随着电子商务的蓬勃发展,淘宝平台已成为众多商家展示商品、拓展市场的重要渠道。为了有效提升店铺曝光率、增加顾客粘性、促进销售增长,特制定本淘宝运营工作计划。
一、目标设定
1. 短期目标(1-3个月):
提升店铺流量,月访问量增长30%。
优化商品详情页,提高转化率至行业平均水平以上。
开展至少两次促销活动,每次活动带动销量增长20%。
积累并维护至少500名新客户,提升客户复购率至15%。
2. 中期目标(4-6个月):
打造店铺爆款商品,至少一款商品月销量突破千件。
建立完善的客户服务体系,客户满意度提升至95%以上。
拓展社交媒体营销渠道,增加品牌曝光度,吸引更多潜在顾客。
引入数据分析工具,精准定位目标客户群体,优化广告投放策略。
3. 长期目标(6个月以上):
店铺成为类目TOP10,品牌影响力显著提升。
构建稳定的供应链体系,确保商品质量与供应稳定性。
拓展多元化产品线,满足不同消费者需求。
持续优化运营策略,保持店铺竞争力,实现可持续增长。
二、运营策略
1. 商品优化
定期更新商品信息,确保图片清晰、描述准确、卖点突出。
根据市场反馈调整商品定价策略,保持竞争力。
引入新品,保持店铺新鲜感,吸引顾客关注。
2. 流量引入
利用淘宝直通车、钻展等付费推广工具,精准投放广告。
优化SEO,提升店铺及商品在搜索引擎中的排名。
积极参与淘宝官方活动,如双11、618等,获取平台流量支持。
利用社交媒体、内容营销等方式,引导外部流量进入店铺。
3. 客户维护
建立会员制度,提供会员专属优惠、积分兑换等福利。
定期发送营销邮件或短信,推送新品信息、优惠活动等内容。
设立客服团队,及时解决顾客问题,提升购物体验。
收集顾客反馈,不断优化商品与服务。
4. 数据分析与调整
引入数据分析工具,监控店铺流量、转化率、客单价等关键指标。
定期分析数据,识别运营中的.问题与机会点。
根据数据分析结果,调整运营策略,优化资源配置。
三、执行计划
1. 第1周:完成店铺现状评估,制定详细的工作计划表。
2. 第2-4周:优化商品详情页,启动付费推广计划,初步测试效果。
3. 第5-8周:开展第一次促销活动,收集顾客反馈,调整商品与营销策略。
4. 第9-12周:持续监控数据,优化SEO,拓展社交媒体营销渠道。
5. 第13周起:根据中期目标,逐步推进各项策略,定期复盘总结,灵活调整计划。
1、负责安排主播的日常直播以及其他相关工作,包括直播内容规划、采编、直播脚本的编 写、直播数据运营分析、粉丝运营管理、流量运营、资源对接等;
2、帮助主播优化调整直播内容,提升直播效果;
3、拟定直播物料计划、直播玩法计划、引流计划等相关工作。
为了提升淘宝店铺的曝光率、转化率以及客户满意度,特制定本淘宝运营工作计划。
一、店铺设计与优化
1. 页面设计:
时间:2周内
人员:美工、文案
工作:
设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。主色调统一,可用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。
模块位置合理,上下对齐,以齐整为标准。
右侧广告页面不超过3个,更多内容放在翻页中。
增加FAQ、好评打分提醒、会员管理(如“买满200元免费入会,立享98折”)、收藏店铺、顾客反馈、公司简介、服务承诺、买贵退差价、店铺品牌软文等功能模块。
2. 商品介绍模板:
设计美观、简洁的商品介绍模板,注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
商品标题关键词精准,包含顾客可能搜索的所有关键词,并注意空格。
商品介绍先放大图片,再放产品基本文字介绍、详细描述、品牌描述及导航图,最后放置顾客常见问题问答和热销商品的好评内容。
二、产品选择与上架
1. 选品:
选择当季热销商品,图片漂亮、清晰,且有较高销售记录的商品。
尽量设置较高的佣金比例,吸引更多推广者。
2. 上架:
宝贝上架时间设置为7天,利用淘宝的上下架规则提升曝光率。
橱窗推荐只给快下架的主打商品,提高点击率。
三、营销与推广
1. 促销活动:
定期举办促销活动,如限时折扣、满减、买赠等,吸引顾客购买。
利用淘宝的聚划算、优惠券、淘团购等活动提升销量。
2. 软文营销:
编写自然流畅的软文,提到产品的.品牌或店铺名字,发布在相关论坛、淘宝社区、百度知道等平台。
安排公司员工进行超级买家秀,实际是软文的营销,吸引买家在论坛里进行口碑传播。
3. SEO优化:
对店铺和商品进行SEO优化,选择合适的关键词,提升在搜索引擎中的排名。
交换高PR值的网站做友情链接,增加店铺的曝光度。
四、客户关系管理
1. 客户服务:
规范化客服对顾客问题的回答,保存并归类顾客常见问题及回答,形成标准回答模板。
定期举办客户体验文章有奖评选、提建议有奖等活动,增强客户粘性。
