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采购年终工作总结2025(经典7篇)
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它可以促使我们思考,为此我们要做好回顾,写好总结。你想知道总结怎么写吗?以下是小编收集整理的采购部年终工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
随着年终的钟声渐行渐近,回顾过去一年的采购工作,我们深感责任重大,同时也为所取得的成就感到自豪。在公司领导的正确指导下,以及各部门的紧密配合下,采购部门圆满完成了各项采购任务,为公司的正常运营和持续发展提供了坚实的物资保障。在此,我谨代表采购部门,对过去一年的工作进行总结,并对未来的工作计划进行展望。
一、工作总结
采购效率提升:本年度,我们优化了采购流程,引入了先进的采购管理系统,实现了采购信息的实时共享和监控。这不仅提高了采购效率,还降低了采购成本,为公司节省了可观的开支。
供应商管理:我们加强了与供应商的合作与沟通,建立了稳定的供应商网络。通过定期评估供应商的绩效,我们淘汰了一批不合格的供应商,同时引入了一批优质供应商,进一步提升了采购质量。
物资保障:面对市场波动和突发事件,我们及时调整采购策略,确保了公司所需物资的及时供应。特别是在疫情期间,我们积极协调各方资源,保障了公司生产线的正常运转。
团队建设:我们注重团队建设和人才培养,通过内部培训和外部学习,提高了团队成员的专业素养和业务能力。一个团结、高效、专业的采购团队正在逐步形成。
二、存在问题
尽管我们取得了一定的`成绩,但在工作中仍存在一些问题和不足。例如,部分采购周期较长,影响了生产进度;部分供应商的服务质量有待提高;采购数据的分析和利用还不够深入等。
三、未来工作计划
持续优化采购流程:我们将继续优化采购流程,引入更多的智能化工具,提高采购效率和准确性。
加强供应商管理:我们将进一步完善供应商评估体系,加强与优质供应商的合作,淘汰不合格供应商,提升整体采购质量。
提高物资保障能力:我们将建立更加完善的物资储备体系,提高应对突发事件的能力,确保公司所需物资的及时供应。
加强团队建设:我们将继续注重团队建设和人才培养,提高团队成员的专业素养和业务能力,打造一支更加优秀的采购团队。
深化数据分析:我们将加强对采购数据的分析和利用,通过数据驱动决策,提高采购的精准性和科学性。
展望未来,采购部门将继续秉承“高效、优质、服务”的工作理念,不断创新和进取,为公司的持续发展和壮大贡献更大的力量。我们相信,在公司领导的正确指导下,以及各部门的紧密配合下,采购部门一定能够迎来更加辉煌的明天!
辉煌的20xx年即将过去,回顾这一年的工作,内心不禁感慨万千,20xx年是经济形势非常复杂的一年,在这样的形势下怎样把握好采购的时机和量,得到的采购效益是对采购员的考验,面对这种形势,我一方面充分利用网络资源时刻关注市场动向,另一方面加大和供应商的沟通,即完成了采购任务,...
查看详情>>2025银行财务年终工作总结(优选6篇)
20xx年公司的生产经营工作遇到了一些困难,我们财务部也不例外。但是通过部门全体同事的努力以及各部门大力支持和积极配合下,我们逐步走出困境,各项工作开始正常化。
我们财务部根据领导班子的工作意见,围绕公司的中心目标,结合本部门的实际情况和工作重点,群策群力,充分调动全体财务人员的工作积极性和工作能动性,精心安排,通力合作,基本完成了20xx年的财务工作,取得了一定的工作成绩。现将20xx年财务部工作情况具体总结如下:
一、认真细致做好财务日常工作
为了适应市场经济的要求,实现公司全年目标工作任务,我们财务部全面规范会计核算和财务管理工作,充分发挥预算管理的功能,进一步加强财务核算和财务监督功能,使财务人员做到既当家又理财,认真搞好各项财务工作。
一是认真、细致地做好会计报销、工资发放、会计原始凭证、记账凭证的审核、记账、装订及相关财政、税务票据的领用、核销等日常会计核算、会计监督工作,做到工作仔细、认真、无差错。
二是按会计档案管理的要求及时进行会计档案的整理、归档工作,确保会计档案全面、完整,便于以后日常查阅和利用。
三是积极与相关税务主管部门联系,争取相关部门对我公司的理解与支持,最大限度的利用国家相关的福利企业税收优惠政策,为公司节约每一分资金,创造经济效益,确保公司发展和生产经营工作的正常开展。
