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it服务外包解决方案（汇总9篇）
甲方：
乙方：
1、业务名称 网店程序开发
2、服务费用
(1)人员费用如下：
外包人员的费用：高级工程师(四年及以上magento开发经验)__元/人/天，一般工程师__元/人/天，食宿、差旅、交通、通讯等一切相关费用为包干价格，包干价格为6000rmb/人/月，工作地点按目前约定的北京。
(2)考勤的计算按照甲方的有关规定。
(3)费用的计算：
计算方式为：当月实际服务费 = 工作师日单价__实际上班的天数__工程师数量+加班费
上述付款均应以银行转账方式付至乙方在此指定的下述账户：
户名：____
开户银行：
地 址：
帐 号：
(4)考勤的确认以甲方的最终确认为准
甲方在每月第2个工作日前对乙方人员上月的考勤进行书面确认。
3、人员新增
如甲方项目需要增加服务人员，乙方应在收到甲方通知后5天内安排人员进行面试。新增人员的费用以实际到岗人数为准，从实际到岗日期开始计算。
4、人员调换
如乙方人员的工作能力不能满足甲方的要求，甲方有权要求乙方重新提供符合要求的工作人员。
5、加班
(1)加班的定义：指乙方人员根据工作需要，应甲方要求在正常工作时间之外为甲方提供的项目技术服务，不包括由于乙方工作效率等原因导致的加班。乙方加班应事先取得甲方相关负责人的批准;出现紧急情况需要临时加班例外，但事后应报甲方相关负责人。
(2)乙方人员工作时间为甲方的正常工作时间，每天工作8小时。甲方按双方约定的人月费用支付乙方，乙方人员在加班工作前要征得甲方的书面批准。
具体加班费用如下：
对于在工作日加班时间，甲方应按小时服务费标准的150%支付;或是甲方负责加班员工的调休; 对于在周六和周日加班的，按小时服务费标准的200%支付;或是甲方负责加班员工的调休;
对于在国家法定节假日加班的，按小时服务费标准300%支付。
6、付款约定
月结。在乙方人员进场后三个工作日内，甲方自收到乙方开具的符合国家财税规定的6%增值税专用发票之后5个工作日内，向乙方支付经当月校准的服务费(到场人员月工资合计+食宿等包干补贴合计)。满一个月后，甲乙双方对实际工资及补贴进行核对，并在下个月的月结费用中增减。
若乙方未能按期提供技术服务(符合合同要求)，每逾期1个日历日，乙方须向甲方支付逾期技术服务所对应服务费千分之一的违约金。
若甲方未能按期付款，每逾期1个日历日，甲方须向乙方支付逾期服务费价款千分之一的违约金。
7、乙方服务场所北京市朝阳区。
8、其他条款。
甲方不能在合同期间无故终止合同或提前终止项目，若甲方有该情况发生应提前一个月通知乙方并向乙方支付开发人员3个月的协议中约定服务费。
本合同一式肆份，甲、乙双方签名盖章后，各执贰份。
甲方(盖章)： 乙方( 盖章 )： 代表(签字)：
日期：
代表(签字)： 签署日期：
甲方：___________________________ ...
查看详情>>服务解决方案（合集九篇）
现如今，很多情况下我们都会接触到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的售后服务管理制度，希望能够帮助到大家。
一、指导思想
以科学发展观为指导，充分发挥农业机械在小麦收获中的主力军作用，立足“抢”字，科学谋划，精心组织，广泛动员，进一步提升小麦机收工作的组织协调能力、服务水平、作业质量和应急能力，全力打好20xx年小麦机收攻坚战。
二、工作目标
全县计划投入各类农业机械5万台，其中联合收割机5500台（本地2700台，引进外地2800台），完成小麦机收面积182万亩，机收率98%以上。县域内小麦收获在5天内完成。
三、工作措施
㈠加强筹备，积极迎战麦收工作。
1、开展机具检修和机手培训。各乡镇政府和县农机部门要提前动员、指导机手对麦收机具进行检修和调试，备足各种零配件，做好午收机具的迎战准备工作。县农机部门要组织技术力量，统一对参加麦收机手开展驾驶操作、安全生产和跨区作业的知识培训，切实提高麦收作业质量。
2、制定工作方案和应急预案。各乡镇政府和县农业部门要针对我县麦收特点和麦收期间可能出现的阴雨等灾害性天气，提前制定切实可行的机收工作方案和应急预案，确保小麦收割工作正常有序进行。
