完成了各项生产经营任务。

我。 1-6月主要生产经营指标完成情况 （一）主要产品产量

焦炭：1万吨，完成计划的百分比；粗苯：吨，计划完成百分比；焦油：吨，计划完成百分比；硫酸铵：吨，计划完成百分比。

（2）内部利润

完成1万元，超过计划1万元。 （三）主要技术指标

1．焦炭质量灰分：%； m25：%； m10：%，好于计划%；挥发物：%，优于计划%；硫含量：%，优于计划%；

2、k3系数：一焦、二焦。 （4）设备及能耗指标

1．实现了重大设备安全、稳定、经济运行的目标；

2.工艺能耗以kg/t完成。 （五）安全工作条件

实现“七零”目标，即工伤事故零、重伤事故零、轻伤事故零、重大生产零事故事故、大型设备零事故、火灾爆炸事故零、工厂交通事故零。

（六）环保工作现状

实现“”目标，即废水、废渣零排放、同步除尘设施率达到100%。

二、主要工作情况

（一）加强规章制度落实，着力探索管理创新，进一步提高管理水平

强>

上半年，我厂着力加强规章制度落实，着力探索管理创新，全面提升整体管理级别。一是注重问责，体现管理的严肃性。建立严格的工作责任追究制度，对不负责任的行为进行严格查处，对每一起责任事件，都将根据事件发生的原因、事件的性质、后果的影响、处理方式等六大因素进行处理。意见和预防措施。各个方面的详细分析。仅上半年，就下发详细事件分析报告4份，对10余名直接责任人员给予裁减、试职或经济处罚，降职负管理车间主任1名、副车间主任1名。此次免职有效地发挥了教育作用，增强了广大干部职工的责任感。二是注重制度的执行，体现了高度的执行力。在制度实施中，要求做到垂直到底、水平到边缘、无死角、无盲点，坚决杜绝虚拟考核和奖惩截留，采取将制度落实作为单位考核和干部任免的重要依据。每个月，厂长亲自带队，组织专人到车间，检查会议簿，核对工资表，彻底检查工厂经济责任制考核落实情况，对存在的问题及时整改确保系统实施到位。

（二）安全环保工作重心下移，严格安全环保工作重心，保持安全清洁生产良好态势 >

在安全工作方面，狠抓责任落实，厂部与各车间主任、科长签订了安全生产目标责任书，落实安全风险抵押所有的员工;重视培训教育，组织开展事故反思、专项工种培训和安全环保标准执行知识培训等。开展化工二洗苯塔、二焦后煤气泄漏、火灾应急救援演练炉底瓦斯爆炸和火灾事故；做好“防暑”工作，组织开展燃气系统运行情况、防雷接地设施完整性等专项检查，整改隐患65项；落实检修安全，制定详细的施工安全措施，指定专人负责安全监控，确保粗苯库区隐患整治、电焦油井检修、和系统关闭和维护；深入开展安全环保工作 贯彻落实标准，组织双重鉴定和再培训，积极迎接外审检查，顺利通过“三标合一”外审，使我厂安全生产保持在良好状态情况好。

在环保工作方面，我们一方面继续加大技术改造投入，按照“少烟、不排放、不产生异物”的要求，积极防治污染。闻”。上半年，针对有毒有害气体直接排放造成的环境污染，重点治理臭气，实施洗油再生渣烟气治理工程，解决了无组织的问题。排放烟气，消除异味，净化空气，维护员工身心健康；针对烟尘污染，已实施1#装煤车进行烟尘除尘。项目即将竣工，将有效解决装煤烟气大的问题；自动排放点火、焦炭运输泡沫除尘器供水系统改造、煤场喷淋改造4个环保项目，重点解决粉尘、烟尘污染防治问题。目前前期准备工作正在进行中，力争下半年完成。另一方面，全面加大环保督查考核力度，重点关注环保意识不强造成的无组织排放和污染。上半年，认真查处含油垃圾进入排水系统问题，重点查处装煤重烟问题。此次事件的上报，保证了环保设施的同步率，大大提高了我厂的环保状况。

（3）生产质量均衡稳定，认真抓好质量控制点，确保各项生产任务顺利完成

我们的工厂紧紧围绕质量保证这一核心任务，聚焦焦炭和煤气，狠抓质量控制点，均衡、稳定地组织生产工作。

在生产中，我们坚持精益生产，确保平衡稳定。我厂认真贯彻“程序服从”的原则，围绕炼铁需要组织生产工作。上半年，配合炼铁高炉检修，克服各种困难，先后四次调整焦化时间，保证了炼铁焦炭需求，实现了生产平衡稳定。同时，加强燃气系统运行管理，定期吹扫吸收塔，定期检查管网水封，定期测量炉顶温度，确保及时、优质最大程度地提供充足的外部供气。