2. 会员制度:
建立完善的会员制度,如消费累积达到一定金额可享受不同折扣,提升客户的复购率。
五、数据分析与调整
1. 数据分析:
定期分析店铺流量、转化率、客单价、回头率等关键指标,了解店铺运营状况。
根据数据分析结果调整运营策略,优化产品选择、页面设计、营销策略等。
2. 持续优化:
关注市场趋势和竞争对手动态,及时调整运营计划以适应市场变化。
持续优化用户体验和服务质量,提升客户满意度和忠诚度。
六、团队建设与培训
1. 团队组建:
根据业务需求组建运营团队,包括店长、客服、美工、文案等岗位。
明确各岗位职责和工作内容,确保团队高效运转。
2. 培训与发展:
定期对团队成员进行业务培训和发展规划指导,提升团队整体素质和业务能力。
鼓励团队成员之间交流与合作,共同推动店铺发展。
第一阶段:申请公司和专卖店
时间:7月1日— 8月31日
需要支持:11W天猫开店费用
主要工作内容及步骤:
1、申请公司
2、签合同的一些细节问题
3、了解代理的具体扶持政策
4、申请天猫专卖店
具体工作细则:
3、了解代理的具体扶持政策
1)经销款的最低订货量,货量不同是否进货价格也不同
2)是否有返点类的政策
3)是否有营业额级别的区分,达到不同营业额拿货价有无区分
4)是否可以提供岗位的培训资料,产品以及专业技能
5)经销款的出货期
6)是否可以提供进货发票,如何开具
7)定制款的概念,有无售价要求,以及一般的拿货价区间
8)残次品退换货政策
9)聚划算及其他大型活动的具体扶持政策
10)公司对分销店内策划活动的政策
11)是否可以提供所有的产品拍摄图片
12)是否可以提供钻展,直通车推广素材
13)专卖店是否同步旗舰店上新
有无一对一,或者专门针对天猫加盟商的客服。
第二阶段:正式投入运营
时间:9月1日— 10月30日
需要支持:3000元初期外包装修费用,30000元试水广告投放资金(包含前期刷单),租用场地,招聘2名客服(月营业额达到50000),三台电脑,办公桌椅,1000元软件费用,100000元货款,共计155000元
达成目标:100000元月营业额
主要工作内容及步骤:
1、策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动
2、与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面
3、调整推广工具,前期以刷单和直通车为主
4、列出客服部的KPI以及培训,工作流程
5、冬季主推货品规划
6、经销款补货
7、策划双11活动
具体工作细则:
1、策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动
主推单品初步定为xxx为代表的旗舰店20xx年,20xx年的主推款,配合单品活动:收藏店铺减5元,赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群,从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。
2、与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面
需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面,本页面主要包含店铺首页,店招,店招按钮,描述页关联部分,描述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺自身的活动相结合。
3、调整推广工具,前期以刷单和直通车为主
刷单主要以直通车流量平衡转化率,刷单平台选为群内,每天配合1—3单;
直通车图片需要找人脉,以张为单位付款,初期测试好图片,才开始进行推广;
直通车前期投放词语主要以相关品牌词,周边相似品牌词以及类目长尾词为主,投放依据主要有两个:店铺营业额增长率,直通车roi,不设上限。
4、列出客服部的KPI以及培训,工作流程
前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方获取客服培训,产品知识资料,入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主),考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是:接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。
6、经销款补货
补货标准:日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率,计算roi,原则上不亏本即可补货。
第三阶段:全店经销过度阶段