3、加强机具调度。各乡镇政府要提前核实本辖区内的`麦收机械数量、分布和小麦种植面积，发动本地联合收割机手，优先保证本地小麦的收割；有农机缺口的地方，应及时需求信息，提前制定引机措施，签订引机协议，落实引机数量，积极采取“引进外地的、挽留路过的、保证本地的”等各种措施，保障用机需求。发挥农机专业合作社、农机协会和中介人的作用，帮助开展跨区机收，规范跨区作业市场，实行跨区作业经纪人备案制度。各乡镇联合收割机需求量附后。
㈡加强服务，切实做好麦收工作。
1、搞好信息服务。根据机收进度和天气情况，及时通过媒体和网络、手机短信等信息平台，当地机收动态、机具供求信息和气象信息，引导机械合理流动，保障麦收有序快速推进。麦收期间，县农机部门要公开服务电话，坚持24小时值班，帮助机手解决作业中遇到的各种困难和问题。
2、设立跨区接待站。根据小麦区域分布和作业情况，合理布局规划，在境内主要交通路口设立农机跨区作业接待站，为外来和过境机手提供机收信息，帮助解决实际问题，有序引导外地机手参加本地机收会战。
3、做好维修后勤服务。整合农机技术力量，把生产企业和经销商的维修技术人员纳入本地维修后勤保障服务体系，组建农机技术人员维修小分队，深入麦收一线开展巡回服务；督促企业售后服务人员和农机维修网点延长服务时间，提高服务质量，做到随到随修，及时排除农机故障。
㈢加强协调，全力做好麦收保障工作。
1、保障正常麦收工作秩序。各乡镇、县政府有关部门要加强协作，相互配合，形成工作合力。县气象部门要做好气象服...
查看详情>>微服务解决方案(系列12篇)
一、服务宗旨和目标
服务宗旨
以客户为中心，提供优质、高效、全面的售后服务，确保客户满意度和忠诚度的提升。
服务目标
及时响应客户的服务请求，在x分钟内给予反馈。
解决客户问题的成功率达到%以上。
客户对售后服务的满意度达到%以上。
二、服务范围和期限
服务范围
涵盖本公司所销售的产品及相关配件。
服务期限
产品自购买之日起，提供x年的质量保证。
在质保期内，因产品质量问题导致的故障，免费提供维修或更换服务。
质保期外，提供有偿维修服务，只收取合理的材料成本和人工费用。
三、服务团队及职责
设立专业的售后服务团队，包括：
客服人员：负责接听客户电话，记录客户问题，协调相关部门解决。
技术支持人员：具备专业的技术知识，能够为客户提供远程或现场的技术指导和故障排除。
维修人员：负责产品的维修和更换工作。
明确各岗位人员的职责和工作流程，确保服务的高效性和专业性。
四、服务流程
客户反馈
客户通过电话、邮件、在线客服等渠道向公司提出服务请求。
信息登记
客服人员详细记录客户的`信息、问题描述和联系方式。
问题评估
技术支持人员对客户问题进行评估，判断问题的性质和严重程度。
解决方案制定
根据问题评估结果，制定相应的解决方案，如远程指导、上门维修、更换产品等。
服务实施
按照解决方案，安排相关人员进行服务实施。
客户满意度调查
服务完成后，对客户进行满意度调查，收集客户的意见和建议，持续改进服务质量。
五、服务方式
电话支持
提供24小时客服热线，随时解答客户的疑问。
邮件支持
在x分钟内回复客户的邮件咨询。
在线客服
通过公司网站或社交媒体平台，为客户提供实时在线咨询服务。
远程协助
利用远程控制软件，为客户解决软件设置、系统故障等问题。
上门服务
对于无法通过远程解决的问题，安排技术人员上门服务。
六、备件管理
建立备件库存，确保常用备件的充足供应。
定期对备件进行盘点和更新，保证备件的质量和可用性。
优化备件采购流程，缩短备件的采购周期。
七、培训与技术支持
定期对售后服务人员进行技术培训，提升其业务水平和服务能力。
为客户提供产品使用培训和技术指导，帮助客户更好地使用和维护产品。
八、服务监督与改进
设立服务监督机制，对售后服务的全过程进行监督和考核。
定期分析客户反馈和服务数据，总结经验教训，持续改进服务流程和质量。
九、应急处理方案
针对可能出现的重大服务问题，制定应急处理预案。
成立应急处理小组，确保在紧急情况下能够迅速响应，解决问题。
一、服务宗旨和目标
服务宗旨
以客户为中心，提供优质、高效、全面的售后服务，让客户满意。
服务目标
及时响应客户需求，解决问题。
提高客户满意度，树立良好的品牌形象。
持续改进售后服务质量，不断提升服务水平。
二、服务范围和期限
服务范围
涵盖本公司所销售的产品及相关配件。
服务期限
自产品购买之日起，提供x年的质保服务。
三、服务内容
产品咨询
为客户提供产品特点、使用方法等方面的`咨询服务。
解答客户在产品选择过程中...
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