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CRC临床协调员工作总结(模板10篇)
充实的工作生活一不留神就过去了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，为此要做好工作总结。在写之前，可以先参考范文，以下是小编精心整理的征迁协调部工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
岗位职责：
1、协调人员,工具,材料,响应客户需求,为客户提供服务。
2、跟进服务活动,确保服务质量,与客户/销售保持良好沟通。
3、服务过程中遇到问题及时采取更正措施,发现潜在风险及时升级。
4、严格执行内部流程和规定,以达到合规性目标。
5、针对服务过程,结果,问卷,订单过程,报告及绩效数据,确保数据被准确,及时录入系统。
6、跟踪备件交付计划,向客户/销售提供反馈及回复相关问题。
7、维护客户信息、设备信息和项目信息。
8、根据需要提供数据输出,汇总,统计,分析。
9、接收客户投诉并跟进处理结果。
10、持续改进服务流程和效率,同时维护客户满意度。
11、协助服务中心及外地工程师申请费用结算和报销。
任职要求:
1、 1-2年工作经验,较强的沟通能力。
2、较好的电脑及excel操作能力。
3、基础英语读写能力。
4、问题解析能力。
5、客户导向及团队合作意识。
6、有sap操作经验优先。
一、引言
导医工作是医院服务的前沿窗口，直接面对患者及其家属，其服务质量的高低影响着患者的就医体验和医院的整体形象。回顾过去一年在导医岗位上的工作经历，我深感责任重大且收获颇丰。
二、工作内容与成果
1. 优化患者就医流程
为提高患者挂号效率，主动向患者介绍多种挂号方式，包括现场挂号、自助机挂号、网上预约挂号等，并详细讲解每种方式的操作流程。通过我的引导，自助机挂号使用率显著提高，每日使用自助机挂号的患者数量较去年同期增长了xx%，有效减少了患者排队等候时间。
针对部分患者对就诊科室不明确的问题，与各科室医生建立了良好的沟通协作机制。在患者咨询时，能够通过详细询问症状、病史等信息，初步判断患者应就诊的科室，并及时与相关科室医生沟通确认。今年共成功帮助xx余名患者准确找到就诊科室，避免了患者因挂错号而延误诊疗时间。
2. 提升患者满意度
在候诊区，主动为患者提供饮用水、轮椅等便民设施，并时刻关注患者的情绪变化。对于长时间候诊的患者，耐心解释候诊原因，并及时告知患者就诊进度，安抚患者的焦躁情绪。通过这些措施，患者对候诊服务的满意度达到了xx%以上。
积极收集患者的意见和建议，并及时反馈给医院相关部门。在收集到患者对医院食堂饭菜质量的反馈后，及时转达给后勤部门，促使食堂对菜品进行了调整和优化，得到了患者的好评。全年共收集有效患者意见和建议xx条，反馈处理率达到xx%，患者整体满意度较去年提升了xx个百分点。
3. 协助医院管理工作
在医院开展的各类义诊活动、健康讲座中，积极参与前期宣传、现场组织和患者引导工作。例如，在一次大型义诊活动中，负责活动现场的患者登记和分流工作，确...
查看详情>>临床协调员工作总结九篇
时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，想必我们需要写好工作总结了。那么要如何写呢？以下是小编收集整理的门诊导医个人工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
本院扩建及专业诊室细化后，门诊接诊量逐年上升，就医流程发生了变化，给病人就医带来了诸多不便。鉴于此种情况，本院增设了导医服务台，由专职导医员进行疏导。每年七八月是门诊高峰期，为了给病人提供更快捷、方便的服务，也为了打击“医托”的猖狂活动，保护患者利益，医院党工团组织人员义务导医，今年行政团支部积极响应，安排了两轮义务导医。时间安排在每天上午8点半到11点，我们每个团员都积极参加义务服务，门诊就诊秩序得到改善，提高了就诊质量，受到了患者的好评。
每天一大早，都有一位支部成员放下手头的工作，身着洁白工作服，佩着醒目的“导医”胸牌出现在门诊大厅病人面前。他们面带微笑，及时耐心地解答病人的疑问，帮助患者找到就诊的科室。由于就诊对象不了解医院环境经常出现盲目寻找诊室、医生等现象，个别加之医托干扰，造成了就诊秩序混乱。我们在一楼病人密集处进行疏导，使病人分流，及时就医。由于科室临时工作安排变动，个别团员设法解决了工作冲突，把导医工作放在首位，利用中午休息时间完成本职工作；还有团员克服自身身体困难，坚持到最后一刻。大家的目的只有一个：让患者更快更满意地完成门诊就医。
针对导医过程中出现的问题和成员反馈，丁书记及时召集大家做了一次工作总结和规划，具体地说明导医最佳位置、人流密集主要时间、以及工作重心等。同时成员间就患者询问最多的问题和就诊地点交换了意见，并统一了看法，一致认为应该对部分标识不明或欠缺的诊室加强引导。本次小会起到承上启下的作用，让团员们了解了工作细节，调动了服务意识，增强了大家导医的信心。
对本次导医活动，支部成员感慨颇多，总结有如下几点：
1）门诊个别诊室需要加强标识，引导患者；
2）由于本院门诊病人来自全省乃至全国各地，初次来看病有很多具体困难，我们医务工作者要各尽所能，无论导医还是医生都应该理解病人家长的心情，细致地完成每天的服务工作；
3）优秀的导医服务能树立良好的医院形象，增加患者亲切感，增强医患沟通。
一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下：
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们...
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