四是在做好自己本职工作的同时,我们财务部坚持“公司工作一盘棋”,积极配合相关部门的工作,利用财务部现有的各项资源做好力所能及的工作,为公司的发展做出我们应尽的努力。
二、制订各项财务成本计划,严格控制成本费用
我们财务部根据公司实际制订各项财务成本计划,严格控制成本费用,为增加公司经济效益,从产量、成本和收入三者的关系来控制成本。同时,把成本控制贯穿于公司生产经营全过程,让成本控制、节约的观念成为每个部门、每一个员工的自觉行动。
通过精细化管理和有效的方法促使每个部门、每个员工都从基础工作抓起,从点滴抓起,力求走好每一步,抓好每件事,让每一个人、每一分钱、每一份资源都发挥作用,都为公司创造价值。
三、做好资金调拨工作,合理控制公司总体资金规模
为了保证有限的资金能满足公司正常生产与日常开支需要,为此,我们财务部一方面及时与客户对账,加强销货款的及时回笼,在资金安排上,做到公正、透明,先急后缓。
另一方面,根据公司经营方针与计划,合理地安排融资进度与额度,选择相对利率较低的银行去贷款,以保证生产经营所需。这样,通过以资金为纽带的综合调控,促进了公司生产经营发展的有序进行,今年我公司负责xx项目,该项目计划投资1.8亿。目前已投资三千五百万元,已预收房款近5000万元,本年贷款1500万元。
四、加强财务会计制度建设,提高财务信息质量
我们财务部加强财务会计制度建设,用制度规范财务工作,严格落实到实际财务工作中。同时切实提高会计信息的质量,要求会计报表报送时...
查看详情>>最新2025年会计主管年终工作总结(优选12篇)
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,不如静下心来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗?以下是小编为大家整理的会计主管个人年度总结范文,希望能够帮助到大家。
时光飞逝,日月如梭,转眼间我在会计主管岗位工作已经整整六年,在这六年里,在各级领导和同事们的帮助、支持、配合下,我顺利完成了各项工作任务。按照支行工作部署和工作安排,紧紧抓住案件风险防范这条主线,加强业务知识的学习,认真履行会出辅导职责,促进了会计工作规范化、制度化。现将这几年的工作汇报如下:
一、强化学习、严于律己,努力提高自身素质
作为一名会计主管人员,必须不断地学习,不断地更新知识,才能提高自己的理论水平和业务能力。因此,几年来,我认真学习了各类金融法律、法规以及会出规章制度,从而拓宽了知识面,开阔了视野,政治理论水平不断提高,为干好本职工作打下了基础。在阅读了《致加西亚的信》、《做不抱怨的员工》后,我受益非浅,在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨,树立良好的道德观念,杜绝贪腐行为,清正廉洁。工作中,能够认真执行有关财务管理规定,履行节约、务实开拓,我自觉遵守党的政治纪律和金融法律、法规,在工作中讲大局、讲原则、讲团结。生活中,严格要求自己,作风优良,事事处处以大局为重,以集体利益为重,克己奉公。
二、以优质服务为主线,立足本职、服务三农
农村商业银行是“根植地方、服务大众”的农村银行,因此,必须立足“三农”,为广大农村地区提供方便、快捷的金融服务,才能促进银行的持续发展。我在工作中,积极主动协调多方关系,克服种种困难,抢抓有利时机,牢固树立“存款兴行”的思想意识,千方百计筹措资金。我与内勤的同志一道,时时注意服务的言行,热情对待每一位客户,耐心细致地做好解释,做好优质服务工作。抓好对公业务,主动与各单位联系,吸纳多方资金。加大业务宣传力度,充分利用了柜台宣传、街道宣传、下乡宣传、标语宣传等方式进行全方位宣传。几年来,在支行统一安排下,我积极参加了分理处开展的各种营销活动。在针对农村社保开户的时候,我主动与镇、村、社联系,与其它同事一道,克服困难,牺牲休息时间,晚上加班工作,保质保量提前完成任务,赢得了群众的好评。
三、加大财务管理力度,认真做好会出辅导
作为一名会计主管,必须要有较强的责任心,在工作中以身作则,带头遵守规章制度。加大对柜员管理、大额资金管理、账户管理、重空凭证管理、现金管理、联行往来等规章制度检查力度,遏制和杜绝了各类案件的发生,实现了“零”发案率的目标,确保了全年无事故的发生。我坚持每月至少两次到所辖网点检查制度执行情况,组织临柜人员学习业务知识和工作纪律,对会出工作进行细致检查、认真辅导,发现工作中有违规违纪和失误之处,当面指出,及时化解经营风险,防止案件发生。平时工作中,我注重数据收集和票据及时整理归档...
