搜索更多内容
年度酒店服务员工作总结6篇
通过阅读“年度酒店服务员工作总结”您或许能够对这个问题有更深刻的认识，写范文该从哪里开始构思？绝佳的范文总会让你成为学术前沿让更多人下载去看看。范文的写作思路能够帮助到我们，请把本网页收藏起来好随时查看！
伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的20xx年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报
一、20xx年度客房完成的营业总额是xx万，月均完成xx万，客房的出租率为xx，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作：
1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对ok房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于x号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。
4、x月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。
但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了酒店领导在工作会议上给我们下达的任务。现对今年工作进行以下总结。
一、工作成就
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们...
查看详情>>酒店员工年度总结1000字
优秀的人都是如何完成自己的工作总结的呢？每次工作总结都是我成长历程中的重要节点，在这里栏目小编提供了一篇涉及“酒店员工年度总结”的文章供大家参考，感谢您对本文的关注欢迎阅读！
时光荏苒，20xx年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。
行政人事部是公司的关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、工商、药监、社保等机关的各项检查。行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。经过一年的磨练与洗礼，行政人事部的综合能力相比20xx年又迈进了一步。回顾年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在管理方面尽到了应尽的责任。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20xx的工作做如下简要回顾和总结。
人事管理方面
根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。配合采购和财务部门，严格把好促销员的进、出关。有步骤的完善培训机制，不断的外派员工学习并要求知名公司来培训员工，同时加强内部的培训管理工作。
行政工作方面
办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。
联系报刊、电视台等媒体做好对外的宣传工作。
对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
酒店为我们提供了日益完善的服务，也意味着酒店相关员工所需具备的专业素养也越来越高。
初次来到xx这做城市，清新的空气，蔚蓝的大海，凉爽的海风，让我深深的喜欢上了这座与众不同的城市，年轻而富有活力，初次进入海月建国饭店的大门，就给了我努力工作的动力和信心。海悦建国饭店是中国海文化主题的五星级饭店，休闲为一体的时尚饭店，饭店座落于威海主要干道文化西路上，毗邻风景秀丽的威海第一国际海水浴场。饭店设有行政客房、时尚客房、豪华客房、高级客房等共397间套，包括海景房和山景房。饭店拥有大小餐厅20余间，豪华高雅，提供国内及国际美食，可同时容纳1000余人就餐。饭店备有规格各异的会议室和可容纳600人的多功能厅，可举办大型会议及各类商务活动。饭店拥有功能齐备的康乐中心、观景赏色的行政酒廊、温馨浪漫的大堂吧等休闲娱乐康体场所。
时间过的很快，转眼实习就要结束了。虽然曾经有过害怕、彷徨和面对陌生环境的无助，可是正是因为...
查看详情>>与“酒店员工年度总结1000字”相关的文章
酒店年度优秀员工工作总结
感谢一路有你，如同明灯照亮我的人生舞台。作为酒店的一员，我每天都尽心、尽力地服务于每一位客人，以微笑和热情温暖他们的心。我热爱我所做的工作，因为给人带来欢乐和温暖是我工作的最大价值。因此，我一直以此为动力，为酒店付出我的汗水，贡献我微薄的力量。
大家好!在展望新的一年的繁星之际，我有幸被评为酒店的年度优秀员工。这是我职业生涯中极为珍贵的目标之一，也是我踏实工作得到肯定的直接反映。现在，我将对一年的工作进行回顾和总结。
过去的一年里，我始终秉承“客户至上，服务第一”的理念，尽职尽责，尽全力保证每位客户都能在我们酒店获得高品质的服务体验。无论是在前台接待，还是在宾客服务中，我都始终保持微笑，热情洋溢，确保宾客感受到家一般的温馨气氛。
在工作中，我始终对自己的业务知识不断提炼和学习，通过观察和沟通，逐渐理解宾客的需求和期待，从而提供个性化的服务。同时，我也养成了良好的团队协作习惯，在与同事之间和谐互助，让我们的团队愈加凝聚力和战斗力。
在人性化方面，我始终把心放在客户的位置上，解决他们可能遇到的问题。我认识到，一个好的服务，并非仅仅是满足客户的基本需求，更在于倾听他们的心声，尽可能提供超出他们期待的专属服务。
在自我提升方面，我一直认为，我尚有许多需要学习和提高的地方。我非常珍惜每一次的培训机会和深入学习的机会，以此不断提升自己的专业技能，以不断提升个人素质和服务质量，更好地往已经设定的目标迈进。
我认识到，获得优秀员工的荣誉并非一个终点，而是我在未来工作中更加努力的起点。我将以此为契机，对自己的工作更加严格要求，提高个人素质，精益求精，做出更大的贡献。
在这里，我要感谢公司领导的鼎力支持，感谢所有同事的无私帮助。也希望公司能继续提供更多的学习和进步的机会，我将尽全力抓住每一个机会，以实际行动回报公司和客户的信任。
今后，我将以更加饱满的热情和更加专业的素质，与同事们一起做好每一项工作，以实现公司更高的目标不懈努力。并以优秀员工的标准，时刻监督自己的行为，提高服务质量，承担起为客户提供更好服务的责任。我要再一次感谢大家对我工作的肯定和鼓励。这份荣誉不仅是对我过去一年的工作的认可，更是对我未来的期望和鞭策。我会继续保持职业精神和热情，为公司做出更大的贡献。
大家好，我是来自酒店运营部的xxx。今天，我作为20xx年度酒店优秀员工代表，站在这个平台上，分享我个人的工作总结。
我要感谢公司给我提供的展现自我、提升自我的舞台，使我得以为客户、为集体、为自我所做的一切成绩得以认可。在过去的一年，我恪尽职守、辛勤付出，以极高的热情投入到每一天的工作上。我时刻保持着谦虚谨慎的态度，用心倾听每一个客户的需求。我深知，酒店业是一个服务行业，只有把客户需求放在心中，才能够提供最好的服务，赢得客户们的尊重和认可。
我的工作内容主要包括：接待客户、安...
查看详情>>搜索更多内容
推荐栏目