时间:11月1日— 1月20日
需要支持:招聘一名客服,一名推广,二名库管,一名美工,20x00货款支持,员工电脑,桌椅,仓库货架,包装盒,各种办公用品,共计230000元
达成目标:300000元月营业额
主要工作及步骤:
1、列出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训
2、销售目标:打造出一个定制千款,两个旗舰店主推的500款
3、第一个冬款定制款计划
4、清仓计划
5、完善客服部的工作流程,提升一个客服主管
6、搭建店铺内老顾客框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素
7、制定20xx年全年任务计划
8、春款第一季度任务分解,产品,流量,销售目标计划
具体工作细则:
1、列出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训
新员工较多,美工/推广/库管,在员工入职之前,准备好相关的培训资料,主要包含:产品知识培训,所属岗位的岗位职责培训,工作流程培训,这些资料的来源主要有:旗舰店,外援,以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大,因此考虑从任务完成度入手,薪资水平参照海报制作能力,及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手,薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致,考核数据主要有:店铺dsr发货速度,包裹发错率,质量问题退货占比三方面入手。
2、销售目标:打造出一个定制千款,两个旗舰店主推的500款
定制款:目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售,这种做法虽然可以短期内提升转化率,但是毛利会降低很多,因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格,毛利控制在50%以上,大规模推广,我们的优势在于毛利高,转化会和其他款持平,从长远来看大幅低于旗舰店售价,慢慢会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初,产品选择主要参照在售爆款,高毛利,转化高,市场容量大,SKU数量,面料稳定性等方面,上架后通过回馈老顾客,爆款关联累计初始销量,后期初步加大推广力度,螺旋上升,单款日流量达到1500左右即可完成目标。
旗舰店主推款:这部分款式不需要过于优化内页,以收藏减价,送礼物等手段即可获得不错的转化率,流量来源主要以直通车小幅推广为主。
4、清仓计划
冬款遗留的库存,在1月份可以进行清仓活动,这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性,价格方面无需过于放开,抓住这两点需求,向供货商申请活动,成功率会比较大。
5、完善客服部的工作流程,提升一个客服主管
客服部理论上是电商工资最庞大的队伍,牵扯到很多问题,因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些,提拔原则是:客服本职工作优秀,具有一定号召力,踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外,还需要协调美工/推广/物流部门开展工作,KPI初步定为个人销售绩效,和团队销售绩效两方面。
6、搭建店铺内老顾客维护框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素
这部分工作主要为了提升二次购买率,老顾客维护框架主要包含:等级制度,老顾客落地点及维护,固定营销活动,节日营销活动,反馈建议制度,crm客户营销系统,包裹惊喜等。
提升客户体验:初期主要从两方面入手,即客服服务,包裹惊喜。
第四阶段:成熟阶段
时间:2月15日— 4月31日
需要支持:400000元聚划算资金支持,包含货款,押金,共计400000元
达成目标:500000元月营业额(不含聚划算)
主要工作内容:
1、完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作
2、周会/月会制度
3、第一次聚划算活动策划
4、团队文化建设
具体工作细则:
1、完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作