查看详情>>2025保安年终工作总结(经典十四篇)
时间过得飞快,一年的工作又将告一段落。在这将近一年的时间中我们通过努力的工作,也有了一点收获,不如趁现在好好地总结一下过去的工作,争取来年再创佳绩!那么什么样的年终总结是你的领导或者老板所期望看到的呢?下面是小编整理的保安个人年终的工作总结(精选14篇),欢迎大家分享。
一年的时间转瞬的过去,安保工作取得了不错的成绩,作为一枚物业保安,我时刻清楚上级的交待的职责就是坚守岗位,防患一切突发事件,其实这不能代表什么,但是这些都是非常有必要做好的事情。
回想一年的工作也是一种对工作的态度,一年来我同事们积极的配合,我们物业安保工作还是做的很不错的,领导也是关怀备至,这让一名基层的安保工作人员,受宠若惊,当然在以后工作当中这些都是对于我的一种鼓励,我也总结这一年的工作:
1.坚守岗位、做好安全工作
回顾这一年来这些也都是基本的,一直以来都是坚守在自己岗位上面,抓好作风行为,我时刻都在警惕着,知道自己哪些是签那个应该做好,哪些事情要完善好,本职工作一定要清楚,现在就是做好这些相关工作,一年来我尽职尽责的坚守在岗位上面,在生活当中积极乐观,对待工作就更加是如此。
这次我在工作上面也花了足够的时间在努力,我觉得一切都是可以做好的,在安全工作上面,我恪守本职,完善好对小区的每一个监控视角,坚决履行物业的相关制度,对一切外来车辆进行排查,保证小区的日常安全,另一个就是消防安全工作,按照上级的指示,定期的检查好这些消防工具。
2.提升自身工作素养
在这方面我也是一丝不苟,坚决遵从物业的所有规定,在自身能上面我都是在一直的完善,对待工作就像是对待自己一样,都需要亲切而又用心,作为一名安保工作者自身的素养是万万不能丢失的,这些丢失了那都是的过错,努力建设好自我形象,在工作能力面我也是在不断的学习。
一年来,我尽心尽力,在一些小事方面是绝对不含糊,我深刻的知道自己哪些事情能够哪些不能做,做好这些工作的前提就是做好相关的工作安排,对于接下来的工作我也有一些安排,还是要提高能力,对自身的一些工作修养都是非常有必要提高的,不能说做又不做,这些应该都要清楚。
3.不足之处
一年的工作其实我也有做的不好的地方,在个人的工作上面比较执着,对于两件事情的衡量不是很能够清晰,工作太过于一根筋了,对一件事情总是死脑筋,这真的是让人羞愧,我现在的一些不好的习惯,对今后的影响还是有的,我也一定会纠正好,调整心态继续努力工作。
20xx年将近尾声,回顾这一年我们的工作,是有喜有忧。门卫的职业是锁碎的,细小的,但我热爱这个职业,在工作中,我个人认为还是可以的,有口皆碑,有柔有刚。概括起来主要表现在以下四个方面,即:责,勤,爱。三个字上,现总结如下:
一、在工作中长期坚持一个“勤”字
勤是我们搞好工作的前提和基础,尤其是门卫工作,离开了勤字是无法完成职责的,门卫工作看似轻松,实...