在质量工作方面，我们坚持质量第一，确保质量达标。由于上半年煤炭市场不稳定，我厂被迫24小时供煤，导致进煤灰分持续升高，对焦炭质量造成不利影响.对此，一是全面加强煤炭进厂管理，认真检查每辆车的煤种、矿点、数量，坚持平放，杜绝乱堆；二是加强抽检、配煤作业和破碎。在各环节管理上，坚持对车辆进行抽样检测，对各等级配比进行抽查，确保入炉煤灰分、配比、细度符合标准。

（三）开源节流挖潜，积极开拓利润增长点，全面实现内部利润考核指标我厂高度重视成本管理，大力倡导创建经济型企业，千方百计降低消耗，提高效率。一是深入开展消除浪费不良习惯活动，严查浪费行为，不断强化员工降本增效意识，杜绝各类跑、跑、滴、漏现象。二是加强能源计量管理，实行合同能源管理模式，按季节分阶段调配能源，加大三级能耗指标考核力度，实行周检月考核，严格控制能源消费量。讲习班。三是大力开展对标工作，挖掘潜力。上半年，我厂紧紧围绕降低工艺能耗，实施绿色照明改造，提高废水回收利用，扩大余热回收利用，大量节约用水、电和蒸汽，与去年同期相比降低了工艺能耗。公斤/吨。特别是绿色照明改造在p

4、p5带进行了测试，节电率达80%，节能效果非常显着。 四是大力开展修旧利废工作。上半年，完成修旧利废工程近100个，创造经济效益1万元。同时，严格控制材料和备件的消耗，实施严格的计划管理。上半年节省备件成本1万元，有效保证了我厂内部利润的全面完成。

（5）设备技术改造保证可靠，注重运行检查结合，实现设备安全有效运行

在设备管理上，一是实行点检维修制度。挑选了一批专职检查员，第四部分：煤炭销售工作个人总结

煤炭销售工作个人总结

1.业务能力培养与学习

1．全面细致地掌握了大佛寺煤炭运输中心的运营流程图。 有利于在工作中与各部门合作交流，尽快投入工作。

2.认真学习停车场调度员职责，努力敬业、学习业务，认真落实工作制度，严格执行工作标准化流程。

3.了解停车场调度员的工作制度。 本着“公平公正、先进先出”的原则，保障司机的合法权益。如果您熟悉车辆进场的必要条件，必须持有每位客户的煤炭提单并核对车牌号，方可登记入场，按照“一车一杆”。

4.了解停车场安全管理职责。 确保安全是一切顺利进行的前提。在这里，我可以严格要求自己，时刻牢记安全。把安全放在工作第一。

2.主要工作

1.为丰富煤矿工人生活，提高职工综合素质，陕煤集团“5月4日”青年节文艺演出。 我代表滨昌公司参加了本次活动，表演了舞蹈《起飞》。活动期间，我积极学习，认真表演，圆满结束了活动。

2. 6月安全月活动期间，我代表煤炭运销分公司参加了大佛寺煤矿组织的安全诗歌演讲比赛。 让我意识到安全的重要性。

3. 8月参加煤炭运销分公司组织的军训活动。在活动中，我学到了军人的果敢执行能力，服从命令是军人的本分。 经过自己的刻苦学习和训练，最终军训考核成绩优异。在商业知识测试中取得好成绩。军训期间，没有发生违纪事件，表现良好。顺利通过了最后的综合测试。

4.工作中能按时上班，认真执行工作制度，严格执行工作标准化流程，期间不做任何与工作无关的事情。 并能与同事积极沟通，齐心协力，确保工作顺利、正常进行。

三．问题与不足

1.由于身体和心理素质较差，在工作中偶尔会遇到困难，也需要加强体育锻炼，增强自信心，培养良好的品格，提高心理素质。

2.日常生活中与同事的沟通不够，工作中的突发事件处理不到位。你应该虚心征求意见，积极学习他人的良好经验。

总之，我能认真、努力，牢记工作制度，工作热情有礼貌，大方得体，努力树立良好形象分销分支。在以后的工作中，要虚心学习，多交流，扬长避短，继续努力。第五章煤炭销售工作总结

煤炭销售工作总结 近三个月，随着煤炭市场的回暖，亭南煤业的煤炭销售量也有所好转，进入了一个紧张的时期。有序的状态。运行机制。

古语有云：磨刀不误砍柴。即使在当今社会，也深刻指导和提醒我，在工作进步的基础上，首先要找到正确的思想方向，要有清醒的意识和积极的工作态度，才能下功夫。它。在工作实践中，事半功倍，取得好成绩。