例:推广部,工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台,4人设置主管,该部门职责主要为以更低价格获取更多流量,同时保证roi,因此主管的KPI为流量达成,以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程:提出图片需求—美工制作—测试—监控数据—返回修改—持续投放,其他岗位以此类推。
2、周会/月会/季度会议制度
该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行,及时调整工作方向。例周会:汇报上周工作,提出工作碰到问题并共同解决,与其他部门存在问题,下周业绩目标,工作方向等。
3、第一次聚划算活动策划
营业额想在春季实现一个飞跃,必须依靠一个x以上的爆款持续销售才有可能,因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来,买版改版报价,初期选择2—4个款筛选,均为基础款且其他品牌热销爆款,年后开始报名,通过后补货并跟进。
活动的大致策划:提前准备打印机,快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些,预热通过累计的老顾客,钻展定向品牌方其他店铺预告活动,监控收藏数据,并提前打包1/3的货品,活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道,开始后客服部全程接待,其他部门留下必要人员,以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始,安排售后人员上夜班解决各种问题。
部门架构
以营业额规模为导向划分部门架构,营业额达到某个规模点提升至相应的架构,同时考虑每种人才招到的.难易程度,决定每个阶段的人员数量,每个阶段人员支出成本为营业额的6%—7%。
营业额:100000元
可用人员成本:6000元
部门组建及人数
客服部:员工2人,共计5000元
注释:前期人员成本有限,基础工作例如售前,售后大家一起做,绩效也不必太过于严格,美工和其他人员成本过于高,因此只招两个客服,分早晚班,每个班次一个人。
营业额:x元
可用人员成本:14000元
部门组建及人数
客服部:主管1人,员工2人,共计8000元
美工部:员工1人,共计3000元
推广部:员工1人,共计3000元
物流部:员工1人,共计2500元
总成本:16500元
注释:客服部主管来源是第一批员工,这样做的原因有两个,第一让员工看到晋升希望,第二可分流一部分客服的工作,更好指导运营;美工部3000元的员工,水平不会太高,主要工作是模仿制作各种推广素材,店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具,以及数据报表的总结和整理,物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货,因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。
营业额:300000元
可用人员成本:x元
部门组建及人数
客服部:主管1人,员工2人,共计8000元
美工部:员工1人,共计3000元
推广部:员工1人,共计3000元
物流部:员工2人,共计5000元
总成本:19000元
注释:这个时期增加一名物流部的员工,原因第一是发货量增多,第二仓库需要有一名和客服对接的人员,方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。
营业额:500000元
可用人员成本:35000元
部门组建及人数
客服部:主管1人,员工3人,共计11000元
美工部:员工2人,共计8000元
推广部:员工1人,共计3000元
商品部:员工1人,共计3000元
物流部:主管1人,员工2人,共计8000元
策划部:员工1人,共计3000元
总成本:36000元
注释:此阶段主要增加1客服,1美工,1商品专员,1物流主管,1策划文案。原因:客服组划分为售前和售后两个组,分别用不同的绩效考核和一个主管来管理,这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人,方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析,货品跟单,店铺货品摆放,从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项:店内活动的策划以及店内海报,推广素材的文案。
全店经销后毛利率为40%,大成本分为推广成本10%,人员成本6%,天猫扣点5%,运费+包装成本5%,税收4.5%,场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%,最终利润率约为7.5%左右。