查看详情>>20252025抖音客服年终工作总结
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,让我们来为自己写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢?下面是小编为大家收集的抖音客服年终工作总结模板,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
做电商客服销售工作,首先要了解顾客的需求,准确定位给客户推介适宜的产品以及发送链接,能够非常专业地回复客户每一个问题。以下是我自身的一些工作总结:
一、了解顾客
在网上购物的客户,都希望以最低的价格买到心仪的产品,顾客来买东西的时候,一般有这么三种情况。首先买家在价格上压价,希望给予最大的折扣,客户都想买到质量好而且价格廉价的宝贝。店家一般不会把定好的价格,随便降下去,除非遇到做活动,因为有些商家的利润真的很低。
电商客服强调了不能议价,已经是最低价格了呢,这时客户会想得到其它方面的优惠。既然不可以还价,那给免邮或者赠送礼品之类的,其实,这也在变相还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮也是本钱考核的一项。
还有就是想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧!一般卖家都会赠送客户一些小礼物,因为本钱也不是很高,客户拿到礼物也开心。
网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,顾客担忧的或者想要的.优惠也是可以理解的,把客服自己当做一个买家,换位思考一下,尽量满足客户的需求。客户对我们的效劳和产品满意了,培养个回头客也是值得,另外客户也可能会帮着店家去免费推广给他的亲朋好友。
我们做的是效劳行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能把销售做的更好,也更能表达客服的价值。
二、了解商品
做好电商客服工作,一定要了解自己销售商品的特性以及每个环节,这样买家在购置商品的时候,客服才能很好地做好导购和回复。如果客服不了解商品,那么买家在询问商品的时候,就会出现回复慢或者回复的内容让客户不明白,应答时间的长短,很容易影响到买家的购置欲。
还有就是一定要如实答复顾客所提出的问题,不要刻意去夸大自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。如果买家疑心商品的品质好坏时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比拟客观的,大家说好才是真的好,更是推销东东的好方法之一哦。
三、售后效劳
售后效劳非常重要,要做好客户投诉的处理,妥善处理退换货。是自家店铺的质量、物流等引起的纠纷和投诉,一定要端正态度,成认错误,和客户协商一致,把售后问题处理好。
把握好老客户,建立客户的群体,这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候,可以给客户更多的优惠之类的,因为这样可以带动产生新的顾...
查看详情>>20252025财务年终工作总结(经典8篇)
时光在流逝,从不停歇,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间的工作,相信你有很多感想吧,不妨坐下来好好写写工作总结吧!那么问题来了,工作总结应该怎么写?以下是小编为大家收集的财务工作个人年度工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。
转眼间20xx年我的工作已经结束了。回顾自己一年来学校财务工作,我做的还是不错的。在我多年的工作经验下,一年来我的财务核算一直是很顺利,没有出现任何的不正确的地方,保证了学校财务方面的正确和良好运转。在年终评选中,我也被学校评为优秀工作者,这就是对我一年工作的最大褒奖。在各位同事的关心、帮助下,很快的熟悉了工作环境进入了工作状态,在此我深深的感谢每一位给予我帮助和关心的同事。
一、思想政治觉悟
20xx年中我认真学习了党的十九大精神。加强服务创新意识,遵纪守法,熟悉掌握财务制度,认真完成领导交办的各项工作任务。无迟到早退现象,热爱劳动,积极参加我院组织的各项文体活动。工作积极主动,勤奋努力,不计较个人得失,尽职尽责,努力做好本职工作,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、完成工作情况
1、与教材组同事共同对20xx年全年各学习中心上缴的教材费进行了核对、统计及清算;
2、在董老师的指导下对部分学习中心上缴的学费进行了汇总、校对了学习中心交费名单并编制了汇总表;
3、电话督促部分托欠学费,财务手续不全的学习中心按时、及时的上缴学费、学生交费名单及留成发票;
4、与xx部的财务负责人联系,完成了对该学习中心20xx年度的学费、教材费的全面核对,并编制了学费汇总表;使其交费状况清晰化;
5、参加并顺利完成了我院组织的20xx年秋季课程考试xx及xx的巡考工作;
6、为了便于打印学生交费发票在董老师及财务处于老师的指导下,顺利的'完成了对xx招生的各层次、各专业的学生信息进行初始化;
7、及时发放了秋季课程考试的差旅费、巡考费及补助;熟悉了我院的财务规章及报销制度;
8、参加并顺利完成了我院组织的高职学院及全日制学生学费的收缴工作;做到了正确、准确的收费及开具收费发票;
9、参加了我院组织的第四次校外学习中心会议的筹备工作;
10、结合xx各学习点记账汇总表与学习点老师及时联系,清算出了xx各学习点xxx各层次学生的交费情况,及时收取xxx各学习点托欠的学费及报名费,做到了xxx批次xx学习中心的帐目清楚、准确;
11、及时准确的打印了本年度各学习中心学生的交费发票并加盖学校或学院公章进行了分类,计2万多人次,在孙老师的帮助下,使发票能在学习中心要求的时间内送达该学习中心;
12、年底,完成了对xx年各学习中心上缴的报名费及教材费进行了全面的核对汇总,对已交及未交报名费、教材费的学习中心进行了分类,并对各已交费的学习中心交费金额进行了汇总。将我院的交费金额汇总与学校财务处已记账金额进行核对并调整,编制了核对表;
13、在乔老师的帮助下每月能按...
