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银行跟班学习心得体会汇总
从某件事情上得到收获以后，就十分有必须要写12篇心得体会，这样能够培养人思考的习惯。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编为大家整理的银行跟班学习心得体会，希望对大家有所帮助。
服务是柜面工作中举足轻重的一个方面，应对近期不断提高的服务标准，尤其是对“投诉”的零容忍，使得大家都倍感压力。
纵观一月份我行全部的有责投诉工单及处理，我更是体会到如今我们面临的考验能够说是前所未有的严峻。其中主要是客户对我们银行的业务流程或是内部制度的不理解或是误解而造成的投诉其中也有部分网点及工作人员也没有尽到安抚或者解释的职责，导致客户不满情绪的升级，造成投诉的后果。同时我也注意到了我行目前针对投诉处理从严的原则，即使在客户取消投诉后仍被列为有责投诉，这意味着我们在平时的工作中不容许有一丝疏落，在接待过程中也不能马虎大意，从而杜绝投诉的发生。
我目前的岗位是对公柜面，接触的都是比较熟悉的对公客户，所以应对的服务压力相对来说轻一些，但是也正因为都是熟客，所以在接待的过程中有时会忽略我新标准服务的一些要求，所以绝对不能掉以轻心，对待服务的.细节方面更是要处处留心，譬如双手服务等细节。其次在业务的操作尤其不能出错，不然将造成难以想象的后果，投诉的发生就不可避免，甚至导致更严重的后果。所以在平时的工作中，务必用心学习业务知识，用严谨的态度对待每一项工作，避免差错的发生；在服务的过程中关注细节，尽可能的为客户着想，为客户排忧解难，得到客户的认可。
3月13日~15日，我有幸到衡阳路小学跟班学习。这次的跟班学习，让我受益不浅。以下是我的学习感受。
一、富有特色的学校品牌：
“书香校园，后德载物。”一个蕴含丰富而充满人文芬芳的文化环境，让学生只身其中，在浑然不觉中感受、领悟浓郁的文化氛围和深厚的人文底蕴。进入这样的学习场所，给人一种感染与熏陶。学校都非常重视校园文化的建设，重视环境育人的作用。学校都充分利用本校的每一寸空间将学校打扮得优美而雅致，让人感觉是走进了一座美丽的花园。各个班级的孩子们用自己的双手打扮着本班的教室，使各个班级都形成了充满着个性的、童趣的班级文化。特色的校园文化丰富了教育的内涵。
二、体验书香课堂教学
跟班学习的两天时间里，我亲身体会到衡阳路小学课堂教学模式_书香课堂的新颖、活泼。在听取二（５）、二（６）班的数学课上，罗老师和陆老师授课的方法令我耳目一新。教师温柔的语言，激励表扬学生的话语大大地激发了学生学习的浓厚兴趣。他们非常注重对学生学习能力和方法的指导，使学生在快乐中学习，在和谐的课堂氛围中掌握知识。学生生生自主学习、合作探究、大胆展示和针对问题进行评价的课堂结构令我感到惊讶。衡阳路小学这样的教学模式真正地培养了学生是学习的主人，把时间让给学生，把空间留给学生，把主动权交给学生。书香课堂这样一个具有新鲜活力的教学模式值得...
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