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呼叫中心辞职报告

发布时间:2024-10-13
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最新呼叫中心辞职报告经典六篇

呼叫中心辞职报告

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,让我们一起认真地写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么,以下是小编帮大家整理的客服中心工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

呼叫中心辞职报告 篇1

xx年是医院实行“绩效考核”,争取“收支平衡”,贯彻“兼顾发展”的要害年。一年来,缭绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标,服务中心统一思想,齐心协力,以“星级服务”为标准,以落实、完善、发展、创新为主线,完成了以下工作。

一、 服务落实

按照医院“质量年”的总体安排和管理年文件标准的各项规定请求,客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次,陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份,除去电话号码毛病等因素,回访病人4342人,满意者4265人,基础满意59人,不满意者18人,回访率88.5%,意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次,进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记载5683条,其中投诉意见57条,表扬意见138条,寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张,惠民、双转、新农合患者招待处共招待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等沾染病的疫情防控工作异常严格,按照上级请求,我们进行了专业知识培训,配备了口罩、体温计等防控物质,严格了分诊、领导等管理流程,落实了登记、报告等管理制度,领导发热患者就医16人。第三,抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况,协同临床科室代出院患者解决健康咨询、接洽检查、就医等方面问题320个,赞助住院患者和谐解决对化验单、药品等方面问题18个,提出医院服务改良方面的建议10条,受理和谐服务方面的投诉7起,加强了医患接洽,增进了医患沟通,减少了医患抵触。第四,抓好宣传运动配合的落实。今年以来,为进步全民的健康保健意识,配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传运动,发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门美满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里,为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张,祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展运动中,核实运动参与者477人。

二、 服务完善

通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”运动,客服中心认真查找工作中存在的问题,积极采用一系列改良措施,取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做,没人管的事我们管,人人争当爱管闲事的管家婆;牢固市场资源留住客户,发展客户资源延伸服务,搞好市场调查供给数据。

2、实行了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的勉励效果,我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、...

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