本计划总投入金额:900000元
时间节点分别为:20xx.8投入110000元天猫保证金。20xx.9投入155000元货款及硬件设施,前期人员工资。20xx.11投入230000元货款及硬件设施,前期人员工资。20xx.2投入400000元聚划算经费。
其中,天猫押金110000元,货款600000元,聚划算押金100000元,其余为硬件设施及前期人员投入货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金,支撑营业额的增长。
按照计划,第一年可收回300000元投入,预期两年左右可收回全部投入。
本文主要从电子商务专业中的网络营销课程来分析下,当代网络营销课程的建设与改革。
一、现状分析网络营销课程是从市场营销学和管理学的基础上引申来的课程,主要是利用网络平台进行营销活动,是电子商务的核心。很多院校的学生有营销理论基础,但缺少运用营销理论开展网上(互联网)网下(实际市场)营销活动。另外,部分高校的专业课教师,大部分也不具备实际运行网站的经验,更谈不上把经验传授给学生。
二、校企合作,改善课程应用性
亚太最大的网络零售平台淘宝网是一个全球领先的电子商务企业,由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。在国内外众多电子商务与网络零售的培训和课程没有形成系统化的教育体系下,淘宝网成立了淘宝大学,并与中国计算机函授学院联合推出了项目式培训,并与高校电子商务专业相结合,合作共建课程及人才培养方案,将网店运营专才等应用性课程体系引入到高校中,并与高校合作共建了淘宝实验室,主要利用电子商务所学,利用网络营销知识和网络技术进行网店的架构和维护,分析企业对网店运营人才的需求,有针对性的制定教学体系,通过系统化的课程培训,专业的上机实训,对电子商务专业的学生提出企业级要求,按照“按需所教、按教所学、按学所用”的理念,通过高校教师通过淘宝大学的系统培训,考取淘宝讲师认证,将淘宝大学课程体系引入到电子商务专业人才培养方案中,通过与淘宝大学的沟通,合理安排好引入课程的学期学时分配,使学生初步掌握如何在网上开店,如何在网上卖东西,如何利用网络工具开展店铺设计,如何与客户进行沟通等。
三、实施创业项目,拓展教学思路
在学生系统学习电子商务专业知识外,第二课堂给予了学生更多创业和学习的机会,在让学生组成创业团队后,有目的.、有计划、有实施性的开展创业团队项目式教学,让学生自由组合,每6个人一个团队,在淘宝网上完成开店。并通过相关效果提高专业技能。
1、准备工作:教师带领学生通过职前的准备,让学生做好从业心态与工作状态,了解岗位工作与团队配合与磨合。
2、项目了解:通过淘宝网的频道和栏目,了解“我的淘宝、淘江湖、淘帮派、支付宝、注册与认证”,了解网络零售平台的注册规则,交易流程,绑定规则,规则,评价规则,处罚规则等。
3、计划实施:通过商品资料的学习,掌握商品的,店铺的设置,客服接待的流程与交接,店铺的日常管理与安全。
4、稳步运营:通过在线沟通工具,阿里旺旺和腾讯QQ,在线支付工具和店铺管理工具和营销工具,美化和优化店铺设置;
一、店铺基础优化
1. 完善店铺信息,包括店铺简介、联系方式、退换货政策等,提高店铺的可信度。
2. 设计具有吸引力的店铺招牌和页面布局,优化商品分类,方便顾客浏览和查找商品。
3. 确定店铺的品牌定位和风格,统一店铺的视觉形象,包括商品图片、详情页设计等。
二、商品管理
1. 定期更新商品,确保商品的新鲜感和吸引力。
2. 优化商品标题和描述,合理使用关键词,提高商品在搜索结果中的排名。
3. 对商品进行分类管理,设置清晰的类目和属性,方便顾客筛选。
三、客户服务
1. 培训客服人员,确保他们熟悉商品知识和销售技巧,能够快速、准确地回答顾客的咨询。
2. 制定客户服务标准,包括回复时间、服务态度、解决问题的效率等,提高顾客满意度。
3. 定期收集顾客的反馈和评价,针对问题进行改进和优化。
四、营销推广
1. 制定淘宝直通车、淘宝客等推广计划,合理设置推广预算和出价策略。
2. 利用淘宝直播、短视频等形式,展示商品特点和使用方法,吸引顾客关注。
3. 参与淘宝平台的各类促销活动,如双 11、618 等,提前做好活动策划和准备。
4. 建立店铺的粉丝群或会员制度,定期发送优惠券和新品信息,增加顾客粘性。
五、数据分析
1. 每天关注店铺的流量、转化率、客单价等关键数据,分析数据变化的原因。
2. 根据数据分析结果,调整运营策略,如优化商品推荐、改进页面布局等。
3. 定期对竞争对手进行分析,了解他们的'优势和不足,借鉴有益的经验。
六、物流与供应链管理
1. 选择合适的物流合作伙伴,确保商品能够及时、准确地送达顾客手中。
2. 优化库存管理,定期盘点库存,避免缺货或积压现象的发生。