回顾过去三个月的工作，我问自己，坦率地总结出很多方面的不足。因此，要加强他们的工作思维，端正意识，提高销售工作的方法、技巧和业务水平。

首先，在不足之处，从主观上看，经验不足，动力绰绰有余。一直处于一步步摸索的状态。在很大程度上，缺乏说服客户和打动他们的购买心理的技巧。各方面都在积累过程中。

古语有云：故不积小步，不成千里；不积小溪，不成江河。海。售前是一个积累客户、培养感情的时期。急于推销产品会适得其反，让客户觉得我们真的在卖产品，而不是帮助他们购买产品。这样一来，我们在心理技能上就输给了客户。因此，没有数量上的积累，很难实现质的飞跃。

其次，从客观上看，大规模的行业转型，适应角色转换，学习扎实的理论知识，客户需要一个从了解亭南煤业到认可亭南煤业的过程。销售不仅仅是跑出来，销售中最重要的是要学会思考，根据产品的定位去寻找潜在客户。

总之，在过去的三个月里，通过与众多客户的沟通和交流，要想能够卖煤，必须做到以下几点：

1.没有最好的产品，只有最适合市场的产品。

这一点尤为重要。煤炭市场持续低迷，供过于求，通货膨胀，买家占据市场。客户不仅对煤质有严格的要求，而且对块型的条件也非常苛刻。 ，所以要打开销售，就要投入最低的成本，创造出最适合市场的煤炭。

2.客户想要的不是便宜，而是他们觉得自己占了便宜。 市场配置资源的基础性作用不能充分发挥，看得见的手太多。在这种情况下，煤炭产销不完全由市场价格机制引导，市场经济难以体现。因客户而异，针对不同的买家，适当放出优惠价格，让客户觉得自己占了便宜，进而开发更多的中小客户。

3.不要与客户争论价格，而是与客户讨论价值。

始终遵循价格围绕价值波动的价值规律表达，通过汀煤的使用价值充分体现汀煤的价值，从理论上克服客户的心理障碍，并让客户完全接受所付即所得的概念。通过价值作用稳定和提高煤炭价格。

4.没有错的客户，只有不满意的服务。

做好销售，人品第一，思维第二，能力第三。在卖煤之前，首先要卖掉自己，因为在很大程度上，客户买的不仅仅是煤炭，他们更想买的是销售人员的态度和服务精神。

5.买煤不重要，重要的是怎么卖。

在买方市场上，尺子显然不能适应当前的价格形势。市场。首先，要在严格控制煤炭质量的基础上，开拓现有市场，保障部分大客户的需求，防止垄断。

其次，做好软实力就是做好各项基础服务，完善心理战术，打动中型客户，占领中型客户市场，遏制大顾客。

最后适当调整价格策略，开发最具潜力的中小客户，并逐步拓展大中客户作为后续资源。三大客源相互制约，相互促进。

了解同行业的生产模式、销售策略和渠道，取长补短，在特定的行业市场结构中，汀煤可以通过以下方式获得持久的竞争优势。制定或选择适当的竞争战略。避免流行的策略——降价，这样不仅会打击对方，还会伤害自己，形成负面影响，进入恶性循环。

在这三个月的实践中，基于对市场信息的收集和对各类客户的了解，总结出以下竞争策略：

1．总成本领先战略。

提高技术含量，以最低的成本打造最适合市场需求的煤炭。

2.差异化战略。

针对不同煤种，打造最适合市场的块型；根据不同的客户创造不同的市场。

例子：有的客户想要大量的煤，但是当他们听到价格不优惠时，就再也没有消息了。我相信他们有探价的可能，不排除真正想要煤炭的客户。

3.集中化战略。

主要针对特定??的客户群、某个煤系的细分市场或某个区域市场。

例：我接触甘肃平凉、天水的中小客户时，他们说：“这两个地方的煤炭市场一直以华煤、宁夏旺洼和内陆为主。"他们说的不无道理。

调整产销结构，形成属于亭南煤业的一站式生产链。

加快传统产业转型升级，转变传统生产方式，调整传统产业结构，由高投入、高消耗、高污染、低效益的粗放型经济向低投入、低消耗、低污染的经济转变，向高效转型集约型经济，即从“三高一低”到“三低一高”的转变。例：在联系外地客户的过程中，听说亭南煤业有限公司。不照顾，就戛然而止，这个问题可能是制约亭南煤销量的又一瓶颈。由于目前的实际情况和发展的进度，

有必要解决一个-停止属于亭南煤业的问题。产链目前很难实现，但我相信这种思路和方向发展会形成属于汀煤的产链。

为了节约成本，目前大部分煤炭销售商愿意与生产商建立直接业务关系，利用好这一点，做好零渠道（亭南煤业-消费者）服务，提高亭煤企业效益。充分利用信息技术带动工业化，互联网时代的到来，颠覆传统的销售模式，间接销售大有可为。利用互联网，使亭煤在各大搜索引擎的曝光率，让全国各地的客户了解亭南煤。亭南煤业品牌。以上是我在过去三个月的销售工作中，从个人实践和实践经验中得到的所有工作的一点点看法和总结。