2024社会培训自我鉴定收藏
带着来自xx的懵懂，我走上了紧张而有序的职业生涯道路，迎接我的是广汉农业银行这个温暖的大家庭。刚工作不久，就迎来了xx省分行组织的新入职员工岗前培训，我们在xx支行的x个大学生被分在了第x批，为期x天。
短短x天的培训很快就结束了，但却让让我受益匪浅，久久不能忘记培训中的那些人和那些事。经历此次培训，我有了如下感悟：
一、明确职业生涯规划，走上正确的人生道路
职业理想是人生旅途的指南针，明确自己的职业生涯规划，对于刚进入x行工作的我犹显重要。我将把自己的近期、中期、长期人生规划与x行的发展有机结合，始终保持奋发向上，积极进取的精神状态，在x行工作中实现自己的人生价值，走上正确的人生道路。
二、不断学习业务知识，提升自我发展实力
如今的时代知识更新快，特别是金融行业，瞬息万变，我们只有不断学习，充实自己，提高自己，才能更加轻松地应对快速发展的业务与经营水平。在充实业务基础知识的`同时，还要增强对道德文化、法律法规等知识的认识，观察市场变化，洞察市场走势，只有这样，才能不断将自己融入到发展的洪流中。除此之外，还要理论联系实际，不断提高自己的实践能力，为x行实实在在地做事，为百姓真真切切的服务。
“大行德广，伴您成长”，x行的企业文化在感染着我，激励着我，我将砥砺前行，不畏风雨，尽快成长为一个优秀的x行人。
由于这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格，客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
二、以人为本
客人对酒店的第一感觉很重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信任、满意。
三、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承客人永远是对的宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
四、酒店三个重要营造
(1)、产品营造
要有第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品的经营观念。
(2)、环境营造
对消费环境不断创新，要有天天有新意，月月有新招的指导思想。
(3)、市场营造
心有多大、市场就有多大，把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来...
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