3. 建立供应链应急机制,应对突发情况,如物流延误、商品质量问题等。
七、工作安排与进度
1. 每周一召开运营团队例会,总结上周工作,布置本周任务。
2. 每月进行一次全面的运营数据分析和总结,制定下个月的运营计划。
3. 每个季度对店铺的品牌形象和服务质量进行评估和改进。
八、目标设定
1. 在接下来的一个月内,将店铺的流量提高xx%,转化率提高xx%。
2. 在本季度内,推出xx款新品,并使其成为店铺的爆款商品。
3. 年底前,将店铺的粉丝数量增加到xx人,会员数量增加到xx人。
随着电商行业的快速发展,淘宝作为国内领先的'电商平台,为商家提供了广阔的市场和无限的商机。为了有效提升店铺的曝光率、增加销量、提高客户满意度,特制定本淘宝运营工作计划。
一、运营目标
1、提升店铺曝光率:通过优化关键词、提升店铺权重等方式,增加店铺在淘宝平台上的搜索排名。
2、增加销量:通过促销活动、营销推广等手段,吸引更多消费者购买,实现销量增长。
3、提高客户满意度:优化商品描述、提升客服质量,降低退货率和投诉率,提高客户购物体验。
二、运营策略
1、商品优化:定期更新商品信息,优化关键词和描述,确保商品信息准确、吸引人。
2、促销活动:制定定期的促销活动计划,如满减、折扣、赠品等,吸引消费者购买。
3、营销推广:利用淘宝直通车、钻石展位等付费推广工具,增加店铺曝光和流量。
4、客户关系管理:建立完善的客户关系管理系统,定期回访客户,收集反馈,提升客户满意度。
三、执行步骤
1、商品上架与优化:根据市场需求和消费者喜好,选择合适的商品上架,并持续优化商品信息和关键词。
2、促销活动执行:按照促销活动计划,提前准备促销商品和宣传素材,确保活动顺利进行。
3、营销推广实施:根据预算和推广效果,合理调整推广策略,确保推广效果最大化。
4、客户关系维护:定期通过旺旺、短信等方式回访客户,收集反馈意见,及时处理客户问题。
四、监控与评估
1、数据监控:利用淘宝后台数据工具,实时监控店铺流量、销量、转化率等关键指标。
2、效果评估:定期对运营效果进行评估,包括销量增长、客户满意度提升等方面。
3、策略调整:根据监控和评估结果,及时调整运营策略和执行步骤,确保运营目标的实现。
今年因为受到疫情的影响,培训的业务一直处于低谷期,今年直播非常火,而教育界的三大难题之一——线上线下相结合,所以我也尝试了直播,截止目前,做直播两个多月。
先总结下昨晚的直播情况,在这之前,直播相对来说是做的比较熟悉,流程等也是很很熟悉,但做着做着,就会遇到瓶颈,所以就会想往更高的一个层次,水平发展,进步。主播做的好不好,除了自己看回放之外呢,还得听听观众给你的评价,打分,从观众的角度看主播的水平,优点,待改进的地方,更加客观真实。
在这里先不说合作方人数邀约的情况,本次总结只说一个点——直播问卷调研。直播前的兴趣需求调研,直播后的满意度调研,只有知道观众的喜好,才能改进直播的流程,内容包括奖项设置等。在做直播前的问卷调研,要先把问题归类好,比如客户信息,合作商信息,产品方面,直播方面(内容,奖项等),站在观众的角度,他们作答的时候就不会东一类西一类,这点很重要。
在昨晚直播的时候,问题来了, 在直播前,跟观众打完招呼后,我把链接发到公屏上,发现根本无法点击,换句话说,点击了没反应了,没反应意味着问卷根本做不了,此时离开播时间只有三分钟的时间,很巧,手机出现bug,所以昨晚问卷内容就终止了。后来师父说可以发二维码图片,虽然因这乌龙时间,状态多少会受点影响,不过好在时间不长,后面马上把自己的状态调整回来。
一、搜索引擎推广:
淘宝屏蔽了百度搜索引擎,所以不考虑百度排名的推广。利用Google,Sogou推广,Sogou近两年来流量激增,值得考虑。
二、腾讯QQ信息和阿里旺旺的广告推广:
国内网民对此种方式已经是深恶痛绝,个人认为推广效果不大,可以少予关注。
三、店铺签名和店铺介绍:
顾客会通过签名和店铺介绍产生第一感觉,然后进步深入你的网店,这就需要你认真考虑一句店铺口号或者一段店铺文字说明。
四、巧用橱窗推荐:
网店也如实体店一样,顾客只能看到的只是你摆在橱窗里的一部分宝贝哟,只有靠这些宝贝把顾客给吸引过来才能看到你的。橱窗推荐的时间选择要合理,据长期在坛子里逛,流量比较大的时间段一般在10:00~12:00;15:00~17:00;20:00~22:00,所以要尽量选择这些段时间快结束的宝贝进行推荐,这样推荐的宝贝才会出现在淘宝首页查询时的前面。
五、参与淘宝活动:
参与淘宝的优惠活动,推荐活动等,个人认为这是流量和订单最快的方式,在比较短的时间内可以给你带来足够的流量,也能带来足够的订单。参与淘宝的一些活动,顾客会增加对你店铺的了解和信任,从而促使他们选购你的产品。
六、淘宝客推广:
淘宝屏蔽百度,可以说是马云的一种策略,其中一条带来的好处就是催生了一大部分淘宝客的出现,利用许多中小淘宝客推广你的店铺,淘宝客获得提成,店铺也获得收益。用别人的流量来赚自己的钱,可以重点考虑此方法。