查看详情>>销售客服个人年终工作总结(经典11篇)
紧张而忙碌的一年马上就要结束了,在经过一年的努力后,我们终于可以说自己在不断的成长中得到了更多的进步,不如来个总结以对过去工作做个分析和借鉴。想必许多人都在为如何写好年终总结而烦恼吧,以下是小编帮大家整理的客服年终个人工作总结,欢迎大家分享。
一、业务方面
做一行爱一行,这绝对是没问题的,在工作上面我希望自己能够有 一个保障这些都是非常有必要的,我想不管是什么问题,都应该有一个合适的态度,做电话电话客服我就非常清楚这一点,我觉得只有在工作当中遇到问题,然后解决这才是上上之策,过去这一年来我总是在不断的回顾工作,我认为这是一个非常轻松地状态,在工作当中完善好这些,业务方面,一年来我兢兢业业,不敢偶遇什么怠慢,我想只有让自己加强思想建设,长期的处在一个稳定的工作状态下学习,业务方面也会有所提高,我一直希望自己不仅仅是一名电话电话客服,我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议,这些都是需要丰富的工作经验积累,我在朝着这个方向努力着。
二、不断学习
学习怎么做好一份工作是非常不容易的,虽然说在电话客服这份工作上面我有足够多的工作经验,毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下,我能够看到在哪些方面我还需要提高,所以我希望自己能够有所收获,学习就是一个不错的途径,周围有很多优秀的同事,我总是能够受到同事们的影响,把握住机会这才是非常关键的,我希望自己能够在工作当中有所成长,其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了,一年来我向别的同时积极的取经,当然我会花时间去消化,这些都是一定的,我愿意话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处
我虚心的接受这些简单的内容,虽然也有不足的地方,可一直在纠正,在工作当中我希望能够有一个好的状态,这可以是学习,过去这一年来,我觉得自己在打电话的时候不够耐心,沟通的时候也是会因为这些出问题,主要就是自己带入了一些个人情绪,我会把这些缺点纠正的。
20xx年来的很匆忙,去的也非常迅速,但在这让人感到旅程里,却留下了无数的麻烦和问题。作为xxx企业的销售客服,在这一年来,面对从年初开始的各种因素的影响,我们这一行业受到的影响尽管比其他职业稍少一些,但公司收到的影响却依旧让人紧张。面对市场的不景气,公司的大家都非常的焦急。但经过领导们在认真的计划和管理之后,我们的工作也有了大大的提升和改进。
如今,在这一年来,我作为销售客服,在上级领导的正确指挥下,也积极努力的提升了自身的业务能力和自身管理,在此,我对自己一年来的情况做总结如下,希望今后的这个能更加树顺利。
一、加强服务与业务的综合能力
回顾这一年,身为一名销售客服,在工作方面,我们靠着电话的交流来与客户沟通,并取得顾客对工作的'信任。在工作的过程中,遭到拒绝和否定对我们而言早已经是家常便饭了,但及时遭到拒绝,我们也要继续拨通号码,去寻找下一个可能成为我们...
查看详情>>2025客服年终工作总结(系列10篇)
一年紧张忙碌的工作即将结束,在经历了一年的努力后,我们在不断成长中取得了显著进步。不妨对过去的工作进行总结与反思,以便更好地借鉴经验。许多人在撰写年终总结时可能会感到困惑,以下是小编整理的客服年终个人工作总结,欢迎分享。
xx年将要过去了,回顾本年度的工作,围绕“品质为本,诚信立业”的宗旨,以为客户提供最优质的服务为目标,在杨经理的领导下及各部门同事的全力支持与帮助下,按照公司的要求,较好地完成了本职工作。在公司售后服务工作至今,对自己的工作做了如下总结:
用良好的服务态度,为销售保驾护航
在市场激烈竞争的今天,客户既然选择了我们的产品,那就是对我们的信任,而作为售后服务如何将这种信任继续维护下去,那么售后服务的一举一动将成为用户判断企业是否负责的直接证据。当我们考虑产品本身时,在同类产品的质量和性能相似的情况下,而要想取得用户肯定,那么我们唯有更加重视产品的售后服务。服务的好与坏,绝不是技术优势,而是态度。服务中的技术我不能解决,可以让研发协助解决;然服务中的态度不行,将是服务的最大失职;每一次良好的服务,都好比栽下一棵树,不久将回报的是整个森林。因此,良好的服务态度,是用耐心、细心、诚心、理解、微笑、信心为根本的服务,将是我们始终向用户提交的最满意的答卷。所以我深刻的理解到,我们在提供优质产品的和技术支持的同时,服务态度将决定了用户下一次的选择。
销售和服务本身就是无法分割的,只有做好服务才有成功的销售,一切服务的宗旨是让客户满意,让客户用到有保障的产品;一直以来我是这么想的,也是这么做的,所以以后我仍会用良好的服务态度,以优质的服务全力为销售保驾护航。
与同事们协作共进,加强售后服务的质量与效率
售后是销售部门的得力后盾,但更多的也需要销售人员的调节和协调,有了他们的调节,我的工作才会顺利的进行;有了他们的指导,我的工作才能抓住核心部分;比如,广州高速公路项目的出差,因为提前已经沟通和协调,所以去后有车接,有找好的宾馆,第二天,他们的售电机和电脑都已经准备就绪,这样以来,大大节约时间,更提高了效率,于是那天我非常顺利的给他们的50多名员工进行了培训。
在客服当中难免遇到相当棘手的问题,苦思冥想找不出解决问题的办法,如果继续苦思冥想,不仅会让客户觉得我们的服务效率低,而且会让客户觉得我们的售后服务水平跟不上;虽然作为售后不是能解决所有的客户问题,但是,有了研发部门同事的协助和指点,我们客户的所有问题都能得到解决。
在客服中,我还得到其他部门协调和帮助。所以,在这里特别感谢他们。
在工作中成长,不断积累售后服务经验
为客户提供优质的服务,是我的本职工作所在,能够为用户解决问题是我最大的工作乐趣。不管是在办公室里,还是在出差的路上,我都一如既往的认真对待我的客服,因为只有他们才能让我看到自己的不足,从而提醒自己不断的去学习,去成长。比如在服务中遇到...
查看详情>>客服主管年终工作总结(汇总五篇)
时间飞逝,转眼一年已过。在过去的一年里,我们的努力带来了显著的成长和进步。为避免明年走弯路,进行认真总结显得尤为重要。以下是电商客服主管年终工作总结的范文,欢迎大家参考与分享。
回顾20xx年的工作,已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足,在这一年里我们从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩。但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范,业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务,用心做事” 把服务业主,做好本职,为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析:
一, 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。
二,信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短信群发发送通知累计xxx条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三, 业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率xx%,工程维修满意率xx%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高xx小区物业管理的服务质量及服务水平。
六,建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八, 培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。
九,在公司大力号召全员卖车位车库的方向下,我们e区客服员工做出了努力和汗水,做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催...
查看详情>>最新商场客服个人年终工作总结
总结是对特定时间段内学习、工作或任务执行情况的全面回顾,它有助于明确未来的工作方向,减少错误,提高效率。以下是整理的商场客服工作总结范文,欢迎大家阅读与收藏。
我于20xx年x月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,一年来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:
本阶段客 服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。
一、服务整顿活动
x月xx日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动。
在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,xx%的员工都很认可本次整顿活动,xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。
xx%左右的员工从意识上到行为上,在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%至xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习,期间将自己对这些的应用做了详细的描述,提高了他们对服务打造方案的'认识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果,并涌现出了一批优秀案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后,对员工做了相应奖励,大大鼓舞了员工的工作激情和士气,为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。
二、对营运x部和营运x部服务整顿工作的评比
我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运x部和营运x部做了最终评比,各部门都做得很好,通过为期xx天的集中整顿,全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强,工作作风和服务水平的得到了相应的提高,展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比x部下降了xx%,x部下降了xx%。
工作人员更加自律,各项规章制度的落实更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升,服务整顿活动进一步促进...
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