七、利用阿里妈妈联盟或者国内广告联盟推广:
给予一定的资金投入,利用国内这些联盟,投入都不会特别的大,有流量过来才付给站长相应的费用,这种推广模式也可以特别关注。
八、论坛帖子推广:
当然这就需要推广团队的合理跟踪,发帖尽可能写这些:是要发一些有意义、有内容、有质量的贴 对大家有所帮助的帖。论坛宣传精华贴子的.能量巨大,能够带来巨大的看贴量和回贴量,这样你的头像和签名档。及时的编辑高质量的软文,关注论坛的舆论方向,编辑更适合论坛特有的广告帖子。就经验来看,这方面来的流量也不小。
九、刷钻,刷信誉:
一个店铺的信誉度高,可以增加买家的信任,可以通过刷信誉等方式来增加,可以找刷钻的联盟做,也可以通过团队的手工,将信誉提升上去,持续时间可能需要久一点。当店铺到三钻的时候,就可以开始赢利。
十、建设高质量的客服团队:
一个高素质的客服,可以增加买家的购买欲望。客服在电话服务的时候还要要注意技巧和交流方式;客服需要在QQ群、论坛、社区、SNS地方要有活力和亲切度。就朋友经验告诉,在一个群内的活跃程度高,群内成员对你商品的关注度也会高很多。
一、店铺概况分析
店铺名称:XX旗舰店
主营类目:女装/家居用品/电子产品等
当前等级:金牌卖家/钻石卖家
现状分析:
优势:品牌知名度高/供应链稳定/客户服务好评率98%。
劣势:新品上架速度慢/流量获取成本增高/竞争对手增多。
机会:节假日促销机会多/电商平台新政策扶持/目标市场细分领域增长。
威胁:市场竞争加剧/消费者需求快速变化/平台规则调整频繁。
二、年度目标设定
销售目标:年销售额较去年增长30%,达到100000元。
客户增长:新增有效会员2000人,会员复购率提升至40%。
品牌建设:通过内容营销提升品牌知名度,社交媒体关注量增加50%。
产品优化:每季度至少推出2款爆款产品,产品好评率保持在95%以上。
运营效率:库存周转率提高20%,订单处理时间缩短至24小时内。
三、关键策略与行动计划
1、市场与产品策略
深入分析目标顾客群体,定期进行市场调研,调整产品线以满足市场需求。
强化产品差异化,提升产品包装与描述吸引力,增加视频展示和直播带货。
每月进行一次产品评估,淘汰滞销品,优化热销品供应链,确保快速补货。
2、营销与推广策略
制定全年营销日历,重点布局双十一、双十二、618等大促活动。
加大站内广告投入,利用直通车、钻展精准引流,同时探索站外流量如KOL合作、社交媒体推广。
开展会员专享活动,增强用户粘性,实施积分兑换、会员日特惠等策略。
3、客户服务与管理
建立24小时在线客服团队,提升响应速度与解决问题的能力。
定期收集顾客反馈,设立满意度调查,针对问题及时调整服务策略。
实施CRM系统,对客户数据进行深度分析,提供个性化推荐与服务。
4、技术与运营优化
升级店铺装修,提升用户体验,优化页面加载速度,确保移动适配性。
引入数据分析工具,监控店铺各项指标,定期复盘分析,优化运营策略。
加强库存管理,采用智能预测模型减少积压,提高资金流转效率。
四、风险评估与应对措施
市场风险:定期关注行业动态,灵活调整营销策略,多元化销售渠道。
供应链风险:建立多供应商体系,加强与供应商的.沟通与合作,备选方案准备。
技术风险:定期维护升级系统,备份重要数据,与专业IT服务商合作应对突发情况。
五、总结与执行监控
月度/季度复盘会议:定期组织团队回顾计划执行情况,评估效果,及时调整策略。
绩效考核机制:设立明确的KPI指标,与员工绩效挂钩,激励团队达成目标。
持续学习与创新:鼓励团队成员参加行业培训,探索新技术、新营销手段,保持竞争力。
一.心境要高,姿态要低: 做有情趣有格调的人,不一味的去追求名利。要清高不要高傲,优秀的人很多,但是又优秀又接地气的人,才是大家愿意支持的。
二.理想要高,目标要低: 要有进取心和上进心,有明确的追求。不好高骛远,给自己每时每刻设立阶段性可完成的小目标,一步一脚印,踏踏实实完成。顺境不轻浮,逆境不屈服。
三.自我要求高,对自家房管要求低: 对自己高要求,不断学习,不断进步,不断推陈出新,你若盛开,清风自来。直播间内容越丰富,对游客的吸引力越大,主播越优秀,留下来的家人亦能优秀。主播对待房管,要同朋友一样,用心交朋友,在困难时,朋友才会帮你。房管是你的朋友家人贵人,不欠你什么,帮你是情分,不帮是本分,要用感恩的心去对待帮你或者曾经帮过你的人 。
四.最好的一面留给观众: 大家看直播的目的无外乎几种,工作压力大,打发富余时间感情寻找寄托,大家寻找的是能让他们放松下来的直播间,有趣有才艺和谐和睦。无论你上播之前或上播中遇到什么困难或者挫折,请保持微笑,保持最好的状态面对大家。直播期间无论遇到什么事,保证泰然自若,自信,自信的人最有吸引力,放松你自己,拿出最好的状态面对大家,坚信你就是最好的!
五.做最大的努力。坚持才是王道:
六.万事开头难,没有人能一夜爆红,百万粉丝都是一位一位粉丝积累起来的,在直播间起步时期,多努力,积累人气为主,不要太注重榜单,在弹幕没人说话的时候,多找一找话题,你是一位“主”播不是一个“客”服,要主动寻找话题,线下做足功课,你的直播间有意思,才会有人留下来,你的努力,也是感动游客成为你的粉丝的重要一部分,要记住。天助自助之人。
1、负责主播的培养,了解虎牙直播平台的动向;目前公司业务涉及平台:虎牙平台
2、负责主播达人粉丝的运营,数据分析,通过虎牙平台直播的数据监控通过数据分析,制定出有针对性的提高方案,提高转化率;
3、完成每月的计划目标分解,并定期汇总所负责主播的业绩,按照要求汇报;
4、跟踪主播的创收效果,对主播进行日常的沟通指导,协调主播配合公司的工作;
5、管理和统筹安排所负责主播的'日常主播工作,按照公司要求保证主播直播时长;
6、激励主播的心态,引导并配合主播策划产生优质内容,增强互动性,吸引更多的用户和粉丝;
7、负责跟进主播的咨询、投诉、建议、反馈,有效处理提出合理的解决方案;
8、对新主播进行开播前的培训如:直播的注意事项和操作
1、进行直播间的内容策划、活动策划,提升直播间的氛围;
2、进行直播工作的'分析和复盘,提出优化建议;
3、负责直播跟播、中台操作、控评等,保障直播顺利进行,协助主播进行销售转化;
4、下播后及时根据规则进行订单筛选与获奖名单整理。
健身主播工作计划 篇1 一、热身运动 在进行锻炼之前,要先做20分钟左右的热身运动,让身体微微出汗即可。热身运动可以帮助你防止韧带拉伤、关节损伤。 可选择器材:跑步机、椭圆机、台阶器、动感单车 二、力量运动 【第一天】锻炼肌肉:胸 平板杠铃卧推4组x20个、上斜哑铃卧推4组x20个、平板...
发布时间:2024-09-02
一段时间的工作在不经意间已经告一段落了,回首这段不平凡的时间,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,这也意味着,又要准备开始写工作总结了。我们该怎么去写工作总结呢?下面是小编为大家整理的主播直播工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。女装主播工作总结 篇1 白驹过隙,转眼从入职至今已快...
发布时间:2024-08-11
随着社会一步步向前发展,很多地方都会使用到岗位职责,制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?下面是小编收集整理的主播运营工作职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。娱乐主播工作计划 篇1 1.负责抖音、快手等直播整体运营工作,管理直播运营日常工作,包括直播计划,...
发布时间:2024-09-17
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考,因此,让我们写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗?以下是小编帮大家整理的带货主播试用期工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。主播运营工作计划 篇1 今年因为受到疫情的影响,培训的业务一直处于低谷期,今年直播...
发布时间:2024-09-07
为确保事情或工作高质量高水平开展,常常需要提前进行细致的方案准备工作,方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那么什么样的方案才是好的呢?以下是小编为大家整理的班主任工作经验交流会方案,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。教育主播工作计划 篇1 如果我有幸加入贵公司,并担任生产经...
发布时间:2024-04-13
时间过得飞快,我们渐渐意识到辛苦工作的一段时光即将结束。回顾这段特殊的旅程,有欢笑,有泪水,有收获,有遗憾。让我们把过去的点滴收获总结成7篇工作总结吧。在动笔之前,不妨先浏览一下下面整理的直播助理转正工作总结范文,或许会对你有所启发。祝愿这篇总结能够为你提供一些帮助。销售主播助理工作计划 篇1 根...
一、工作总结时间过得真快,转眼来到公司已经近两个月了,我的工作岗位是电商运营专员。在这期间我学习了很多东西,积极配合协助部门其他同事完成日常工作。因为以前是做跨境电商的,没有接触过抖音电商,所以对这块还有很多不了解的地方,在领导和同事的帮助下,我不断的学习和提升自己的工作能力,本着对工作认真负责精益...
在生活、工作和学习中,大家都知道一些经典的句子吧,根据语气的不同句子可以分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句。还在苦苦寻找优秀经典的句子吗?下面是小编精心整理的抖音给主播点点赞的句子,仅供参考,希望能够帮助到大家。1、每个人都是通过自身的努力,去决定生活的样子,每一次付出,都会在以后的日子一点点回...